По следам конференций Mobile Apps Unlocked и Grow Commerce 2016 в Нью-Йорке

На прошлой неделе мне удалось побывать на двух мероприятиях — MAU & Grow Commerce, что оказалось неожиданно интересно — спешу поделиться конспектом.

Первый день был про мобильные приложения, привлечение и удержание пользователей, второй — про разные виды интернет-рекламы и ритейл. Но и во второй день почти каждый спикер “скатывался” в mobile, потому что в конце дня мы все главным образом пользователи смартфонов.

  • Стоимость привлечения клиента в онлайне в конкурентных тематиках сейчас настолько высока (в среднем $113.74), что большинство брендов шифтятся обратно на ТВ рекламу и директ-маркетинг (первое для охвата, второе для персонального контакта). К слову, одна регистрация на сайте (подписка на рассылку) в среднем обходится в $5.92, установка моб. приложения — $4.06.
  • Да, на ТВ эффект рекламы особо не замеришь, но все отмечают, что эффективность медийки и других видов рекламы в интернете повышается, когда человек увидел и запомнил бренд. С тем же успехом работает реклама в метро.
  • Стоит помнить, что смартфон — это второй экран во время просмотра ТВ, именно поэтому если что-то заинтересовало, много шансов, что человек зайдет на сайт или скачает мобильное приложение.
  • Многие компании даже мобильные аппы рекламируют при помощи офлайн-рекламы (реклама на автобусах, но с лого апстора и четким призывом к действию). Замеряют эффективность количеством запросов в поисковых системах, а также при помощи промо-кодов.
  • Приложения теряют до 90% пользователей в первые 30 дней (нужна веская причина, чтобы его снова открыть). Именно поэтому глупо делать приложение, которое является мобильной/укороченной версией сайта — в приложении должна быть ценность. Первое впечатление — самое важное, но все равно контент должен постоянно обновляться + какой-то интерактив.
  • Если человек открывает мобильную версию сайта, должен появляться баннер, предлагающий, например, 10% скидку при условии заказа через апп. Те, кто поставили апп — скорее всего, “возвращающаяся аудитория”.
  • Плохо делать авторизацию на первом экране сайта или моб. приложения. Человек не знает, хочет ли подписаться и хочет ли оставить свои данные.
  • Хороший ход — предлагать хорошую скидку на первый заказ, которая действует только в ближайшие N часов (в кейсе фигурировало 8 часов). Если аудитория женщины и продукт относится к импульсивным, это работает (тематика: наборы нестандартного женского белья).
Конечно, можно оформить получше :)
  • Вместо опросов на несколько пунктов лучше использовать простые а-ля emoji иконки и просить оценить опыт пользователя, “тапнув” на веселую/нейтральную/грустную мордашку. Это подойдет для сервисов и ритейла. Если человек выбрал веселую мордашку, его сразу можно просить написать отзыв, если на грустную — отправить сообщение в сапорт (форма должна сразу открываться).
  • Стоимость привлечения клиентов в среднем падает в сентябре и октябре, поэтому в это время надо инвестировать в рекламу. В ноябре и декабре надо работать с существующей базой, конвертировать подписчиков в покупателей.
  • Директ-мейл должен основываться на действиях целевой аудитории в онлайне. Одна компания решила отправить письма-посылки тем, кто отписался от их имейл-рассылки — в итоге они получили неожиданно много заказов именно от этой аудитории.
  • Миллениалы как аудитория ожидают не только крутой сервис, но персональный подход/кастомизацию. Когда-то все восторгались Zappos, теперь этого недостаточно.
  • Нужно учитывать и отслеживать просмотры видео на разных устройствах, чтобы правильно считать ROI.
  • По-прежнему, продвигаться относительно дешево, но эффективно — значит инвестировать в контент и углубляться в SEO. Нужно отслеживать запросы и готовить статьи-ответы, чтобы лучше ранжироваться в поисковых сетях и получать органический трафик.
  • Еще можно и нужно заключать стратегические партнерства и продвигаться через лидеров мнений (блоггеров, людей с большой аудиторией в соц сетях).
  • Все говорят про Universal Links и про Universal App Campaigns.
  • Многие интернет-магазины/сервисы открывают на время pop up магазины в модных районах города, куда приводят свою онлайн-аудиторию, угощают плюшками, чтобы увеличить количество ситуативных и повторных заказов, отзывов и в целом hype.
  • Видео все еще самый выгодный формат рекламы (сравнительно дешево продвигать на том же фейсбуке + оно проигрывается в ленте автоматически, так что много шансов, что пост все-таки посмотрят). Можно делать слайдшоу — склеивать несколько фотографий хорошего качества без музыки, но в определенном порядке + вставлять слайд с текстом, чтобы донести мысль.
  • Понятно, что все нужно тестировать. Иногда кисточка с желтой краской на баннере приводит на 7% больше людей на сайт, чем кисточка с белой.
  • Нужно продавать карандаши не только тем, кто ищет канцтовары, но и тем, кто гуглит разукрашки.
  • Если есть много партнеров, которые продают ваш продукт в том же виде (интернет-магазины с хорошим SEO), единственный выход — придумать какую-то спец фишку, которую можно будет заказать/получить только на сайте производителя.
  • Нужно упрощать процесс оформления заказа, насколько это возможно. Если достаточно индекса, зачем спрашивать полный billing адрес?
  • Стоит посмотреть мобильные приложения Walmart, Starbucks, eBay & Walgreens. И вообще: хорошие программные решения гигантов надо копировать, для этого не нужны те же рекламные бюджеты и команды.
  • Google развивает тему Progressive Web — смотрится круто, но все равно некоторые вещи возможны только в моб. приложении (и нельзя терять из виду пользователей Apple).
  • В Amazon есть негласное правило двух средних пицц: на совещании должно быть не больше 6 человек, иначе теряется эффективность.
  • Стоит пробовать возвращать клиентов через год после совершения ими единоразовой покупки на сайте особой имейл/почтовой рассылкой (кейс https://casper.com/ — прислали письмо про то, как узнать настроение собаки по тому, в какой позе она спит): заставили открыть письмо, вспомнить-улыбнуться, мотивировали кому-то об этом рассказать или задуматься о новом матраце.
Напоследок: Don’t trust your gut -> Trust your data!
Show your support

Clapping shows how much you appreciated Kat Lopez’s story.