體驗最新的無人商店 — amazon go特輯

Shawn Sha
7 min readJul 9, 2018

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amazon go
地址:2131 7th Avenue, Seattle
營業時間:7:00am-9:00pm,星期一至星期五
建議時間:30–50分鐘

2018/01/22,amazon Go零售商店正式對外開放,吸引了許多好奇的觀光客及零售業者前往探訪參觀。今天我們來到了西雅圖amazon的重地,當然不免俗的要來參觀選購並且玩玩這未來趨勢的無人商店。

amazon go的外觀

或許是搭配amazon員工上班緣故,amazon go僅開放週一至週五7–19點,因此我們第一次前往是撲空的(週六),只能在外頭徘徊張望,然後參觀在旁邊今年初開放的amazon sphere。然而,既然都飛越1/3個地球的我們怎能就此放棄,馬上起心動念準備另外一次的拜訪。

位於旁邊的amazon sphere

我們挑選了一天MLB西雅圖水手隊有比賽的日子,一路從溫哥華殺往西雅圖,完成這趟行程為看MLB及參觀amazon go的one day tour。

一進入店內,有著類似臺北捷運的閘門進行進出的管制,由於需先行下載App並且註冊成會員,因此仍有工作人員在旁準備,引導不熟悉的客人下載及安裝。

進入時正巧遇到一組進行下載及安裝的客人

事前有諮詢前來參訪過的朋友,因此我們一行三人順利的進入販售區。在這也同步介紹amazon go app,註冊只需要透過amazon的任一帳號就可以,註冊完成後就會有一系列的引導頁,提醒在店裡的注意事項:

APP會產生一組QRcode作為進入店裡面的門票,若多人要一起進入店內時,擁有者要依序幫友人掃多次QRcode後,讓同行友人進入。這邊提醒件有趣的事,在寫文時打算擷取畫面,發現App在 QRcode畫面時是無法擷取的,因此要注意無法轉傳QRcode喔!而QRcode本身也隨著時間會動態置換。

當你及同行的友人取貨或是放回架上時,商品狀態就會記錄在訂單內記錄或異動,費用會統一計算在QRcode擁有者的帳上。

由於店內是判斷“從貨架取下”的人為付款人,因此App也特別提醒不要將取下的貨品交給店內其他的客人。當選購完畢後可以直接離開店內,過一會兒便會透過綁定的信用卡直接進行購買清單的扣款。

至於選購了哪些東西,也會直接顯示在APP當中。最後一頁為了避免大家心中拿完東西不付錢的罪惡,還特別備註了一張”你真的可以走了”的說明。

接下來實際看看店的狀況,進入店內後會發現整體不大,空間跟臺灣常見的中型便利商店一樣,有各種東西讓大家自由取用,拿完直接放到自己的袋子或包包就搞定了。

貨架上有各式各樣的飲料、輕食,而工作人員也會不定時的補貨。
各式的商品外,不免俗也要賣一下amazon自家的紀念品

其中特別注意到的是賣酒的區域,由於當地法規禁止販售酒類給未成年人,因此仍需驗證購買人的年紀,酒區進入口有工作人員進行證件核對,成年人才能進入賣酒的區域並選購。

需要檢查證件才能進入,正巧有組人想要進去參觀

由於空間不大,很快的我們就逛完了,接著就開始進行實驗啦!我們各自拿了想喝的飲料,也反覆的在架上選完再放回去,想要看看有沒有Bug(工程師的測試性格上身)。

測試流程為,先選了雪碧,放回去後再拿了芬達,並把其他的果汁放到錯誤的架上。
挑選完要的東西後,直直地衝出店裡就可以了

店內設有配料加熱區及座位,可以微波從店裡買來的輕食,並慢慢地坐下來享用。座位區也很貼心的準備電源及Wifi,可以當個文青在窗邊打打電腦,看著來來往往的路人。

找了一下,才發現電源在桌子的下方
店內的廁所,在amzon內許多的廁所都是”無性別”的差異

最後來看看App結帳的狀況吧!進入App後會看到店內銷售商品的介紹,看了這些繽紛的照片,真是想要每個都嘗試看看。

而大家最關心的結帳狀況,由於我們一行人是各自離開店裡,訂單的狀態大約5分鐘過,才從”Enjoy your trip!”變為”Thanks for visiting!”

大約再過了10分鐘,終於結帳完成拉!(等到手機都快沒電了)整個體驗很順利的將我們一行人所買的東西給正確的辨識完成,調皮所做的換飲料、換位置等等都沒有被記在帳上。而App也很貼心的做了機制,如果系統判斷錯誤時也可以進行申告退貨。

完成這次參觀後,整體的感受是好的,也對於未來的科技改到期待雀躍。店內也有些小小的優化空間,例如價目表可以改完電子式,可以搭配保鮮即期進行價格上的促銷等。

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Shawn Sha

Scrum Master, Problem Owner, Journey Planner, Tour Agent, Career Path, Life.