INNOVAR CON ÉXITO ¿Realidad o pura fantasía?

Introducción:

La globalización y los avances tecnológicos cada vez más rápidos, han obligado a toda empresa a estar en constante cambio persiguiendo el único fin de mantenerse vigente en el mercado y lograr ser el líder en su rubro, muchos han fallado en el intento, otros han logrado posicionarse positivamente, haciéndolos los mejores, ¿Cómo lo hicieron? ¿Se trata de suerte o de exclusiva dedicación a los detalles importantes?.

Cuerpo:

Es importante entender que “innovar” es una actividad presente en cada cosa que realizamos, que involucra dejar de lado la zona de confort para arriesgarse en probar mejores cosas, para ser más competitivos o por el simple hecho de mantenernos a la vanguardia.

Este hecho cobra aun más valor si nos referimos a la administración y al desarrollo de las empresas; toda empresa que desee mantenerse en el actual mercado cambiante a pasos agigantados debe comprender que es necesario dejar de pensar en sus procesos para pasar a un enfoque en el mercado y sobre todo en el cliente (razón de ser de toda organización) ya que él mismo, es el que calificará y percibirá el valor verdadero del producto o servicio ofrecido.

En ese sentido es indispensable, que la innovación de producto, rescate la importancia a la realización de un estudio de mercado previo, como un insumo para las decisiones de diseño y que sirva de guía para el equipo del proyecto antes de que carguen el diseño de un nuevo producto, donde se evalúe las necesidades, requerimientos y quejas de los clientes y usuarios. Conociendo esto a detalle, y dedicándole el tiempo debido, se procederá a la realización del prototipo (mismo que puede reducir costos al usar tecnologías) que debe ser evaluado acorde al estudio de mercado y si responde a los requerimientos y satisfacción de los clientes.

Tomo como ejemplo de innovación, el realizado dentro de mi centro laboral correspondiente a mejorar considerablemente el servicio brindado a los agremiados en Administración respecto a sus Estados de Cuenta, se realizó un test previo de su satisfacción respecto al servicio que le brindamos; con los datos obtenidos se procedió a elaborar un plan de trabajo que tenga como principal objetivo la mejora del servicio, dicho plan ayudó a formular las acciones, los tiempos, los modelos, la capacitación y presupuesto que encaminarían al logro del objetivo, culminado el plan se volvió a realizar un test de servicio percibido y el mismo dio a conocer las mejores opiniones de los agremiados (usuarios).

Ahora, correspondiente al desarrollo del PDMA Fellowship Program, cabe destacar la importancia que le dan a desarrollar las habilidades tanto cognitivas como creativas de sus fellows, sin embargo es necesario poder innovar en el proceso de capacitación que brindan, sería óptimo por ejemplo, el uso de las TICs en la realización de los módulos, empleando una plataforma virtual que organice la información, las actividades y los materiales, se podrían desarrollar conferencias virtuales, foros y conversatorios, que aporten a profundizar los temas tratados, actividades que no solo permitirían terminar con el problema del tiempo y distancia, sino que también generarían nuevas experiencias en didáctica de enseñanza- aprendizaje en cada fellow.

Conclusión:

Toda empresa innovadora con éxito comprende la gran importancia del enfoque en el cliente más que en sus procesos, entiende que de nada le servirá innovar si dichos nuevos o mejorados productos no responden a las exigencias del cliente o usuario, para ello, resaltan que es importante dedicar tiempo a la investigación de mercado ya que es la base de todo nuevo proyecto, que dará paso a la generación del prototipo en respuesta a los requerimientos evaluados permitiendo evaluar la capacidad de respuesta de parte de los clientes objetivos. Dedicarle tiempo y trabajo a dichas actividades no solo brindarán un beneficio en razón a los costos, sino que implicará superioridad frente a los competidores al generar verdadero valor hacia los clientes.