我關了 Messenger 訪客模式，你呢？FB 外掛新功能優缺點比較
如果成交需要誠意，那麼匿名訪客可能只是在浪費你的時間。
4 min readAug 14, 2020
最近 Facebook Messenger 推出了訪客模式，讓使用者可以選擇用匿名的方式，在網站上透過 Messenger 外掛開始對話。可是我覺得這個功能，蠻值得被「關掉」的。在這邊分享我的看法跟經驗。
Messenger 訪客模式的優點：
- 讓使用者可以在不用登入 Facebook 的狀況下就開始對話
- 使用者即使已經登入 Facebook 還是可以保有隱私、對粉絲專頁匿名
- 在手機上使用訪客模式就不會跳轉到 Messenger APP
但是，後來幫我把媽媽的貨運公司網站 Messenger 訪客模式關閉了！
再次強調，我把訪客模式「關閉」。
Messenger 訪客模式的缺點
- 粉專回應訊息時，無法透過 Messenger 通知使用「訪客模式」私訊的人，所以如果沒有在訪客離站前回應，訪客需要主動回到網站才能查看訊息
- 選了訪客模式後，即使使用者自願，也無法轉換回臉書身份的模式
- 結束對話（End Chat）後 24 小時後對話紀錄就會刪除，訪客可以主動結束對話，導致紀錄流失。
個人認為，使用 Messenger 外掛作為網站客服主要的優勢就是「後續通知」以及「蒐集 Messenger 名單」，但是使用訪客模式就沒有這回事了。
因為在回覆 Messenger 訊息的人就只有我媽而已，並不是時時在線，如果有客人選擇透過訪客模式留言，有很大的可能就是機會流失，因為對方已經離站並且不會收到通知。
另外就是，做 B2B 的服務非常講求雙方的信任了，如果對方連身份也不願透露，是不是不夠有做生意的誠意？是不是隨便問問，或是競業想比價？
優缺點一比較下來，我覺得開 Messenger 訪客模式根本得不償失，所以就把它關掉了！
如果你也想關：
1. 進入粉絲專頁「設定」
2. 點選側欄「訊息」
3. 下滑到區塊「將 Messenger 新增到你的網站」
4. 點擊「立即開始」
5. 將「讓用戶以賓客的身份洽訊」掉整為「OFF」這樣就完成囉！不必將 Messenger 的程式碼更新，畢竟他當初要改的時候，我們也沒放上新的程式碼嘛！（如果你想重新放 Code，不如改放 Omnichat 的 Code）
訪客模式適合誰？
如果要認真思考，什麼情況的商家適合開訪客模式，我目前想到的有……
- 隨時有客服人員在線，能在顧客問留言後即時回覆（或你不在乎顧客是否有看到回覆）
- 你的客戶注重隱私，很怕問完問題後你肉搜他
- 你使用 Messenger 客服的目的不包含搜集名單、後續通知（單純因為免費、簡單這類的原因）
除了這些之外，我目前實在想不到，哪些商家開起訪客模式可以利大於弊呢？如果你有想到，拜託告訴我！
對於 B2B 的公司，更是建議你們要用 Messenger 的話，不要開訪客功能，實在得不償失。
延伸閱讀：
如果你知道我在 Omnichat 任職，你可能會想知道——為什麼我不在媽媽的網站放
Omnichat 的外掛？為什麼要放 Messenger 的外掛？因為呢⋯⋯我懶得教我媽操作。而且 Omnichat 強打的功能是「追蹤顧客行為，分眾站內推播」，還有「購物車再行銷」這些電商、大型網站比較需要的功能。我媽那只是一個簡單的貨運公司網站，網站頁數很少、資訊也很簡單。我們最重要且唯一的 CTA「詢價」也是無處不在，所以不太需要站內引導，當然也不需要購物車再行銷，更沒有什麼網站會員資料需要串接。就是殺雞焉用牛刀啦！啊，這樣就不用教我媽操作了。嘿。
