Facebook chia sẻ chiến lược marketing cần “khắc cốt ghi tâm” cho mùa lễ hội cuối năm 2019

7 min readOct 25, 2019

Hàng năm trước khi mùa lễ hội cuối năm đến, Facebook đều phát hành một bản hướng dẫn rất chi tiết hỗ trợ các chủ cửa hàng online xây dựng chiến lược marketing và chạy quảng cáo Facebook hiệu quả. Bản hướng dẫn cho năm 2019 (Facebook’s 2019 Holiday Marketing Guide) cũng vừa được tung ra, dài 63 trang với một loạt những thông tin thú vị về thị trường, tình hình mua sắm và các tip tối ưu Facebook Ads.

Để giúp bạn dễ dàng nắm được thông tin quan trọng, chúng tôi đã tóm lược một số ý chính từ hướng dẫn này của Facebook. Nếu muốn xem bản tiếng Anh đầy đủ, bạn có thể tải về tại đây.

Source: Facebook’s 2019 Holiday Marketing Guide

Những con số “biết nói”

1. Số lượng người mua sắm trong mùa lễ cuối năm ngày càng tăng và họ đã rục rịch mua sắm từ rất sớm:

43% số người được hỏi sẽ bắt đầu mua sắm cho các ngày lễ từ tháng 11, hoặc thậm chí sớm hơn.
Đến cuối tháng 11, 1/10 tổng số người được hỏi sẽ hoàn thành việc mua sắm chuẩn bị cho các ngày lễ.
50% hoạt động mua sắm cho mùa lễ đã kết thúc vào thứ 2, ngày 3/12/2018.

2. Window shopping tại cửa hàng bán lẻ được chuyển sang theo dõi Stories của các cửa hàng này:

69% số người được khảo sát cho biết Facebook Story và Instagram Story là các kênh tuyệt vời để khám phá sản phẩm, dịch vụ mới.
62% số người này cảm thấy hứng thú hơn với một thương hiệu hoặc sản phẩm sau khi nhìn thấy nó trên các stories.

3. Nhắn tin trên Fanpage giúp thúc đẩy sự trung thành của khách hàng:

Càng ngày càng có nhiều khách hàng bắt đầu tiếp cận với một store thông qua việc nhắn tin. Chỉ tính riêng Messenger, hiện tại mỗi tháng đã có khoảng 20 tỷ tin nhắn được gửi đi giữa người mua và các chủ cửa hàng.
Trong số những người được Facebook khảo sát, 65% cho biết là nhiều khả năng họ sẽ mua nếu như họ trước đó họ có nhắn tin cho chủ store.
Lý do tại sao nhắn tin: 48% số người cho biết là để tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm, 43% là để mua hàng và 37% là để tìm kiếm thông tin về cửa hàng.

4. Mua sắm trên di động tiếp tục tăng chóng mặt:

Mua sắm trên di động trong mùa lễ tăng lên 22% mỗi năm.
Tổng lượng người thích mua sắm trên di động tăng 25% từ năm 2017 đến 2018.

Một số tip nổi bật trong Facebook Marketing Guide 2019

Thiết lập sự hiện diện trên Messenger

Việc cung cấp một trải nghiệm nhắn tin cá nhân hóa cho khách hàng trên Messenger có tiềm năng thúc đẩy thương hiệu của bạn trong mùa lễ hội cuối năm. Không chỉ dừng lại ở việc trả lời các câu hỏi thường xuyên gặp, Messenger còn là kênh lý tưởng để giới thiệu đến khách hàng các khuyến mãi mới nhất thông qua một chuỗi các câu hỏi và nhắc nhở tự động.

Bạn có thể:

Gửi coupon cho khách để khuyến khích mua sắm trên web hoặc chia sẻ vị trí vật lý của store cho khách để kéo họ đến mua sắm trực tiếp.
Hợp tác với một bên phát triển khác để xây dựng trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp trên Messenger.

Chú trọng quảng cáo video

Người xem ghi nhớ được 95% thông điệp được chuyển phát qua video, trong so sánh với quảng cáo toàn chữ. Video không nên quá phức tạp mà nên đơn giản, sáng tạo và được tối ưu cho xem trên di động.

Thêm chuyển động nhẹ vào các asset tĩnh (static asset) để tăng hiệu quả và sự hấp dẫn:

Các quảng cáo có hình ảnh tĩnh được thêm hiệu ứng chuyển động mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với các hình ảnh tĩnh.
Các chiến dịch kết hợp cả video asset và static asset giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn so với các chiến dịch chỉ sử dụng asset tĩnh.

Tạo danh mục (Catalog)

Tạo danh mục sản phẩm giúp Facebook có thể tự động đưa các thông tin liên quan đến sản phẩm như hình ảnh, giá, hay mức độ tồn kho từ danh mục tới các quảng cáo trên News Feed Instagram và Facebook; nhờ đó sẽ đảm bảo được bạn đang hiển thị đúng sản phẩm tới khách hàng.

Việc làm này cũng đặc biệt hữu ích khi bạn đang chạy Dynamic Ads để tiếp thị lại (retargeting) hay chạy Collection Ads để tìm kiếm thêm khách hàng với tệp khách rộng (broad audience).

Khi xây dựng danh mục cần lưu ý:

Thêm thông tin về loại sản phẩm, hình ảnh chất lượng và mô tả chi tiết vào danh mục.
Thêm các sản phẩm không nằm trong khuyến mãi mùa lễ mà phù hợp với tệp khách hàng đang nhắm tới vào bộ sưu tập.
Thiết lập Pixel và SDK để nắm bắt các tín hiệu mua sắm của khách trên site/app. Thêm ID chính xác cho sản phẩm vào catalog.
Thêm các microdata tag chính xác nếu muốn cập nhật feed dựa trên hoạt động gần đây được thu thập từ Pixel.

Đặt giá thầu cao hơn

Giá thầu quá thấp có thể giới hạn khả năng thuật toán Facebook tối đa khả năng phát tán (exposure), tương tác (engagement) và ROI (return on investment). Bằng cách đưa ra giá thầu hợp lý ngay từ khi bắt đầu chiến dịch, hệ thống Facebook có thể kết nối sản phẩm của bạn với đúng tệp khách hàng.

Khi đặt giá thầu cao hơn cho các chiến dịch quảng cáo cuối năm:

Tỉ lệ chuyển đổi tăng, CPM cũng tăng.
Giá thầu cao hơn có thể giúp quảng cáo có vị trí tốt trong các ngày đỉnh điểm mua sắm.
Tỉ lệ chuyển đổi tăng có thể bù đắp cho việc CPM cao hơn.

Chiến lược cho các ngày lễ mua sắm lớn

Hoạt động mua sắm diễn ra rất sôi động vào các ngày lễ lớn như Thanksgiving, Black Friday, Cyber Monday, Christmas. các chủ store cần chú ý đến những ngày này để có chiến lược marketing phù hợp.

Chiến lược chung:

Bắt đầu các khuyến mãi lớn càng sớm càng tốt. Kèm theo giới hạn thời gian (limited-time offer) để thúc giục khách mua hàng.
Flash sales: Khuyến mãi siêu lớn có thể giúp tăng chuyển đổi và mở rộng tệp khách hàng để tiếp thị lại trong thời gian còn lại của mùa lễ. Có thể tung ra thêm các khuyến mãi mỗi một giờ để khiến khách tò mò và có thêm động lực quay trở lại cửa hàng.
Các khuyến mãi theo ngưỡng (threshold sales) giúp tăng giá trị đơn hàng. Chẳng hạn, gợi ý khách mua nhiều hơn để nhận được discount lớn hơn. Tặng quà miễn phí hoặc dịch vụ giao hàng miễn phí nếu đơn hàng trên X USD hoặc mua trên X sản phẩm. Nhóm sản phẩm lại và bán theo combo cũng là một ý tưởng thú vị.
Xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng để xây dựng lòng trung thành khách hàng. Đối với khách hàng trung thành, bạn có thể tặng họ discount ngay trước ngày lễ vài tuần để kéo họ mua hàng sớm.
Chạy các chiến dịch quảng cáo trên Facebook Messenger để tận dụng chi phí thấp và xây dựng trải nghiệm mua sắm có hướng dẫn.
Mở rộng thị trường, không chỉ tập trung vào Mỹ mà còn cả EU, Châu Á. Đừng quên Black Friday diễn ra khắp mọi nơi.
Tránh các thay đổi thường xuyên trong ngân sách và chiến lược — mọi thứ nên được chốt một tháng trước khi chạy.
Linh hoạt với các khuyến mãi thành công — nếu chúng mang lại hiệu quả tốt thì tiếp tục chạy kể cả khi ngày lễ đã kết thúc.
Duy trì chiến dịch tặng discount nếu mua sắm qua Messenger trên tất cả các kênh bán hàng.
Đảm bảo các discount có tính cạnh tranh.
Tăng ngân sách để tối ưu hóa chuyển đổi trong các ngày lễ lớn. Nhắm tới các ngày trước và sau khi ngày lễ diễn ra để có ROAS (Return On Advertising Spend) cao.
Đảm bảo nội dung quảng cáo phản ánh đúng nội dung trên landing page.

Ngày hội mua sắm cuối năm đã bắt đầu rồi. Các chủ cửa hàng dropship và POD cần nhanh tay triển khai các chiến dịch quảng cáo để kéo khách hàng về với store của mình. Nếu chưa có store thì hãy tạo tài khoản ngay với ShopBase để được nhận ngay một store tối ưu từ A đế Z nhé. Chúc bạn triệu sales!