日常．觀察 I 從買一瓶水得到的發現
一件偶發的日常小事帶入行銷觀察，得到更多體會
其實，這只是件很小的購物行為…
因為家裡對瓶裝水的需求較高，前陣子注意到某便利商店有推出某牌鹼性水的特惠活動，買一送一（畢竟鹼性水的單價本身就較高），所以趁著活動結束前跑了三間超商~
為什麼跑了三間超商？故事是這樣來的…
開始的時候，路過某超商 A 分店想到有活動就順便帶個幾瓶水，畢竟買一送一有優惠這個誘因。結果結帳時…
A 分店店員：你要不要帶一箱更划算，優惠完才○○○ 元很便宜！（他邊說邊指著靠近櫃檯那整齊排列的數箱礦泉水~）
（行動：猶豫過後只好婉謝，還是結帳了數瓶水）
其實那當下，我看著那整箱的礦泉水是心動的，覺得好像可以也可以這樣買，無奈當時已大採購完，沒有多餘置物空間。
到了隔天（優惠活動最後一天），一直想著整箱帶走比較划算，覺得還是去帶一箱吧！所以特意跑到鄰近超商 B 分店詢問「某水的優惠活動，欲購買整箱的需求」，結果…
B 分店店員甲回說不清楚。另一位店員乙表示，店內沒有整箱的水。
（行動：得到答案，離開！）
因為不死心又騎車前往超商 C 分店，同樣詢問店員欲購整箱水的需求…
C 分店店員查詢後回覆我目前沒有整箱的庫存，更建議我是否用預購方式，先結帳後領取？我當下感到驚訝的說「可以這樣嗎？」
C 店員回覆：可以呀！但我先幫你結帳再補給你~
（行動：結帳並預購！）
最後，因為不想空手而歸
我又回到一開始的 A 分店，因為印象中擺在櫃檯邊很明顯的陳列著數箱現貨
（行動：前往櫃檯結帳，直接搬走離開！）
行銷是什麼？「找市場」和「滿足市場」
大多時候，消費者不曉得自己是否有需求，所以你會發現市場充斥許多行銷活動或多元話術，那其實都在召喚你迷惑你，誘發消費者「產生需求」，讓你覺得自己似乎需要？或者想要？蘊釀不買不行的認知，進而產生「購買」行為。
如往更深層面思考，從行銷和經營的角度來看，「相同購物情境，不同人的因應，導致不同的消費行為，進而產生營業上的成果。」
透過買、賣雙方互動觀察，多數消費者往往不知道自己的需要，是否真的需要？單純想要？或根本不需要？但透過優惠活動、銷售組合、折扣贈獎…搭配手段，店家就是要你掏錢就對了~
魔鬼都在細節裡
我認為 A 分店的店員是聰明的，因為他喚醒了我的需求或發現，如果他不說我根本沒想到，原來還可以這樣~更甚至 A 分店店長也是聰明的，他把促銷活動放在結帳台附近，吸引顧客注意並大量購買。
（假設：透過商店的優惠陳列，再加上店員都做到各個面銷，銷售效果提升並帶動業績成長~你會覺得不可能嗎？！）
以及 C 分店的店員的作法是先留住顧客的錢（預購）再供貨給顧客。（這樣你就會有理由二次上門了~喔耶！）
這同時也讓我想到就經營的角度來看，三間分店不同店員對問題的回應與處理，直接（分店 A ）或間接（分店 C）影響著顧客的消費可能，甚至進而產生好感度，是否協助顧客解決問題或者讓顧客中止購買行為。
如果再更進一步討論員工教育訓練問題的話，面向又更廣了。
以上觀察，純粹是身為消費者的服務感受~畢竟自己對便利商店經營與理解並不多。
面對商家的反應，我所得到的回應與觀察都不同，事後仔細回想感覺還滿有意思的，當然我也知道自己把時間花在這等小事上也真的滿有事的~：D
