La experiencia de abrir una cuenta en N26
Vamos a empezar este artículo con una introducción sobre qué es N26. Posteriormente, detallaremos su proceso de creación de una cuenta bancaria a través del móvil realizada en abril de 2019. ¿Es posible abrirse una cuenta en 8 minutos sin moverte de casa?
¿Qué es N26?
Es un neobanco o banco nativo digital con sede central en Berlín. Nace en Alemania, en 2015, y posee licencia bancaria europea . Se sitúa dentro del entorno Fintech, es decir, una mezcla entre el mundo de las finanzas y la tecnología. A principios de 2017 aterriza en España, llegando a contar con 200.000 clientes españoles a día de hoy. Desde septiembre de 2018 su crecimiento en España ha sido exponencial, lo que ha supuesto una previsión de contratación de 150 trabajadores en 2019 para su oficina en Barcelona. A nivel mundial cuentan con 2,5 millones de clientes.
Desde el 17 de abril la empresa ha empezado a emitir IBAN español de forma automática para mayor comodidad de los usuarios. En ocasiones los clientes han encontrado dificultades a la hora de domiciliar recibos o nóminas, pese a ser legal el hecho de operar en Europa con una cuenta alemana. Las personas que ya tenían una cuenta en N26 van a poder decidir si continúan con su IBAN alemán o si quieren cambiarlo al español. Se ha mandado un correo informado a los clientes e incluyendo un enlace donde dejan aclarado todo este tema.
¿Cómo creamos una cuenta en N26?
He de reconocer que desde hace varios meses tenía ganas de tener una cuenta en N26. Ha sido todo un descubrimiento. Inicialmente lo que más me llamó la atención fueron sus mensajes: con un lenguaje claro y sencillo, tan alejado de la banca tradicional.
Cuando decidí crear una cuenta lo primero que hice fue buscar el momento adecuado, donde disponer del tiempo suficiente. Y la vez situarme en un lugar tranquilo. Primero me descargué la aplicación en el móvil, ya que había oído que era un banco 100% digital.
Inicio de sesión
La primera captura se corresponde con el diseño inicial que ves al descargarte la aplicación. La imagen de fondo tiene un ligero movimiento (que no puede apreciarse en la imagen) provocado por el efecto parallax.
Al hacer click en ‘Iniciar sesión’ aparece un onboarding con cuatro slides, donde al desplazarnos hacia la derecha o la izquierda vamos viendo información sobre las ventajas de tener una cuenta en N26. La última captura se corresponde con una microinteracción de carga donde sólo pude captar un fotograma.
Bienvenido a un neobanco
La primera pantalla que vemos al iniciar sesión es la aceptar las cookies y, en la siguiente, podemos ver un texto de bienvenida. A partir de aquí aparece en la parte superior una barra donde te señala el idioma y un wizard (o asistente) donde se muestra el punto en el que te encuentras en relación al proceso total de configurar tu cuenta.
Las siguientes tres pantallas se corresponden con preguntas básicas: país de residencia, nombre y apellidos. El diseño está pensado para ir paso a paso y no agobiar a la gente con mucha información a la vez, por eso se emplea una pantalla para cada pregunta. Hay detalles importantes en el copy que hacen la experiencia más personal, como el hecho de que te llamen por tu nombre: ‘¿Cuáles son tus apellidos, Silvia?’. Además, podemos ver que antes de rellenar los campos existe un placeholder, es decir, la información que aparece en gris claro y que sirve para guiarnos durante el proceso.
En la sexta pantalla vemos el dibujo de una tarjeta de crédito, al hacer tap en el campo vacío te piden que selecciones cómo quieres que aparezcan tu nombre y apellidos en la tarjeta de crédito que te enviarán a casa. Una vez seleccionado en la pantalla siete, pasamos a la siguiente imagen donde veríamos cómo queda nuestra elección.
En las pantallas nueve y diez podemos ver cómo se incluye la fecha de nacimiento. Apreciamos que cuando el campo está activo hay un foco de escritura y un subrayado de color verde. En las últimas imágenes, siguiendo el mismo estilo podemos ver cómo se incluye el correo electrónico. Además el teclado que se usa es el que que lleva un atajo para escribir ‘.com’ todo junto.
Seguimos introduciendo datos personales
Las dos primeras pantallas se corresponden al mismo apartado donde esta vez sí hay que hacer scroll, igual que las dos siguientes. Primero se pide información sobre la dirección del cliente para poder mandar la tarjeta y después se confirman los datos.
En la quinta captura podemos ver que el teclado se adapta a la información que se pide en el campo. Es un teclado numérico porque se pide el teléfono. En las tres últimas pantallas se pide generar una contraseña, que será utilizada para entrar a la aplicación. Podemos ver varios estados: sin contraseña; con contraseña segura pero mostrando los caracteres; y con contraseña segura pero con los caracteres encriptados.
Terminando los datos personales
En la primera pantalla te pide un código promocional, como no lo teníamos saltamos este paso. En las dos siguientes se pide marcar el género: en la primera no hay marcada ninguna opción y en la segunda sí. También informamos de nuestra ciudad de nacimiento y nacionalidad. Para terminar nos piden informar del país en el que estamos sujetos a pagar impuestos, es decir, donde vivimos y trabajamos.
Esta primera parte de la creación de una cuenta de N26 se cierra aceptando los permisos: términos, condiciones y políticas de privacidad. Antes de aceptar puedes leerlos a través de los enlaces que se muestran con el texto subrayado. En la penúltima captura podemos ver cómo se visualizan esos PDF a los que se puede acceder desde la aplicación. Además, tenías la opción de guardar los documentos en tu cuenta de Google Drive.
Confirmación del correo
Antes de salir de la aplicación puedes ayudar a la empresa y decirles cómo les conociste o saltar este paso haciendo click en ‘Es un secreto’. En la primera y cuarta pantalla se nos informa de que hemos recibido un correo para verificar nuestra cuenta.
Las capturas cinco y seis se corresponden con el mismo correo electrónico haciendo scroll. Primero te dan las gracias por hacerte cliente y luego confirmas tu correo electrónico haciendo click en el botón. Finalmente recibes un segundo correo verificando tu e-mail.
Iniciando sesión en nuestra cuenta
Iniciamos sesión por primera vez en nuestra cuenta y, al entrar, vemos que nos quedan varios pasos para terminar de crear nuestro perfil. En la tercera y cuarta pantalla nos preguntan si la cuenta va a pertenecer a una empresa. En el siguiente punto nos preguntan por nuestro sector profesional.
¿Que tipo de cuenta escoger?
Aquí tenemos información de los tres tipos de cuentas que te pueden crear en N26.
- N26 Standard: Cuenta y tarjeta de débito gratuita, pagos con tarjeta gratuitos en todo el mundo, transferencias gratuitas en la zona SEPA (Single Euro Payments Area), cinco retiradas en euros gratuitas en cualquier cajero al mes, atención al cliente por chat y hasta dos subcuentas de espacios.
- N26 Black: Cuota mensual de 9.90€. Incluye todas las prestaciones de la N26 Standard pero aumentando las subcuentas de espacios a diez. También puedes sacar dinero en cualquier moneda sin comisiones y tienes una cobertura de compras realizadas con esa tarjeta y ante retrasos de vuelos y equipajes. Por último incluye seguro médico en el extranjero y de cancelación de viajes. Tiene una permanencia de 12 meses.
- N26 Metal: Cuota mensual de 16.90€. ncluye todas las prestaciones de la N26 Black pero con un servicio exclusivo de atención al cliente y con ofertas de partners.
En resumen, podríamos decir que la cuenta N26 Standard está pensada para jóvenes o personas que realizan viajes cortos o puntuales a otros países. La cuenta N26 Black está destinada a gente que viaja frecuentemente o que hace largos viajes fuera de su país, pues el hecho de contar con un seguro médico y de viajes es un punto muy a tener en cuenta. Por último, la cuenta N26 Metal ofrece un trato exclusivo a sus clientes.
Envío de tarjeta y verificación de la identidad
En las dos primeras pantallas vemos cómo se selecciona el método de envío de la tarjeta, si quieres el estándar o el rápido. En la tercera imagen volvemos a la lista de pasos para abrir la cuenta: empezamos a verificar la identidad. Para ello seleccionamos un documento oficial, en nuestro caso sólo nos dejaba escoger el carnet de identidad.
Preparando la videollamada
La aplicación nos pide de nuevo incluir la contraseña. En este caso vemos el detalle de incluir en la pantalla de inicio de sesión tu nombre y ‘buenos días, buenas tardes o buena noches’ en función de la hora local.
En las siguientes pantallas se informa de tener preparado el documento con el que te vas a identificar, que mantengas una buena conexión y por último aceptes ciertos permisos que se necesitan durante la videolladama.
Videollamada
El siguiente paso es vincular tu teléfono. En primer lugar tienes que confirmar tu número y después proceder a realizar la videollamada.
Este apartado no pude documentarlo de forma gráfica pero lo voy a explicar. Recibes una llamada de un trabajador de N26, desde la propia aplicación. Se presenta y te pide permiso para sacarte unas fotos con tu cámara frontal. Luego se pasa a la cámara trasera y te pide hacer fotos al DNI. Fotografías delanteras, traseras, tocando el escudo, laterales para que se vea cierta información…
Cuando se ha terminado el proceso y antes de colgar recibes un código que tienes que insertar, como podemos ver a partir de la pantalla cuatro. Vuelve a aparecer el teclado solo numérico. Con ello queda vinculado el teléfono. Se vuelve a la videollamada para que el trabajador confirme que está todo en orden y cuelgue.
Crea tu código PIN para acciones en la cuenta
Para terminar de crear la cuenta creamos un código PIN de cuatro dígitos que nos permitirá realizar transferencias o sacar dinero en los cajeros. Primero incluimos el PIN y luego lo confirmamos para evitar errores.
¡Ya puedes entrar en tu cuenta!
En la primera captura vemos la imagen de bienvenida a tu cuenta de N26. Podemos observar que en el apartado ‘Espacios’ hay un punto, lo que nos indica que tenemos algún tipo de aviso. Si hacemos tap en él nos encontramos un onboarding explicándonos el potencial de este apartado. Las dos últimas imágenes corresponden a la misma captura de pantalla pero haciendo scroll.
Y ahora, ¿qué?
Por último tienes que activar tu tarjeta física cuando te llegue a casa. Además también recomiendan activar la tarjeta en un cajero antes de realizar compras con ella, para evitar errores. Y ya podrás usarla en tu día a día.
Conclusiones
Vamos a evaluar el proceso de creación de creación de esta cuenta bancaria basándonos en las heurísticas de Jacob Nielsen en el siguiente artículo.
Como conclusión general el resultado es muy positivo aunque es cierto que se puede mejorar en algunos puntos que ya comentaremos.
