¿Tu ecommerce satisface las necesidades del usuario?

Pirámide de Maslow aplicado a UX

Que no usemos el Mapa de empatía (en este artículo) no quiere decir que no tengamos que conocer a nuestro usuario. Es fundamental entender sus necesidades para poder centrar nuestro producto en darle lo que necesita.

www.significados.com

La Pirámide de Conversión

Es una pirámide basada en la de Maslow, pero vista desde otro punto. No tanto como necesidades de las personas sino como “necesidades” que tiene que tener la web para alcanzar el objetivo final que es la conversión.

www.ttandem.com

La web tiene que ser:

  • Funcional: ¿Le dices al usuario claramente a lo que te dedicas o qué es lo que vendes? ¿Tu tienda cuenta con lo básico como imágenes de producto, descripciones, precios, carrito de compra, formas de pago, contacto…?
  • Accesible: ¿Se puede acceder desde cualquier dispositivo? ¿Podría acceder cualquier persona?
  • Usable: ¿Es cómoda? ¿Carga rápido? ¿Previene errores?
  • Intuitiva: ¿Es fácil encontrar un producto o una categoría? ¿Tiene una estructura coherente? ¿Me guía en el proceso?
  • Persuasiva: ¿Muestras información de forma persuasiva? ¿Utilizas técnicas psicológicas de marketing como la escasez, la urgencia o el anclaje entre otras?

¿Qué es un Embudo de Conversión o de Ventas?

Para entender el embudo antes debemos entender cuál es el ciclo de compra natural.

https://thebrainsmarketing.es/las-etapas-del-embudo-de-ventas/

--

--

CRO & UX Specialist en Reprise Digital (Mediabrands). www.silviaserrano.com

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store
Silvia Serrano

Silvia Serrano

CRO & UX Specialist en Reprise Digital (Mediabrands). www.silviaserrano.com