Por Pamela Sosa
Seguro el título es un poco tramposo, estás pensando, ¿qué tiene que ver la experiencia de usuarios con la tasa de conversión? Para aquellos expertos en Marketing y Ventas, les tenemos nuevas soluciones por si algo va mal con sus conversiones, así que continúen leyendo para aprender más.
Vender, vender, vender
El negocio tiene que crecer, nuevos clientes deben llegar, y nosotros debemos tener un plan que nos permita lograrlo. Por eso tener una tasa de conversión es una buena forma de medir los resultados, ¿realmente estamos logrando nuestro objetivo?
¿Estamos invirtiendo en los canales adecuados?
La famosa Tasa de Conversión
Su importancia
Ya tenemos una medición, pero ¿por qué nos interesa tanto? Eso es porque nos indica lo que están haciendo los usuarios en la página web, si está funcionando como debe o si no está provocando en ellos dar clic en algún botón de acción.
Suponiendo que aunque las campañas publicitarias estén generando mucho tráfico, algo está impidiendo que los usuarios no continúen en el proceso. Si no están habiendo cambios en una landing page o página web, entonces podemos mejorar aspectos del diseño.
Cuando algo va mal
Tú notarás cuando las tasas de conversión son cada vez más bajas, y como mencionamos antes, si sigue habiendo tráfico y ningún cambio en la página web, seguro habrá algunas medidas que puedan tomar, cambios en el diseño que puedan ayudar al usuario:
- Contenido más claro y fácil de digerir.
- Facilitarles la búsqueda de determinados elementos.
- Retirar la información repetitiva.
Cuando va bien
Aunque mencionar “una buena tasa de conversión” puede tratarse de un término subjetivo, notar que va mejorando puede estar en función del período de tiempo que analizas (mensual, quincenal, etc.), si tiene mayor porcentaje que la ocasión anterior, evidentemente estás mejorando.
Eso sí, no todo depende del diseño, hay otros factores por los que una tasa de conversión no esté brindando los resultados esperados, sin embargo en este artículo nos enfocaremos en los cambios positivos que puede traer el diseño de experiencia de usuario a las conversiones.
¿Puede el UX afectar las conversiones?
La experiencia de un sitio
Ya hemos hablado antes sobre la importancia que tiene la experiencia de usuarios en un sitio web, así que efectivamente, puede contribuir positiva o negativamente en las conversiones que genere uno.
Existen diversos elementos de un diseño que pueden ser mejorados, desde su su contenido y organización, hasta la tipografía y colores. Como los segundos dependen más de los usuarios a los que te diriges, no nos adentraremos en esos detalles; pero sí que podemos hablar sobre aquellos que son más generales.
Estructura
La arquitectura de información es importante, brinda coherencia y un seguimiento sobre lo que queremos compartirle a nuestros posibles clientes. Así que herramientas como el eye tracking o los heatmaps nos ayudan a tener en cuenta aquello que resulta verdaderamente importante para ellos.
Contenido
Así como la estructura es necesaria, la información en sí, juega un papel vital. De ello depende que nuestro posible cliente entienda o no aquello que estamos ofreciendo; las pruebas de contenido (content testing) son nuestra arma ideal para combatir este problema.
Usabilidad
En general, buscamos que nuestros productos digitales sean fáciles de usar y entender. Y existen diferentes maneras de comprobar si lo estamos logrando, para ello debemos ejecutar pruebas de usabilidad (lee más sobre “las diferencias entre investigación y pruebas de usabilidad”) que nos arrojen información sobre aquello que está valorando de nuestro sitio web.
Espero que ahora que tengas en cuenta cómo puede ayudarte el UX a mejorar tus objetivos de ventas, en Slik nos especializamos en ayudar a las empresas con estrategias centradas en la experiencia de sus usuarios, para que así logren sus objetivos de ventas, marketing, etc. ¡Puedes visitar nuestro sitio web y conocernos un poco más!
