Разговаривая по телефону — демонстрировать страницы сайта
Удаленное управление браузером
Сегодня магазинам и компаниям ой как нужно обрабатывать больше заявок и продавать больше дополнительных товаров и услуг с высокой маржей, приносящих основную прибыль (кронштейн к телевизору, чехол к “зеркалке”, экскурсию в нагрузку к туру и так далее). А показывать клиенту дополнительный, сопутствующий товар во время разговора — отличный инструмент допродаж.
В ходе работы в интернет-магазине Utinet мы разработали инструмент, который позволяет управлять браузером клиента при одновременном общении с ним по телефону.
Если посетителю необходима помощь в поиске товара или услуги на сайте, то оператор может продемонстрировать их прямо на мониторе клиента. Для работы сервиса достаточно сообщить оператору код указанный на странице посетителя.
Сервис умеет:
- показывать страницу, которую смотрит оператор
- видеть страницу, которую смотрит клиент
- перемещать посетителя к выделенной части страницы
- можно выделить текст и он будет выделен у клиента
Часто можно услышать разговор коллеги по телефону с клиентом — Наведите курсор в правый верхний угол, там будет выпадающее меню. Нашли? Теперь выберите пункт “Слоны”…
— во-первых, отнимают лишнее время, а во-вторых, заставляют клиента чувствовать себя слушателем курсов «ПК для начинающих». Иногда бывает, что это не клиент дурак, а сайт просто неудобен.
В таком случае демонстрация клиенту нужной страницы решит проблему за считанные секунды..
Аналоги, конечно же есть. Вот, например на видео, решение компании 3LiveShop, интересное, но слегка футурологическое. И, конечно, там нужно покупать дополнительное оборудование. У нас все немного проще.
При общении с клиентом в чате продемонстрировать нужную страницу нет проблем — можно просто перекинуть клиенту ссылку, сервис позволяет соединить именно разговор по телефону и просмотр сайта.
Для работы не нужно устанавливать дополнительное прграммное обеспечение (типа TeamViewer: для удаленного рабочего стола), все работает в рамках стандартного браузера.
