Событийная CRM

Работает с 2015 года

Виджиты сервиса Krible обрабатывают почти все возможные взаимодействий с компанией - чат на сайте, телефонию, формы, посещения и тд.. В рамках работы над сервисом была создана своя CRM, которая обрабатывает их, и даже более, внутренние события тоже (например лицевой счет абонента).

Дашборд менеджера

События попадают в CRM в виде заданий, время обработки отображаются в правой части интерфейса. Сама работа менеджера проходит по технологии GTD (Getting Things Done® — методология Дэвида Аллена GTD®).

Первоночально, в сервисе сервиса Krible (https://www.krible.com/) была простая система статистики (архив чатов, запись звонков и тп), но без единой системы обработки было сложно контролировать работу сотрудников (продажи и поддержка), а главное, не терять клиентов.

Совокупная использование сервисов Krible дает отличный результат:

Отзыв клиента о работе одного из сервисов Krible — Нострадамус

Например, один из сервисов Krible позволяет “ловить” посещение пользователем сайта, другой сервис находит его номер телефона в базе, третий создает звонок клиенту и одновременно менеджеру. Разговор идет в формате — “вы опять хотите у нас что то купить?”.

Первая страница сервиса krible.com. На оранжевой полоске — виджеты сервиса.

CRM позволяет видеть всю историю пользователя (архив обращений, запись звонков, контакты и тд).

Карточка клиента

Индивидуальная настройка фильтров для менеджеров.

Фильтр сортировки по дате

Общие настройки по сервису.

Метки, используются для быстрой идентификации клиента

Подобный подход в CRM — создание события на любую активность клиента позволяет намного эффективнее обрабатывать клиентов.

Созданная CRM похожа на американский проект Intercom (https://www.intercom.com/) или российский проект Carrot quest (https://www.carrotquest.io/)

--

--

Your Staff are your Bloggers (www.sta2f.com)

Love podcasts or audiobooks? Learn on the go with our new app.

Get the Medium app

A button that says 'Download on the App Store', and if clicked it will lead you to the iOS App store
A button that says 'Get it on, Google Play', and if clicked it will lead you to the Google Play store