İlham Veren Markaların Kuruluş Hikayeleri ve Başarı Öyküleri #Amazon
Dünyaca ünlü online alışveriş devi Amazon’un varoluş hikayesini ve başarıya ulaştıran öyküsünü sizler için derledik. 1994 yılında Jeff Bezos tarafından Cadabra adıyla kurulan şirket, 1995 yılında Jeff Bezos’un şirket isminin alfabetik sırada öne çıkması için A harfiyle başlayan kelimelere göz gezdirirken Dünya’nın en büyük nehri olan Amazon’u keşfiyle Amazon.com olarak çevrimiçi hale geldi. Jeff Bezos’un en büyük hayali şirketinin Amazon nehri kadar büyüyebilmesiydi.
Kuruluş amacı online kitapçı olmak olan şirket, zaman içerisinde sergilediği müşteri odaklılığı ve alışveriş trendlerine yönelik doğru öngörü ile farklılık yaratarak dünyanın en büyük çevrimiçi perakendecisi haline geldi.
Kısa zaman içerisinde satış politikasında değişime giden Amazon.com, müzik cd’leri, oyuncaklar, yazılımlar, spor aletleri, araç gereç ve market ürünleri gibi pek çok farklı kategorideki ürünleri satış listesine ekleyerek, online alış verişte büyük bir devrime öncülük etti.
Jeff Bezos’un online alış verişe getirdiği yenilikler bunlarla sınırlı kalmadı. Kasım 2007’de Amazon, Kindle olarak adlandırdığı e-kitap okuyucusunu çıkardı. Kolay kullanımı ve kaynak sağlanıyor olması, müşterilerin basılı yayından Kindle’a geçişini kolaylaştırdı. Hızla satışı artan Kindle, Amazon gelirine büyük katkı sağladı. Arkasından Kindle Fire adlı tablet ve Amazon Fire adlı akıllı telefon bu gelişimi devam ettirdi.
Fakat Amazon’un 61 milyar dolar kar ve 97.000 çalışana ulaşacak kadar büyümesine sebep olan şey, yenilik sunan teknolojik aletlerden çok sağladığı müşteri deneyimi oldu. Jeff Bezos’un başarısı, pazarlama harcamalarını kısmak ve müşteriyi memnun etmek için yatırım yapmaktı. Reklam giderlerini azaltarak, müşterilere ücretsiz nakliye hizmeti verdi. Ücretsiz nakliye ve gezegendeki en düşük fiyatlar böylece Amazon’u göz ardı etmeyi zorlaştırmış oldu. Amazon’dan satın alım yapmak herkesi cezbetti. Fakat Amazon’un başarısının anahtarı, müşteri ilişkilerini sürdürme biçiminde yatmaktaydı. Örneklemek gerekirse, oğluna PS3 hediye etmek isteyen bir ebeveynin ürünü teslim alamadığı 4.günün sonunda müşteri temsilcisini arayıp hikayeyi anlatması üzerine, ürünün bir sonraki gün hızlı bir şekilde gönderilmesi ve karşılığında gecikmeden doğan memnuniyetsizliğin onarılması için ürün adına hiç bir ödemenin alınmaması Amazon’un müşteriye verdiği değerin önemini anlatmak için yeterli.
Halen zirvede varlığını sürdürmekte olan Amazon için müşteri memnuniyeti, müşteri geri dönüşleri ve müşteri talepleri belki de herşeyden daha önemli. Bir çok firmayı geride bırakarak daima gelişim gösteren şirket, müşterinin ihtiyaçlarını gerçek anlamda anlayan, bir işin en iyi şekilde nasıl yapılacağını gösteren ve “müşteri” öneminin farkında olan nadir kuruluşlardan.
Yazıyı faydalı buldunuz mu? Benzer yazılar için bizleri sosyal medyadan da takip edebilirsiniz.
