UX工作上常見的多重角色困境
延續上一篇「UX設計師腦袋的認知成本」話題，我繼續思考自己為何會炸掉。
讓我們打開腦袋說亮話，談談 UX工作者自以為明明時間還可以作更多事，但怎麼越努力越糟糕的困境。
我稱這個問題叫「多重角色困境」。
我們先確認一個共識，那就是在進行 UX 設計工作的過程中，因為腦袋的認知資源被大幅度、深度的佔用，所以遇到要切換多重工作時，腦袋的效率比平常還要差。
這容易造成一個假象，就是看了看工作排程，誤以為自己還能兼個其他任務，但卻只算上坐在設計軟體前完稿的工作時間，而忽略了腦袋的認知資源已經隨著專案進行而開始爆倉。
這個時候問題開始來了，所有工作上的管理單位都是以人力時間為基礎來計算，主要檢視你能不能挪出時間接任務，而不是去關心你的腦袋認知資源有沒有爆炸，能不能「思考」更多任務。
於是有些開發團隊的管理者會想，既然UX都是要去做客戶需求訪談，那不如維護客戶關係、跟客戶報告進度的專案管理工作，就順便幫忙一下嘛？只多花一點點時間服務客戶，保持單一窗口嘛～
我們看看維護客戶關係、作為專案窗口跟客戶 update 進度，可能佔據我們腦袋的認知資源如下圖：
上述兩個工作因為性質的不同，一個是腦袋認知資源大量進出的UX設計工作，一個是要穩定的維護客戶關係的窗口溝通任務，佔用與釋放腦袋的週期也不一樣，當他們一起發生時，如下圖：
這就是我以及我認識的一些 UX 工作者在工作上因為多重角色而經常面臨的挑戰。
例如，有些公司是沒有UX設計師，PM自己兼著作UX規劃，不管我們現在說的是 Product Manager 亦或是 Project Manager，本身也要等比例的投入腦袋認知資源以及工作時間參與專案。
或者，很多公司的設計師是處於「設計錦衣衛」的狀態，僅僅只有一位的UIUX設計師，往往需要跨部門支援不同的需求，除了產品開發的工作之外，例如行銷部的 Banner 圖片、業務部的提案簡報、營運需要舉辦活動、社群要更多有擴散力的病毒圖文、廣告需要更多組A/B測試的素材，都會找上門來請設計師支援一下。（即使掛著UIUX設計師的身分，先被看重的還是視覺設計稿的產出，UX看著像是順便）
最後來個總結，產品設計的 UX 工作是花費大量腦袋認知資源的工作，不僅僅是花時間思考，而是我們的腦袋被佔滿了，但從表面的工作時間很難看出這件事情。
但專案管理上只看你花了多少工作時間完成多少成果，往往我們誤以為自己還能承擔更多，於是踏入多重角色陷阱的我們很難分辨出「不同性質的工作」反而讓我們的整體表現降低了，這對熱情投入工作的人來說，反而是越努力越糟糕的陷阱。
