A medida que los canales digitales van creciendo y las audiencias les van dando cada vez más tiempo y atención, queda claro que una presencia digital sólida y estratégica es necesaria para generar resultados.
Sólo que el mundo digital tiene muchas opciones, muchos caminos a tomar y muchos enfoques posibles.
Por eso, si queres estar seguro de optimizar tus recursos y tiempo la mejor opción es contratar a una agencia especializada para que te asesore y ejecute cierta parte de tu trabajo de Marketing.
En otro articulo estuvimos hablando en mayor detalle de las razones por las que como marca, negocio u organización podrías ver muy buenos resultados al trabajar con una agencia de Marketing Digital.
Ahora, si estas acá leyendo esto, probablemente ya sabes que el verdadero desafío está en saber: ¿con qué agencia tendrías que trabajar?
Con el aumento de la competencia y los costos digitales en aumento, la presión para elegir a la agencia digital adecuada, que pueda entregar campañas efectivas, proveer asesoría precisa y en última instancia generar los resultados esperados es cada vez mayor.
Entonces, ¿qué pasos podes tomar para elegir bien y evitar una alianza que te haga perder tiempo, recursos? ¿Qué criterios tendrías que tener en cuenta?
¿Y qué pueden hacer vos y tu empresa para agilizar y hacer más simple ese proceso de selección?
Definamos qué quiere decir “adecuada”.
No todas las agencias son para todos los clientes.
Y esto significa empezar por tener clara la situación actual de tu empresa, negocio, o marca.
- Identifica las necesidades de tu empresa
Antes de empezar el proceso de encontrar una agencia para tu marca, lo ideal sería que tengas bien claro cuáles son tus necesidades. Identificá lo que queres lograr a través de los canales digitales y el papel que va a cumplir la agencia para ayudarte a cumplir esas metas.
La mejor manera de localizar la agencia adecuada para tu marca es saber qué necesitas.
Al saber bien qué necesitas estas agilizando el proceso.
Y este primer paso es realmente clave.
¿Porqué? Porque lo que tendrías que buscar contratar en una agencia son habilidades que puedan generar valor para tu negocio o marca en tu situación específica.
Lo más importante es que puedas identificar cómo se va a desarrollar la relación con la agencia, y si tienen las habilidades y experiencia necesarias para poder cumplir con lo que estas necesitando ahora mismo.
Es clave que puedas asegurar que la agencia está calificada para cumplir con un brief específico y que va a rendir cuentas durante todo el tiempo que trabajes con ella.
Y para eso, analizar tus necesidades y localizarlas es muy valioso.
Esto en general lo llamamos un Brief. Un brief es un documento que explica en pocas palabras
1) Cuál es el problema que queres solucionar ahora mismo o el objetivo principal a conseguir: “necesitamos posicionarnos de esta manera en la mente de nuestra audiencia” “necesitamos generar más tráfico a nuestra página web” “necesitamos más contactos comerciales”
2) Las métricas por las que vas a medir su éxito
3) Tu presupuesto para el trabajo
Con eso en mente, tu búsqueda va a estar enfocada en en localizar a aquella que pueda hacerlo.
¿Cómo logras eso? Haciendo preguntas precisas y contundentes directamente relacionadas con tu proyecto.
Una vez que tengas listos estos primeros puntos, te recomiendo que prestes atención a estos puntos a la hora de elegir una.
2. Un buen nivel de detalle en su discurso
Lo que realmente estas comprando de una agencia es su criterio. Esperas que te planteen soluciones efectivas y que puedan lograr resultados a fin de cuentas.
Eso significa que al aspecto estratégico y de reflexión son muy importantes.
Prestá atención a su discurso y buscá señales de que realmente son expertos en la materia o por lo menos, que tiene bien claro el camino para llegar a donde estas esperando llegar con sus servicios.
Buscá una agencia que te haga preguntas específicas. Preguntas que no te habrías hecho vos mismo.
Preguntas que muestren su interés en tu marca.
Buscá señales de pensamiento estratégico y detallado, porque esos elementos clave que van a hacer
la diferencia a la hora de conseguir resultados.
3. Que realmente les apasione lo que hacen
Buscá señales de que la agencia esté formada por gente a quienes les importe hacer un trabajo excelente y generar resultados para vos y tu marca, no sólo ganar dinero.
Hace poco, nos dimos cuenta que había un gran grupo de personas que quieren potenciar su marca a nivel digital, pero no cuentan con un presupuesto alto. A ese nivel, cualquier inversión ya significa mucho para ellos y la expectativa es muy alta también.
Nos dimos cuenta que teníamos la capacidad de responder a esa necesidad, y creamos Acceso Digital. Acá podes leer más sobre la iniciativa ;)
Cuando una empresa empieza a enfocarse más en los números que en crear buenos servicios, productos y experiencias para sus clientes es cuando empiezan a bajar su calidad.
Hablaba hace poco con un cliente que me comentó lo siguiente:
“Nos reunimos con varias agencias, pero de lo que más hablaban era del pago, insistían en eso una y otra vez…parecían estar más interesadas en la plata que en nosotros…”
Habla con la persona que va a estar a cargo de tu marca y de tu estrategia y
confirmá que realmente ama lo que hace.
4. Señales de que se estén capacitando constantemente
Por otro lado, el resultado de amar lo que haces es capacitarte constantemente en ello.
Queres seguir aprendiendo, mejorar, y siempre estas buscando como disfrutarlo más.
Y este punto es fundamental. A nivel digital, las variables que hacen la diferencia a nivel de los resultados
finales y mejora constante cambian con mucha frecuencia. Si uno deja de estar atento y de capacitarse, se queda atrás y se vuelve irrelevante para el día de hoy.
Lo contrario podría costarte caro. Como el Marketing Digital es todavía una disciplina en donde la mayoría de los tomadores
de decisiones están empezando a conocer, hay mucho lugar para el error, y con el, para la pérdida de tiempo y recursos.
Una agencia que se capacita constantemente es una agencia que va a seguir generando resultados sin importar ese tipo de cambios.
Lo que una agencia especializada puede proveerte es criterio sobre todo. Criterio en la toma de decisiones que hacen que ahorres inversión y tiempo.
Una agencia que ama lo que hace es una agencia que va a querer hacerlo mejor, y eso significa que van a buscar mejorar constantemente.
5. Honestidad y transparencia
Nos equivocamos muchas veces, y tuvimos que admitirlo.
Nos dolió mucho por dentro. No fueron errores graves.
No le costó nada al cliente a nivel de sus resultados finales.
Pero igual, fue bastante duro tener que admitir que fallamos en algo.
Sin embargo, eso nos impulsó a buscar que nunca más pase nada similar.
Una agencia que admite sus errores es una agencia digna de confianza.
Y eso tiene mucho valor.
6. Una buena organización
Una buena organización es señal que se van a poder cumplir bien los tiempos.
Una agencia que valora la organización es una agencia con la que será agradable trabajar.
El orden también trae claridad y reduce las posibilidades de errores.
Sería ideal que te consultes por los procesos de trabajo a nivel de tiempos de entrega,
formatos y que puedas tener una visión clara de su nivel de organización.
Si tiene procesos establecidos, significa que valora la planificación y el orden, elementos
que también son clave para la buena gestión de campañas y van a asegurar una buena experiencia
de trabajo.
7. Uso de herramientas y plataformas
¿Qué herramientas usan? En general, uso de herramientas = mayor nivel de precisión y agilidad en la ejecución.
8. Resultados con otros clientes
¿Qué lograron hasta ahora con otros clientes?
La mejor referencia son otros clientes.
La mejor manera de asegurar que la alianza con una agencia va a producir resultados es localizar una que tenga un buen registro de haberlos generado en el pasado con otros clientes. Las agencias consolidadas tendrían que poder mostrarte un poco de lo que realizaron hasta ahora y como lograron trabajar en conjunto con otras marcas para lograr resultados.
Y prestá atención al tipo de clientes con los que trabajan. Está claro que una agencia que haya ganado premios o tenga a grandes marcas como clientes pueden lucir como las más atractivas, pero eso no significa necesariamente que van a ser la mejor opción para tu negocio y tu situación actual.
Pediles que te den unas cuantas referencias y llamales.
Después de todo, si lo hacen con gusto, es porque están haciendo un buen trabajo.
Y después de todo, no hay mejor marketing que aquel que hacen tus clientes
satisfechos, no? ;)
Confiamos que estos puntos te van a llevar muy lejos a la hora de poder definir qué agencia te conviene más!
¿Le agregarías uno?
Nos vemos en el próximo blog.
Por amor a que desarrolles un Marketing efectivo,
Giulio Correa
