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Te contamos por qué y más que nunca, necesitas entender a tus clientes en épocas de COVID-19

Por: Jorge Montiel, co-director de Puntolab México

Estamos actualmente ante una situación “atípica” en la prácticamente todos nuestros hábitos, costumbres y circunstancias están y estarán cambiando, no sólo en el presente; el COVID-19 permeará en el futuro de los humanos y nos llevará a nuevos ideales de vida y con ello, nuevas formas de interactuar, nuevos contextos, nuevos hábitos, nuevas costumbres, nuevos significados, nuevos problemas, nuevos journeys inexplorados.

Es época de descubrir más, de entender más, de explorar más porque si bien, estamos enclaustrados en nuestras casas, la era digital es nuestro puente cibernético que pretende hacernos salir a las calles a hacer lo que podíamos con nuestros dos pies.

La pregunta es ¿qué tan preparada está tu empresa para las nuevas exigencias de consumo de las personas?

Las empresas que entiendan qué necesitan las personas en el entorno COVID-19 podrán encontrar nuevas oportunidades para redefinir su servicio:

  • ¿Cómo están consumiendo las personas?
  • ¿Por qué eligen el producto o servicio que eligen?
  • ¿A través de qué canales?
  • ¿Qué definitivamente no han podido hacer de forma remota?
  • ¿Cómo se entretienen?
  • ¿Qué pasa si se sienten sobre expuestos a la tecnología?
  • ¿Cómo redefinieron sus tiempos libres?
  • ¿Qué definen ahora por ocio?
  • ¿Cómo hacen para tener más intimidad?
  • ¿Qué herramientas están usando para trabajar?
  • ¿Cómo lidian con las juntas remotas?
  • Los usuarios no tan digitales ¿cómo están transformándose? ¿Qué otros métodos están utilizando para hacer sus cosas?
  • ¿A qué retos se están enfrentando aquellas personas que su trabajo era cero digital? ¿Quiénes son?

La pregunta madre es: ¿Qué pain points están surgiendo en las personas en este momento, que te ayudarán a idear una mejor experiencia para tus clientes en el futuro?

Si las empresas supieran esto, podrían comenzar a replantear sus productos y servicios mucho de lo que están haciendo ahora y así mejorar.

Pareciera que por las circunstancias, es imposible obtener estas respuestas; sin embargo tenemos el escenario ideal y la mejor herramienta: la investigación de usuarios remota resulta ser la aliada para entrar a los entornos naturales de los usuarios, compartido, articulado y explicado por ellos mismos.

¿Qué tipo de técnicas de investigación puedes hacer de forma remota?

  • Entrevistas 1:1
  • Diarios
  • Dinámicas grupales
  • Pruebas de usabilidad
  • Encuestas interactivas con mapas de calor
  • Encuestas
  • Y mucho más ;)

Entender a tus clientes y usuarios haciendo investigación remota, es la clave para crear experiencias significativas en las personas.

#HagámosloHumano #HagámosloRemoto

Te ayudamos a crear experiencias significativas para las personas #HagámosloHumano #UserResearch • hola@puntolab.co

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