iDrop- Acelerar la curva de aprendizaje en pacientes con diabetes
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La diabetes es una enfermedad que afecta a más de 422 millones de personas en todo el mundo. Sin embargo, quienes vivimos alejados de esta realidad, poco o nada, conocemos lo que significa tener diabetes.
Hay una gran cantidad de malentendidos y mitos que circulan alrededor de la enfermedad:
¿Es una alergia al azúcar? No
¿Es una enfermedad que solo afecta a nuestros mayores? Tampoco.
¿Quiénes la padecen deben administrarse insulina? Pues dependerá del tipo de diabetes que han desarrollado.
Lo que sí tenemos claro es que la diabetes es una enfermedad de rutinas. Nada corre a cargo de la improvisación.
“Tu vida es como viajar en coche, puedes hacer las paradas que quieras, desviarte del camino… Pero la vida de una persona con diabetes es como un viaje en tren: tienes que saber el punto del que sales y al que llegas, las paradas que se van a hacer…todo está planificado con antelación”
Y en ese punto, decidimos aplicar la metodología de design thinking para identificar un área en esa rutina que se pueda mejorar, con el objetivo de facilitar la vida de las personas con diabetes.
🎯 Reto: Mejorar la convivencia de los pacientes con diabetes y su enfermedad
🤼♂️ Equipo: Team of one
📚 Metodología: Design Thinking
🔧 Herramientas: Roadmap | Desk research | Entrevistas | Entrevistas a expertos | Encuestas | Perspectiva 360º | User persona | User Journey | Braistorming | MosCow | Benchmark
💻 Software: Papel y lápiz | Notion | Dropbox | Figjam | Google docs | Octopus | Whimsical | Photoshop | Figma & Pitch
⏰ Tiempo: 15 días
Kick off
Tengo solo dos semanas para desarrollar un proyecto que suponga una verdadera mejora en la vida de los pacientes. Para llevar a cabo esta misión necesito organización, priorización de tareas y mucha planificación para ajustarnos en tiempos. Un roadmap es la herramienta ideal para identificar fases y ajustar la periodicidad de las actividades, para ser productivos y, a la vez, garantizar nuestro éxito.
Hay que conocer la enfermedad en profundidad para encontrar una solución de utilidad.
Según la Organización Mundial de la Salud, la diabetes es “una enfermedad crónica que se presenta cuando el páncreas no segrega suficiente insulina o cuando el organismo no utiliza eficazmente la insulina que produce”
Existen 3 grandes tipologías de diabetes:
- Diabetes tipo 1- El páncreas no es capaz de generar insulina por sus propios medios, y ha de ser administrada externamente.
- Diabetes tipo 2- El páncreas sí produce insulina, pero no en las cantidades necesarias que el organismo necesita para un correcto funcionamiento.
- Diabetes gestacional- Puede ser del tipo 1 o 2. Aparece durante los meses de embarazo, pero tras el parto la sintomatología suele remitir.
En la siguiente imagen se ofrece una comparativa entre la diabetes tipo 1 y la diabetes tipo 2.
Una vez identificadas las características de cada una de las tipologías, decido centrar los esfuerzos de la investigación sobre la diabetes tipo 1.
El primer punto de aproximación será un desk research por las principales páginas de asociaciones, organizaciones de salud, hospitales… y entrevistas con profesionales de la salud, que me harán entender que la diabetes es una enfermedad de personas.
🎯 “Hay tantos tipos de diabetes como pacientes con diabetes existen”
Este punto complica sustancialmente la investigación. Aunque existen parámetros comunes entre las tipologías de diabetes, cada paciente tiene una respuesta y necesidades diferentes y complejas.
No existe una homogeneidad, un listado de soluciones universales que sirvan de manera unánime.
🎯 Cada paciente debe conocerse a sí mismo en profundidad, para dar la respuesta adecuada a su propia realidad.
Son estos mismos profesionales quienes nos guían en el entendimiento de la enfermedad y los factores que se deben conocer y controlar para convivir con la diabetes.
✔ Insulina. Esa hormona que no produce el páncreas y que se debe administras externamente. Siempre para corregir las hiperglucemias, que son niveles altos de azúcar en sangre.
Estas hiperglucemias se producen por varios motivos, pero hay uno fijo: las comidas suben el índice glucémico. Es por esto, que las dosis de insulina deben estar sincronizadas con la cantidad de hidratos de carbono que se van a ingerir.
✔ El deporte es otro factor de influencia, la actividad física moderada baja la glucemia, mientras que actividades duras, como ejercicios de fuerza o cardio intenso, la suben.
✔ Las emociones también afectan. Situaciones de estrés, ansiedad… pueden llevar a situaciones en las que no sean capaces de controlar el índice glucémico.
✔ Sensores son un avance médico, que se suele situar en el antebrazo y que mide los niveles de glucosa en sangre. Avisando si se producen salidas del rango glucémico, que indica la normoglucemia, valores por encima o por debajo, avisa de situaciones de riesgo que deben ser corregidas.
Son muchos aspectos a tener en cuenta, por lo que para realizar encuestas y entrevistas focalizadas que ofrezcan insights realizo una técnica denominada perspectiva 360 modificando aspectos para que sea de utilidad a mi objeto de estudio. Así introduzco los parámetros Físico, edad, social y emocional.
Realizo entrevistas para conseguir información cualitativa de parte de pacientes. Jose Luis Vidal, CEO | 40 años con diabetes tipo 1, con el que me centro en la evolución tecnológica de la enfermedad y realizo una prueba de glucómetro para aumentar la empatía. Junto con Adrián Espinosa, batería en grupos de rock | 15 años con diabetes tipo 1, con quien hablamos del impacto producido por el debut en su adolescencia y su posterior normalización.
Las preguntas de la entrevista con estos pacientes DT1 estuvieron enfocadas principalmente en tres vertientes:
🚩 Debut: ¿Cómo descubriste que tenías diabetes? ¿Cómo te sentiste al respecto? ¿Conocías algo sobre la enfermedad antes de debutar?¿Cómo ha afectado la diabetes en tu vida diaria? ¿Cuál es tu terapia de insulina? ¿Utilizas sensor de sistema de monitorización de la glucosa?
👩🎓 Su actual convivencia con la enfermedad: ¿Cuál es tu rutina antes de salir de casa? ¿Cómo compaginas tu rutina de insulina con tu vida social? ¿Realizas deporte habitualmente? ¿Notas que situaciones de estrés y nervios te afectan? ¿Cómo planificas las salidas nocturnas?
📢 Comunicación: ¿Crees que en las instituciones públicas se da la suficiente cobertura a la enfermedad? ¿Ha escuchado alguna vez el término positivismo tóxico? ¿Qué le parece? ¿Te has sentido alguna vez juzgada por lo que comes? ¿De dónde obtienes información o inspiración para elaborar los menús?
Tanto estas entrevistas, como las encuestas lanzadas, ofrecen verbatines muy interesantes que me ayudan en el entendimiento y futura creación de una solución
Con las personas que hemos hablado en diferentes entrevistas y encuestas, subrayan esa dificultad en los inicios.
🎯 La complejidad de asimilar tanta cantidad de información.
Y esto se refuerza con las encuestas, donde más del 75% dice haber tenido un gran cambio en sus vidas desde que la diabetes apareció en sus vidas.
En un ejercicio de empatía, realizo dos user persona diferentes, un niño que acaba de debutar y un adulto veterano con diabetes. Esto me permite focalizar en la convivencia con la enfermedad, desde dos momentos vitales diferentes, pero inherentes al desarrollo de la convivencia con la misma.
Para conocer como afecta a los enfermos, desarrollo un mapa de empatía centrado en el debutante. Esta herramienta permite sintetizar sobre emociones del user persona, realizando una reflexión profunda sobre sus necesidades, problemas…
Realizar un user journey, no de un día, sino elaborado sobre una vida entera: desde la niñez- momento del debut hasta la madurez con la enfermedad- me demuestra las frustraciones y la complicación de llegar a una normalidad, solo posible a través del autoconocimiento.
Gracias al research y su posterior síntesis, identificamos pain points que, organizados en un mapa relacional, nos permiten tener una visión 360 y saber, cuál es el punto común más importante a resolver.
Así encuentro la pregunta que vertebrará la solución posterior.
📚 ¿Cómo podríamos facilitar el proceso de autoconocimiento en personas con diabetes?
Aplicando la Inteligencia Artificial, ya presente en el campo médico, podemos aunar los conocimientos de diversos profesionales para crear un chat conversacional médico que guie en el conocimiento de la enfermedad.
Utilizando la técnica de Moscow delimito el core de la aplicación. El propósito es crear un MVP que sea escalable con el tiempo, y esta herramienta nos permite identificar las funcionalidades principales y los futuribles.
Color
La aplicación se ha diseñando teniendo en cuenta las necesidades de las personas con afecciones visuales, ya que la falta de insulina puede provocar lesiones en ojos y riñones. Por lo que hacer una aplicación accesible se convierte en una prioridad.
Puedes leer el artículo en el que explico como optimicé la accesibilidad para conseguir un verdadero producto universal
Para elegir las variantes de color, opto por el modelo de color LCH que nos ofrece luminosidades percibidas similares.
Y persigo la triple A y contrast ratio superior a 4.5, que garantizan legibilidad en la lectura.
Elijo una combinación de colores contrastada, que transmitan el tono alegre y jovial de la aplicación. Azul vinculado al mundo de sanitario, la calma y la confianza, junto con el color naranja que nos transmite energía, fuerza y seguridad.
Tipografia
iDrop está diseñada utilizando dos tipografías,elejidas por su legibilidad y contraste:
Orbikular es una fuente con serifa clásica diseñada por Cotype Foundry. Se define por una gran altura x y un alto contraste.
Inclusive Sans es una fuente tipográfica diseñada por la diseñadora australiana Olivia King. Su objetivo es incorporar características que garanticen la legibilidad de todos los usuarios
Foundations
Defino los atributos de línea, espacio y curva para un control y documentación de la guía visual que conforma la aplicación iDrop.
Iconografía
Desarrollo una biblioteca de iconos, con variantes en tamaño y en relleno.
Marca
Desarrollo de una marca distinguible, sencilla, que representa la característica identificatoria de la aplicación: chat de conversación.
Arquitectura de la información
Antes de empezar, realizo un sitemap de la aplicación para aclarar las funcionalidades e interacciones.
Wireframes
Gracias a los wireframes desarrollados en Balsamiq, consigue de uan manera rápida, organizar los elementos, estableces jerarquías…
Diseño atómico
Diseño los componentes que formarán los organismos finales, facilitando la gestión de los elementos de la interfaz y favorenciendo la coherencia visual de la plataforma.
Diseño visual de la solución
Con todos estos elementos damos forma a la solución: iDrop
On boarding
Iniciamos la experiencia con un proceso de onboarding, donde a través de un proceso secuencializado, el paciente detallará aspectos esenciales de su condición médica que ayudarán a personalizar las conversaciones y soluciones propuestas por iDrop.
Conversaciones guiadas generadas con IA
iDrop es un chat conversacional generado con inteligencia artificial, en el que se han volcado los conocimientos de especialistas relacionados con la diabetes: Endocrino, nutricionista, psicólogos y terapeutas.
De esta manera, se reune en una sola aplicación todo el entendimiento de la enfermedad, abordada también desde la psicología, especialidad de difícil acceso en los sistemas públicas sanitarios.
Al estar sincronizado con sensores y glucómetros se consiguen respuestas individualizadas. Estudiadas desde el propio comportamiento del paciente.
📍 Selección de chat: inicio de un chat genérico o una conversación guiada
Cuando ingresamos en la aplicación, podemos iniciar un chat, y lo podemos hacer de 2 maneras diferentes:
- Chat general- Se inicia un chat simplemente para seguir la evolución, conocer el estado anímico, realizar cuestiones médicas…
- Temática propuesta relacionada con la diabetes- Se inicia un chat centrado en ese problema en concreto. Lo que ofrece rapidez y concrección al usuario.
📍 Conversaciones guiadas
Comienza una conversación guiada, en un acto de autoconsciencia a través de la escritura. En la que el usuario analizará qué le ocurre y porqué.
Los datos pueden ser introducidos de manera manual, o bien, a través de respuestas rápidas que ofrece la propia aplicación.
Así se consigue, que el paciente pueda atender aspectos con los que su curva de aprendizaje progrese de manera rápida.
📍 Propuesta de recomendaciones médicas
Cuando acabamos la conversación, la aplicación, ofrece unas recomendaciones médicas basadas en la propia experiencia del paciente.
Ofrece un ritmo marcado de pasos, consejos que se alarga en un tiempo y momento concretos, adecuados con la información que se ha ofrecido a la aplicación, y al estudio que esta misma ha desarrollado de la persona con diabetes ( datos ofrecidos por la sincronización y recopilados en el chat conversacional)
Pero son solo recomendaciones que puede aceptar o denegar. Pudiendo configurar las notificaciones para que nos recuerde los pasos que hay que dar.
El paciente puede acceder a ellas en cualquier momento a través de la home.
📍 Evaluación emocional
Los sentimientos son un factor de influencia en la diabetes, y con la elección de unos sentimientos y la identificación del grado, realizamos un proceso de análisis emocional que a veces pasa desapercibido.
Conclusiones
Según el informe de CB Insights el 86% de las organizaciones proveedoras de servicios de asistencia médica utilizan IA para la detección precoz, el desarrollo de fármacos… Utilizar este tipo de tecnología para crear tratamientos personalizados, que crezcan a la vez que el usuario evoluciona, ofrece una respuesta sólida a tiempo real.
Con atención las 24 horas del día, y con los conocimientos de un nutrido grupo de especialistas, que en un espacio físico nunca convergen en un mismo paciente al mismo tiempo.
Esto produce, que la persona diagnosticada con diabetes pueda conocer más rápidamente su cuerpo y sus propias respuestas a la enfermedad. Ya que la aplicación, necesita de una conversación en la que guiará a la persona hacia un conocimiento profundo.
iDrop permite acelerar la curva de aprendizaje de una enfermedad compleja y muy personal.
Y hacerla accesible, para mejorar la experiencia de todos los usuarios, siendo diseñada pensado en la inclusión. Eliminando las barreras que brinden igualdad de acceso a todos.
