A importância da reputação para a construção de uma marca de valor

Soul Digital
Sep 6, 2018 · 3 min read

Você sabe diferenciar marca de reputação? É um fato que ambos são ativos intangíveis essenciais para uma empresa de sucesso. No entanto, é importante deixar claro que tratam-se de conceitos diferentes.

Uma marca forte pode ser essencial para a construção da reputação, da mesma forma que uma boa reputação ajuda no fortalecimento da marca. Uma está diretamente ligada à outra, apesar de serem diferentes.

Para dar um exemplo prático, responda às seguintes questões: o Big Mac é uma marca reconhecida e lembrada pelas pessoas? Já o McDonald’s é uma empresa com reputação positiva junto a todos os seus públicos?

É provável que você tenha dito sim para a primeira e não para a segunda pergunta. Isso demonstra as diferenças entre marca e reputação e confirma o grande desafio que é fazer com que a marca e a reputação de uma companhia sejam vistas de forma positiva pelos seus clientes.

Interações dinâmicas com marca

Nos dias atuais, os consumidores buscam por interações cada vez mais dinâmicas e rápidas, o que significa um mundo de novas oportunidades de negócios. Nesse sentido, um posicionamento claro e eficiente é imprescindível para a reputação de uma marca.

É preciso que as empresas ouçam a sua audiência e entendam o que seus consumidores verdadeiramente querem. Como é praticamente obrigatório estar nas redes sociais, as marcas precisam estar preparadas para dialogar com as pessoas. Afinal, elas estão sendo avaliadas e julgadas a todo momento.

Diante desse cenário digital, para uma estratégia eficiente de marca, não existe uma receita de bolo. Mas existem algumas práticas recomendadas. É primordial, por exemplo, que as companhias demonstrem sensibilidade e empatia no momento de interagir e, assim, melhorar o relacionamento e, consequentemente a reputação.

Monitoramento das informações

Para saber como está a reputação da marca, é essencial monitorar as informações e fazer constantes análises de dados para definir as estratégias de comunicação e redefinir sempre que necessário. É justamente esse monitoramento que ajuda a organização a entender, alinhar e posicionar os seus discursos.

Em um mercado ultracompetitivo, digital e cada vez mais ligado às questões socioambientais, é preciso ter a perspicácia para captar as manifestações das pessoas em quaisquer frentes. Esse montante de opiniões acaba construindo a reputação de uma companhia.

Entre as marcas que possuem uma boa reputação, com posicionamentos digitais alinhados com a sua cultura, podemos destacar:

  • Coca Cola: usa o ambiente digital para construir uma imagem alegre e bons momentos compartilhados com os seus produtos. Slogans como “abra a felicidade” fazem com que os consumidores se identifiquem com a mensagem;
  • Nike: adota uma estratégia online com foco direto no consumidor. Atenta ao comportamento dos clientes, trabalha para personalizar ações e levar as pessoas ao que elas querem. Um exemplo é um aplicativo voltado para a prática de corrida e outros esportes;
  • Itaú: trabalha para melhorar a experiência do cliente, principalmente nos meios digitais e nas redes sociais. Em uma de suas campanhas, por exemplo, mostra que utilizar seu aplicativo é tão simples como pedir comida ou chamar um táxi pelo celular.

O que achou dessas ideias para construir a reputação de uma marca? Como vimos, é preciso se posicionar de forma clara e direta, mas ao mesmo tempo é preciso estar sempre atento às opiniões do seu público, de forma a modificar a estratégia sempre que for preciso.

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