6步驟產生歸屬感的新人訓練手冊和SOP
新進員工入職包括很多事情，需要考慮和實施的內容以及需要了解的訊息都太多了，甚至可能會讓人不知所措，而這時新人訓練手冊和SOP，就能視為概括新進員工入職流程以及各個方面和可能性的計畫清單，也是新人訓練計劃的用武之地。以下是制定新人訓練手冊和SOP的六個步驟，透過這6個步驟，讓新進人員對領導者和企業產生認同感，同時也是快速融入新環境的一種方式。
制定新人訓練的 6 個步驟
1. 了解員工的新人訓練目標
在開始制定新人訓練手冊和新人訓練SOP內容之前，重要的是要知道為什麼要提供員工新人訓練手冊或是要求員工按照新人訓練SOP流程進行培訓，其目標又是什麼？通常，新人訓練的目的是獲得必要的知識、技能和行為，以便成為有效的組織成員和內部人員，但這對企業來說究竟意味著什麼？為企業想要實現的目標制定一個具體的目標是至關重要，這應該涵蓋以下：
- 為學習者設定期望
- 概述學習者應通過新人訓練後所獲得的技能
- 為新員工建立清晰的新人訓練手冊和新人訓練SOP，其中包含公司文化和行為準則
假設你正在培訓銷售人員，目標可能是設定在 90 天的新人訓練，他們需要向團隊做一個實際演示，以反映你的業務實踐和風格。或者以營銷團隊為例，假設目標可能是讓學習者推銷新的營銷活動。對於某些角色，目標可能很明顯，而其他角色則不然。
如果你正在掙扎，做一些研究。詢問團隊成員和經理在什麼時候認為自己是公司的一部分。此外，詢問他們何時認為新團隊成員已成功融入組織。設定這個最終目標使你能夠制定強大的新人訓練SOP計劃。你的新員工也更有可能了解您的期望。反而言之，這也將支持他們完成新人訓練。
2. 建立新人訓練團隊
在構建線上學習新人訓練手冊或是新人訓練SOP流程策略的下一步就是需要弄清楚誰參與其中。根據公司的規模、結構和角色，這會有所不同。對於某些人來說，這是一項人力資源、學習與發展或新人訓練任務。然而這應該將企業的所有部門聚集在一起，因為最有影響力的新人訓練手冊或是新人訓練SOP流程規劃，則應該是由公司各部門大家一起集體努力而成。
3. 投資正確的工具
團隊成員、內容、時間表，這些都是在制定新人訓練手冊和新人訓練SOP時需要的重要組成項目。但是最重要的一項是規劃你將用於新人訓練的工具，以及如何將這些工具帶入製作新人訓練手冊和新人訓練SOP的過程中。必須考慮你所需要的工具，比如HR 系統，來整理資源。而在制定新人訓練SOP時還需要注意到在培訓時該如何與員工互動，是採用純線上課程模式?還是採用面對面和線上教學相結合的混合學習模式？
接著是內容的建立，在建立新人訓練手冊或是新人訓練SOP內容中，是否需要額外的工具和資源來構建入門內容？並非每個工具都是必備的，因此在計劃新人訓練時，請深入了解實際需要的工具的本質，以便為員工創造最有價值的體驗。
4. 規劃新人訓練步驟
在建立團隊和目標後，現在你可以製定新人訓練手冊和新人訓練SOP來培養新員工實現他們的目標，而最簡單和最成功的方法是建立學習步驟或短期目標。當放在一起時，就為最終目標鋪平了道路。這些步驟應該是漸進式的，每一步都建立在最後一個重點上。
5. 計劃新人訓練數位學習課程
隨著各項課程大綱完成，是時候開始製作學習課程內容了，內容被視為任何培訓最重要的一部分，但並非必須如此。與我們的客戶一樣，首先必須先考慮受眾，然後問自己：
- 他們需要知道什麼？
- 我想讓他們學什麼？
- 他們的基礎知識是什麼？
- 我希望他們通過實現目標來展示什麼？
以上可以為你提供在每一步新人訓練所需的所有資源。然而在查看內部團隊和手上的資源時，你可能會發現你已經擁有大量所需的內容。
6. 如何衡量 KPI 規劃新人訓練策略
規劃新人訓練策略的最後一個階段是了解你的 KPI 以及你計劃如何衡量它們。很多企業都會跳過了這一步，當他們制定了全面的新人訓練計劃後，卻沒有具體的 KPI，也無法衡量其新人訓練是否能成功。
根據你的目標，你可以擁有多個 KPI，然而最常見的是投資回報或時間與努力。有很多方法可以衡量這些，包括新人訓練的成本、留存率或新人訓練SOP的效率。不管是什麼，知道你想衡量什麼並製定行動計劃，這樣你的團隊就會知道新人訓練的真正價值。
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