Mix 2017 商業決策關鍵樞紐:「用戶信息中心」 — 以阿里B2B用戶研究為例

時間:5/5(五) 
地點:三創生活園區
講者:黄仕杰 / 阿里 B2B 決策支持-用研 高級用戶研究專家
備註:很謝謝交大傳播所的李峻德老師,讓我有機會參加今年的Mix,這邊有一些筆記,分享給大家!

用戶研究vs市場研究

用戶研究是幫助企業定義產品,產品導向,體驗優化,跟商業模式的探索
市場研究確定現階段使用者的心理和行為,商業導向,市場規模和切入點探索,產品矩陣支持

用戶信息中心分為三個部門,設計、產品、商業決策,以下會一一介紹:

設計部門

案例:全鏈路測試,很多人很多年的積累才會有現在的全鏈路
用研用在驗證,要驗證現在的全鏈路
首先定義什麼是全鏈路,不單單是設計部門而是和產品部門去連動
有一定的截止日,在這之前上傳全部設計,且快速地去做設計迭代
不要只把外部用戶當作用戶,產品經理業務等等也都是用戶
用戶研究不能不只是看好不好用,也可以用在嘗試協調內部資源
作為一個信息中心,有哪些事我們可以做,去推動接下來的設計

產品部門

案例:B類交易保障產品(跨境交易)
時間,語言,距離,關稅政策,都是問題
要怎麼幫中國賣家賣東西給外國買家?
重點是外國買家快速的對賣家產生信任
如果延遲,我們賠錢給買家,賠錢額度就是賣家的信任指數
越大宗的買賣,流程更複雜,怎麼把東西設計符合大宗交易的需求?
產品功能的描述是否清楚?視覺傳遞是否明確?
總共做了14個研究,但業務指標沒有上升
只有可能研究錯誤,或是目標群眾錯誤
大買家可以成為大買家一定有很長的經驗,所以他一定有很多機制
比如說有第三方保證,可以落地看商品,或是指定物流
所以對他們來說,賠錢沒有什麼用,但賠錢對小買家有用
只是想要優化,但可能還是失敗
要實現我們的商業價值,也要實現別人的商業價值!

商業決策部門

案例:行業垂直電商

個別垂直類電商越來越多出現,很多資本額投入其中
他服務哪些人群,從客戶需求出發,我們的差異在哪裡?其他產品在哪裡更去滿足用戶的需求?
去判斷說這個產品會不會威脅到我們的產品?
我知道這個訊息有什麼用?要怎麼樣才可以落地?
主要的抓軸是用戶,以用戶為出發點,去往上往下發展
後來發現很多的垂直電商,用越好的服務
我們要去給業務建議說,要不要反擊,要怎麼反擊?

結尾語

真正了解市場機會和用戶需求
才能在商業決策上進行更好的取捨

https://www.facebook.com/videmedia/photos/a.1043045215753659.1073741830.878286208896228/1403488933042617/?type=3

這裡面有更多筆記跟細節紀錄~有空也可以看看><

大概就這樣,希望有幫助囉^^

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