我一定要有 facebook page 嗎?

有時候前來諮詢的商家會提出這個問題, 感覺他們下意識裡面可能是覺得 公司想要多推銷一個商品、想多賺另外一筆代操作費用。

但從一個 非常節儉的臺灣人如我 的角度來說,經營 facebook page(粉絲頁)其實是非常經濟划算的事情,尤其你不是大品牌的店家。相對於需要大筆費用製作的官網,facebook page 方便好更新,實在是便宜又大碗。

我們來複習一下,粉絲頁的好處:

(以下 第四、第五點 最容易被忽略)

第一、多一個跟老客戶的溝通管道。最簡單的應用:可以隨時上去告訴老客戶,店家今天休息、或是進了一批新鮮好貨,限量供應,打電話預訂9折 (流量轉換為實際客戶)。

第二、告訴新客戶 你的理想 或是 你的驕傲。例如:我們驕傲的產品是義大利米做的漢堡。

第三、預告活動宣傳及報名。

第四、連結合作店家。 如果在自己的商品使用其他店家的元件或是物料、或是活動是跟其他的店家或是品牌做合作,都可以一起標記上去,達到聯合宣傳的效果。

第五、提供正確的資訊,避免惡意攻擊或是消費者被過時部落格上的資訊誤導。在關於商店的頁面中,可以提供消費者 重要且正確 的資訊。例如:營業時間、接不接受預訂、信用卡還是現金、分店資訊。一些店家再試營運的時候,邀請了許多試吃的朋友,包含部落客。撰寫的文章可能已經過時,沒有更新店家提供的新服務,導致變相的誤導,實在得不償失。

我相信商家開了店,都是希望可以長長久久甚至代代相傳變成百年老店。廣告公司可以替你做的事情,就是利用行銷專業,替店家增加顧客。但是怎麼維持顧客,就要靠商家真心維持,粉絲團絕對是一個低成本,長久且效益高的好工具。

如果你的商店,聽到客戶有以下的反應:

  1. 上個禮拜有活動歐,我都不知道。
  2. 今天有澎湖來的海膽,早知道我們就早點打電話過來訂。
  3. 你們也是不塑的支持店家歐。哇 不錯不錯

這個時候,如果你還沒有粉絲頁 或是 你的粉絲頁更新的頻率很低,那這樣應該開始讓它動起來了。

文末心得:

  1. facebook 有很多行銷的眉角,之後再慢慢揭露。
  2. 真心推薦店家每個禮拜只發一篇,告訴你的客戶關於店的事情。