LINE 機器人基礎認識

5 min readFeb 25, 2020

LINE 最開始是一款提供人與人對話的聊天應用程式，當 LINE 開始普及化，就出現越來越多商業行為，像是客服或販賣商品，這些商業行為大部分可以系統自動化，因而發展出 LINE 機器人，由機器人為你服務，也就是你在聊天視窗購買商品或使用服務，其實對方是機器人。

LINE 從 2016/04/07 開始提供「LINE BOT API」帳號申請，技術圈的人可以開始在 LINE 平台開發聊天機器人的多元應用。於是大家腦筋動很快，開始普遍應用到天氣預報、股市資訊、販售商品…等等。LINE 機器人不止能１對１聊天唷，擺在群組裡面也可以使用，達到多人互動的效果，像是群組團購或多人小遊戲等等。

LINE 機器人有哪些功能樣式可以使用？

✐ 歡迎語

剛加入 LINE 機器人時，拋出具有代表性的文字訊息，這是與使用者的第一個互動。

✐ 功能按鈕

提供使用者操作 LINE 機器人的核心功能。

✐ 純文字訊息

顧名思義，當使用者觸發某動作時，LINE 機器人拋出相應動作的文字訊息。

✐ Liff

類似 LINE 裡面的網頁，可以操作簡單的網頁功能。

所謂卡片是指一個區塊內包含文字圖片與按鈕等功能。

✐ 直向卡片

垂直方式呈現卡片。

✐ 橫向卡片

多個卡片以水平方式列出，可以滑動橫向捲軸。

像是 Amazon 那樣的大型購物平台，上面有豐富的功能，如果要在 LINE 機器人實現，必須連同禮品卡或是賣家中心等功能都考慮進去，動線與使用者體驗設計上就會辛苦得多。

但如果是像 Lativ 這樣的服飾自有品牌電商，LINE 機器人就相當適合，我們只要設計適合消費者購物的動線，不定時透過 LINE 發出新品或優惠訊息，一切簡單清晰。

一代宗師霍元甲曾說過「天下武功沒有高低之分，只有習武之人才有強弱之別」，所以 Web、APP、LINE 機器人三者做比較，沒有誰好誰壞的問題，只是不同領域方向有各自適合的工具。

LINE 機器人為何離使用者更近？

在這個行動裝置非常普及化的年代，無論是廠商或消費者都希望「想買東西➙搜尋商品➙線上金物流➙收到貨」這條流程越短越好，所以APP蓬勃發展，只要手機拿出來就可以搜尋想要購買的商品，但APP的流程還可以拆分「搜尋APP➙下載安裝➙註冊會員➙練習操作」，這條流程會再產生幾個狀況。

．還要下載安裝好麻煩
．還要註冊會員好麻煩
．我不想要再留個資
．不清楚怎麼操作
．好像手機版本不相容

如果是 LINE 機器人遇到相同故事情境可以直接避開

．還要下載安裝好麻煩
→ LINE 加入好友即可使用，也可以直接分享給別人加好友。
．還要註冊會員好麻煩
→ 不一定要註冊才能使用，LINE 帳號本身就是獨立身份。
．我不想要再留個資
→ LINE Bot 只能拿到使用者的「LINE 名稱」和「大頭照」。
．不清楚怎麼操作
→ 每天都在用 LINE，遇到操作問題的機會較小。
．好像手機版本不相容
→ 除非連 LINE 都不能安裝。

基於種種原因，可能有不少人排斥使用新的APP，但不太排斥加入 LINE 機器人好友，減少行銷上遇到的阻礙。

LINE 機器人的強大優勢？

✐ 高黏著度
台灣多數智慧型手機使用者幾乎每天都會使用 LINE。

✐ 容易上手
大家每天都在使用 LINE，不用重新學習如何操作。

✐ 降低使用障礙
不用另外安裝，也不用再註冊新會員，這兩件事對於很多人來說是大麻煩，而 LINE 機器人可以直接繞過去。

✐ 多人互動
可以把大家集合在一個群組內共同使用功能。

✐ 距離更近
比起網路上看到的廣告，LINE 機器人發出的訊息似乎跟我們更有關係，就像是有個秘書專門提醒我們，精準的訊息分眾及顧客關係管理。

✐ 相容性高
能夠正常使用 LINE 的手機版本都沒問題。

LINE 機器人需要哪些花費？

☞ 推播訊息

LINE 將訊息分為「主動推播」與「被動指令」兩種。所謂主動推播就是您使用機器人主動發送給使用者的訊息，像是您突然想到一段話要透過機器人跟大家說，或是每天定時主動提醒使用者有最新優惠，諸如此類都是主動推播。而被動指令就是使用者點擊機器人的按鈕或下達指定後，機器人根據該指令回覆的訊息，像是使用者點擊商品列表，機器人把全部商品的視窗丟出來。收費方式參考下圖。