5 ting du skal gøre for at vinde kunder på mobilen

Dette er en opfølgning på mit indlæg fra d. 8 juni 2015.

Læs det her før du fortsætter

Micro-moments er oversat til “små øjeblikke”

1

Lav et “små øjeblikke” kort

Identificer de små øjeblikke du vil vinde eller ikke kan tåle at miste til andre.

Kortet skal indeholde de øjeblikke, hvor kunden finder inspiration, lærer om dit produkt,

tager en hurtig beslutning om køb eller et øjeblik der imellem.

2

Forstå kundens behov i de små øjeblikke

Uanset hvilket øjeblik din kunde er i, er det din opgave, at sætte dig i kundens sted.

Stil spørgsmål som; “hvad ville gøre dette hurtigere, lettere?”, “hvilket indhold eller funktion vil være den bedste hjælp i dette øjeblik?” “hvad forstyrrer og hvad kan fjernes?”

3

Vær klar på konteksten når kunden søger

Du ved meget om dine kunder, men husk nu at gøre noget ved det.

Søger de kl 20 efter dagligvarer, skal du være klar til at vise dem nærmeste butik og åbningstider. Mangler de en vare du har i din webshop, så sørg for der altid vises lagerstatus og nærmeste afhentningsmulighed. Disse små ting der er afhængige af tid og lokation, kan give dig en ny kunde eller miste en potentiel for altid.

4

Optimer hele kunderejsen

Kunden kan i forvejen navigere let mellem platforme og kanaler.

Lad ikke din organisation eller systemer afholde din kundens rejse og små øjeblikke, fra et køb.

Nedbryd alle barrierer der hindrer let navigation, og lad alle funktioner forankre sig i kundens oplevelse

5

Mål på alt

Mål er vejen frem. Ikke at måle på kundens små øjeblikke er et sikkert tab af viden for din forretning. Der er muligvis ikke så meget at tjene på alle små øjeblikke, men undervis dit personale i, at alle øjeblikke gælder. På den måde falder dine kunder ikke væk, hvor du tror du har dem.

Hvad skal jeg så gøre nu?

Næste gang går jeg i dybden med hvert enkelt skridt mod en bedre kundeoplevelse online. Om hvordan du mapper små øjeblikke og skaber en fantastisk brugerrejse for dine kunder

Find mig på LinkedIn