《产品经理训练营》课堂笔记小结

（第九课堂：2014年5月10日）——Steve（20140512）

1. 用户是谁？
2. 用户使用场景？
3. 用户需求（痛点）？
4. 规范工作流程

PM的工作起点：用户有什么问题？

用户定位、需求分析

1、目标人群及对其进行行为分析

谁？什么情况下订餐？订餐中有什么问题？现在用户是如何解决这些问题的？（who/why/problem/how）

例：学生党：打游戏、赶作业、天气不好、生病、聚餐、不好吃、换口味、节日食堂不开门等场景

结果：做最小的点

2、确定影响面：判断是否要做？

• 各目标人群规模有多大？（调研——行业数据、问卷、送餐员访谈） ————广度
• 偶发，还是经常性行为？（行为观察） ————频度
• 你最熟悉的用户群是谁？（不熟悉，则去熟悉他们；否则，就不要去做）————深度

解决，产品为谁而生？（自己、老板、还是用户？）

3、目标人群特征分析：

• 用户有哪些特点？打标签——显性化
• 可以通过cookie来监控目标用户，或者手机号码——选择三个重要的特征，可能是什么？
• 用户研究的时间占项目总体时间的30%

4、强化场景，收集需求（尽量多）

5、发现核心痛点（做减法）

• 解决最重要的1-3个需求
• 把最重要的需求总结成一句话：例如——准时准点吃到健康的午餐
• 卖点：传递给需要的人群

例：

• 名字：美一餐
• 是什么：办公室健康午餐预订app
• 核心用户：亚健康办公室白领
• 满足需求：准时送达；健康
• 卖点（推荐语）：精选周边商家，提供健康午餐准时配送服务

淘品牌：没有结婚、有同居对象的25岁左右的年轻女性，每年一个亿？

6、发现核心需求的三个层次：

场景：冬天、大街上

• 缺少衣服
• 缺少吃的，变暖和
• 温暖

7、什么是伪需求：连续追问5个为什么

练习：做一个t销售用的app

要求：名字、项目、卖点；用户；解决1-3个问题

注意：用思维导图——不要太快否定，先列出所有的需求；讨论时候先发散

8、解决“怎么做”？

• 用户角色：前端/后台功能：游客；已登录用户管理员；商家有订单用户；商家要分类
• 找某个最重要的点，再顺着找上游、下游（流程）
• 考核指标是什么？要订指标，每个产品/需求（如：下单）

9、如何做“减法”？

• 与核心用户群没有直接关联的（如：时间观念强、健康注重的）
• 长远来说，不能给用户带来价值
• 并非现在要，以后会有用
• 没有足够用户前，不会有效果的
• 用户需要学习才能懂的

例：取钱

先出钱再取卡，主流程选择（风险转嫁）

先取卡：已经约定俗成，不要轻易改变（教育成本高）

10、梳理清楚主流程，达到60-70分

浏览——下单——配送——评价

主流程是主干，越短则张力越大

细节流程：画流程图（方便与人交流）

四方形（UE/UI关注）——用户行为

菱形（程序关注）——判断

11、原型图

• 一切从手绘开始
• 低保真
• 中型需求，一天上线

例：下单是核心功能点（核心指标针对此）

用户：

• 情侣（家庭）：惊喜、尝鲜（套装：10个不同品牌）；非即时
• 快速：地理位置（是否能做，便利店买）；直接下单（lbs）-输入楼层即可

12、产品运营（厚老师主讲）

• 用户从哪里来，到哪里去？关键节点满足需求
• 内容从哪里来，到哪里去？商家数据（识别骗子、打标签）、信息流——媒体等网站
• 渠道推广与维护：活动、促销、访谈

例：淘宝大学、支付宝

要考虑赢利而非盈利

工具：tower（需求获取）-trello（项目管理）-jira（代码托管）-上线-效果数据

13、成功PM秘诀：

• 多体验、多尝试
• 观察，找到解决方案
• 好习惯（需求解决方案-梳理流程，寻找可行解，最优）；重复100遍（体验产品与功能，思考用户与需求）
• 画原型图，交互细节，进行有条件是错（画200张图）
• 思维长期提升：长期重复思考，形成习惯

推荐书单：《乌合之众》（心理学）；《无价》（运营）

“听多数人意见，跟少数人商量，自己做决策”