«I used to always believe in customer / user first. But putting customer convenience first is killing the Earth. We must put the earth first in digital design.»

– Gerry McGovern

Om det er én ting jeg har fått innprentet etter å ha jobbet med kundeopplevelse i Netlife i seks år er det denne: sett brukeren først. Brukerorientering. Hør på brukeren om du vil lage gode tjenester. Foren forretningsmål og brukerbehov. Men hva om brukerbehovet til det store flertallet har utilsiktede negative konsekvenser for de få med spesielle behov? …

NHST og Morgenbladet har mange unike fortrinn som ser ut til å ha blitt glemt i en endringsprosess som i verste fall kan føre til Morgenbladets undergang.

Illustrasjon fra Klassekampen 21. september: Anders N. Kvammen.

Konflikten som nå utspiller seg i Morgenbladet er urovekkende. Redaksjonen har mistet tilliten til redaktør Anna B. Jenssen. Hun prøver å gjennomføre kutt og endringer. Kjernen i endringen er en pågående digitaliseringsprosess som hun har fått det travelt med å gjennomføre.

Jenssen på sin side har tillit fra sin styreleder Amund Djuve som representerer Norges Handels- og Sjøfartstidende (NHST). …

Denne teksten stod på trykk i Dagsavisen en gang i 2017.

I låta ‘I Mårgo Har Eg Fri’ av Hellbillies møter vi en fyr som jobber som sjauer på et sagbruk. Han er yngstemann på arbeidsplassen og «sliter med plank og bord». Det tegnes et bilde av at det hele er et slit og et ork. «No går det som lus, no treng eg snus», synger han. Men så kommer refrenget. Det blir helg.

(Men) No æ’re snart slutt på arbeidsvikun.
I mårgo har eg fri.
Då kan eg svinge meg i dansen,
og få jentud’n på glid.
Ho Birgjit æ so lett og blid. …

Det varsles stadig om underskudd på såkalte «digitale hoder». Mangel på denne kompetansen bremser digitaliseringsprosesser. Samtidig snakkes det gjerne varmt om mangfold og samfunnsansvar, men når stillingsannonsen skal skrives er det gjerne bare én type bakgrunn som ønskes velkommen. Er norske arbeidsgivere flinke nok til å benytte seg av folk med utradisjonell bakgrunn?

Utdanningspapirer
+ troverdig smil på jobbintervju
= sant

Dette er en formelbasert rekrutteringsstrategi som gjør at mange går glipp av kompetansen de ønsker seg. Slutt å glo på papiret, se heller mennesket.

Kompetanse og engasjement kommer i mange former

La oss si at du skal ansette en webutvikler. Vedkommende har hull i CV-en, kanskje en ufullført grad, er stille og introvert. Kan dette være noe å satse på, da? Selvfølgelig kan det dét. Noen av utviklerne og designerne jeg har ansatt er stille som mus, men de får unna kvalitetsarbeid som gaseller. Og de utdyper gjerne når de får prate om arbeidet de gjør. Disse ville trolig falt gjennom i tradisjonelle jobbintervjuer hos rekrutterere som er flinke til å smile pent og spørre om kandidaten kan si fem negative ting om seg selv. …

Nylig hadde vi teammøte i Netlife Bergen hvor vi kom til å snakke om fremtiden.

«Så hva vil dere helst jobbe med?» spurte noen.
«– Rutete ingeniører som redder verden med noe med havet!» var ett av svarene.

Vi vil at vår brukervennlige designprosess skal gi gode digitale og analoge løsninger for alle som driver frem denne viktige verdiskapingen.

«– Kultur og media!» var et annet svar.

Det er mye spennende som nå skjer som digitalisering skal bidra til å løse. Vi har en brukerorientert tilnærming som passer til dette.

Brukere > teknologi

Når teknologiutviklingen går raskt, er det lett å tenke teknologi først. Brukere litt senere. Men vi vet at skal man lykkes med noe som helst, så er brukeren alltid den viktigste. Ikke «overdesign». Ikke «overinnovér». Lag noe som er enkelt og nyttig nok til at folk får gjort jobben sin. …