Design Thinking
Normalmente, quando pensamos num novo produto, surgem-nos várias ideias inovadoras e só depois tentamos encontrar o problema que estamos a resolver. Bem, o design thinking inverte esse processo. Primeiro, certificamo-nos de que sabemos qual o problema que tentamos resolver e só depois chegamos a uma solução final.
A Interaction Design Foundation define o design thinking como “um processo não linear e iterativo que as equipas utilizam para compreender os utilizadores, questionar pressupostos, redefinir problemas e criar soluções inovadoras para prototipar e testar”. Pode também ser definido como uma metodologia de resolução de problemas e uma forma de focar as soluções no comportamento humano.
O design thinking passa por múltiplos ciclos de ideação, prototipagem e teste para melhorar e refinar continuamente a solução.
Existem cinco etapas que nos ajudam a manter o processo no caminho certo:
1. Empatizar — O design thinking começa por empatizar com o utilizador para compreender as suas necessidades, desejos e “pontos problemáticos”. Isso envolve ouvir ativamente, observar, obter introspecções das experiências do utilizador, imergir-nos na vida dos utilizadores em vez de os questionar sobre um serviço ou produto específico, absorver e fazer perguntas sobre o seu comportamento. Investigar os utilizadores para garantir que temos um design centrado no ser humano.
2. Definir — Uma vez que temos uma compreensão profunda das necessidades dos utilizadores, definimos o problema que tentamos resolver. Este processo envolve enquadrar a declaração do problema de forma a focar-se nos desafios específicos do utilizador. Uma forma de simplificar este processo é sublinhar os verbos ou atividades sobre as quais os utilizadores falam durante a investigação.
3. Idealizar — Agora, fazemos uma tempestade de ideias e geramos uma ampla variedade de ideias e soluções potenciais para o problema definido. Procuramos diferentes formas eficientes de resolver o problema, podendo as ideias ser muito loucas e selvagens inicialmente, mas, aos poucos, começamos a moldá-las até chegarmos a uma solução concreta. O objetivo é explorar várias possibilidades sem julgamentos e incentivar a criatividade.
4. Prototipar — Aqui criamos um protótipo rápido e de baixo custo da solução para recolher uma retroação do utilizador. Isso permite-nos visualizar e validar ideias antes de investir recursos significativos na implementação. Pode ser apenas um simples protótipo em papel
5. Testar — Os protótipos são testados com utilizadores reais para recolher retroações e pontos de visão. Esta etapa ajuda a refinar o design e identificar áreas que precisam de melhorias. Nesse caso, poderemos precisar de regressar à etapa 3 (idealizar). Regressar não significa que a ideia não seja suficientemente boa, apenas serve para garantir que temos o que o utilizador realmente precisa, algo que os deixe satisfeitos, confortáveis e conectados.
Portanto, podemos dividir essas etapas em três fases: Compreender (Empatizar e definir), Explorar (Idear e prototipar) e Materializar (Testar).
Com o design thinking, temos a liberdade de gerar soluções inovadoras e, o mais importante, garantir sempre que mantemos o utilizador no centro do produto.
