Verkoopgesprek, de eerste stap naar Customer Experience.
Hoe begin je een verkoopgesprek? Ga je aan wal met je geweldige product en alle interessante functies of kies je voor een meer integer benadering?
Bepaal eerst de behoefte voordat u een aanbieding doet. Hoe benader je dat slim?
Vergeet nooit je productdetails.
Verkoopmedewerkers horen zichzelf graag praten. Ik praat ook het liefst uren over hoe goed en mooi ons product is. Helaas verliest u de aandacht van uw potentiële klant. En dat is niet slim. Ik kan de klant bijna horen denken: “Mooi, al die technische details, maar wat betekent dit voor mij?” Dat is waar uw verkoopkans gaat. Uw klant wil helemaal niet over uw product praten. Uw klant wil praten over zijn problemen, zijn behoeften en uiteindelijk over uw oplossing.
Maar focus op de behoeften van uw klant.
Deze klant zit niet voor niets aan je tafel. Hij is op zoek naar een oplossing voor zijn probleem. Het is aan jou om dat probleem of die behoefte aan te kaarten. Wie zit u aan de tafel en waar ligt hij ‘s nachts wakker? Als u over deze kennis beschikt, kunt u beginnen met uw verkoopgesprek. Bijvoorbeeld via een kruismodel.
