閱讀筆記｜超級提問力！《第一章》
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在你的一天當中，每天或多或少都會有＂向人問問題＂的情況吧？不論是請教主管、詢問同事、工作訪問、或是開會討論，在人與人溝通的過程中，總會穿插著許多問句。
不過，你是否有遇到提問後，對方不太知道要怎麼回答；或是別人總是難以回答你心裡預期得到的資訊？
＂超級提問力＂這本書，用漫畫的形式點出我們溝通時提問的錯誤方法，並告訴我們應該用怎樣的技巧、怎樣的心態來問問題。而這邊所說的提問，不只是對別人提問來獲得資訊，同時也是透過提問來改變自己的行動。
適合誰看？
這本書想推薦給：（１）想要增強與人溝通能力的人（２）想幫助自己達成目標的人（３）想用方法來在對話中說服別人的人。
要注意的是，我是用＂想增進溝通能力＂的人，而非＂想增進提問能力＂的人。因為問問題是對話中重要的一環，好的提問能引導對話順利的進行下去。而且提問並不是特定職業（例如主播、記者）才需要的能力，而是與人生的一切都息息相關的能力。
這本書我會分兩篇文章來記錄：第一章：關於如何問出好答案
第二章：如何在問問題時也討人喜歡
提問力是甚麼？
在說明如何提升提問力之前，要先來講講所謂＂提問力＂到底是甚麼。每當我們被問到問題時，就會往問題的特定方向思考，接著反射性的回答。換句話說，一個問題具有讓人：「思考」、「回答」兩種力量。提問的不好，可能讓這段對話失去意義而得不到甚麼產出；反之，提問的好，便能讓談話往好的方向前進，並且促使人行動，這就是提問力。
這段解釋有點玄，舉實際的例子來說，當你工作不如意時，如果問自己「為什麼我做不到？」就會鑽牛角尖，只會去尋找做不到的理由。若改問自己「該怎麼做才會順利？」，你的思緒就會去尋找能夠順利的方法，進而轉變成朝目標前進的行動。這就是好的提問。
因此，好的提問能夠駕馭他人，也能實現自我。而不當的提問，可能是自我成長的阻礙。
引出好答案的提問力
一、 七個不良的提問方式
在一開始，先檢視一下自己是否有這些毛病，如果有的話，在說話時必須要隨時留意。
- 負面問題：帶有否定性質，讓人陷入負面思考
E.g. （負面）「為什麼只有我做不好？」 → （正面）「要怎樣做才會更好？」
2. 無解問題：發問者並不是真的想得到答案
E.g. 「要講幾次才懂？」
3. 反駁對方的回答：丟出問題後，等對方回答卻又馬上否定對方。既然提問了，就應好好傾聽回答，而不是堅持己見。包容的態度很重要！
4. 單方面問個不停：對方都還沒回答就急著問下一題。(除非急著問下一題的原因是＂換成更好理解的問句＂)
5. 誤導提問：以帶有立場的前提去詢問，意圖引導回答者往自己預想的方向，具有扭曲真相的危險性。
E.g. 被告說：「我沒有打人」 律師問證人：「被告毆打人時，你在哪裡？」
6. 造成對方負擔的問題：只想到自己的立場而不顧對方感受，總是造成別人大腦負擔。問問題時，須＂讓對方容易回答＂。
E.g. 當工作上有煩惱時，直接問人家「你覺得該怎麼辦才好？」(問題範圍太大，令對方難以回答) → 可以改成「我希望三年後能主持，但目前實力不足，你覺得該如何解決?」
7. 刑警式提問：像連珠炮的速度”審問”。(個人認為和第4點單方面問個不停很類似。)
二、提升提問力的基本功
1. 在提問之前，你要先釐清…
將底下的問題想清楚，來提升提問的精準度。問題的精準度通常決定了答案的好壞。
a. 現在想獲得甚麼資訊？
b. 問誰比較好？
c. 這個人可能知道哪些資訊？
d. 甚麼時機問比較好？
e. 甚麼樣的提問比較合適？
2. 小心使用「為什麼」！
問「為什麼？」可以幫助有條理的思考，並且慢慢深入核心，但不是每種情況下都適用！當我們被問到「為什麼」的時候，必須回答「因為...」，這會使我們感到有壓力。
E.g. 在訪問某家店排隊的路人：「為什麼會在這裡排隊呢？」『因為想要吃吃看。』接著問「為什麼會想要吃吃看呢？」『呃…因為看起來很好吃』「但其他地方也有很多好吃的店，為什麼選這家呢？」
那，想要挖深，還可以怎麼問？
→ 將「為什麼(why)」改為what/who/when/where/how等其他問句
E.g. 你為什麼那麼生氣？(why) 改為 ：
甚麼事情不開心嗎(what)？
誰惹你生氣(who)？
在生氣甚麼時候的事(when)？
哪裡發生的事(where)？
怎麼樣才能消氣(how)？
「為什麼」的問句需要看時機使用，使用「為什麼」可以找到問題的核心，在職場上司對下屬、或是自己在想問題的時候是很好的提問方式。但若是在採訪時就不是這麼恰當。
3. 開放式 VS 封閉式
問句可以分兩種：開放式、封閉式。區分這兩種問句的使用方式，能讓提問力更上一層樓。兩者的使用時機為：
開放式：想讓對方自由思考/自由回答/想從自由談話內容獲取資訊
e.g.你覺得這齣戲怎麼樣？
封閉式：不想閒聊，需要對方直接回答重點/不想對方自由回答/想要誘導對方
e.g. 你喜不喜歡這齣戲？
另外，在使用開放式問答時須注意：
能改成更具體的問題嗎？
能改成更容易回答的問題嗎？
是否變成責問對方的問題？
三、提問要投其所好
1. 創造問題的回力鏢
了解提問的基本原則之後，就可以更進一步提出更有效的問題。通常當別人詢問某件事，就代表對方有興趣、想要聊那方面的事情。這時就可善用問題的回力鏢，也就是反問對方同樣的話題，來讓對方產生好感、進而更開心的談話。
E.g. 與客戶商談前，大家會先閒聊一陣子：「你暑假去哪裡了?」 『我都待在家裡，您去哪裡了呢？』對方可能會開心地聊起旅遊的事情。
這樣反問的假設是：既然對方問起旅行，表示他對暑假旅行的話題有興趣。
2. 尋找話題的沸點
有時候只是漫無目的的聊天，氣氛會突然熱絡起來，那是因為找到了談話的沸點。這個沸點，也就是對方有自信、有興趣、愉快的話題，而因此會聊得很起勁。
那麼，要怎麼找到話題的沸點呢？可以先用開放問題來了解對方有興趣的話題。接著再利用回力鏢的方式反問。
除了可以利用問題的回力鏢之外，也可以利用嗅覺、視覺、觸覺等觀察對方生活周遭的資訊，例如同事今天身上香水的味道不一樣、從事園藝工作的受訪者的倉庫裡擺放了很多土…等等。
利用回力鏢以及話題沸點，就有機會讓氣氛與之前大不相同，當對方的話匣子打開，就會開心地暢所欲言，之後的問題也都能侃侃而談了！
此為超級提問力的第一章。
如果想了解如何在提問時令人討喜，那就快接著看：閱讀筆記｜超級提問力！《第二章》