行銷人必看! 經營 Email 行銷要避免的3大謬誤
我們是 Ematic Solutions，成立於 2013年新加坡，在行銷領域專精了數年，並服務上百家來自電商、媒體、美食、平台等各產業公司，我們發現許多初次接觸 Email 行銷的客戶，普遍都有以下幾點既定思維:
常見謬誤一 : 內容永遠是成敗的關鍵
改變思維 : 綜合相關變因，用數據找出真正原因
此為 email 行銷萬年不變的 Top 1 問題 — 「我的 Email Marketing 表現不好，是因為內容的關係! 」，這應該也是所有行銷企劃人員遇到的問題，當我們的行銷成果沒有反應在營收上，第一步往往從檢討內容開始。
但內容真的是唯一解嗎? 其實不然，內容只是影響消費者的原因之一。
除非你擁有幾億的內容數據資料庫，否則佐證內容的數據不足，案例不夠多，分析上可能不夠客觀。
行銷成果和收入成反比，可能和網站流量、行銷預算分配、原物料成本、客單價、檔期、供應鏈等等相關。以 Email Marketing 來說，由於行銷人無法清楚掌握 Email database 的受眾輪廓，也不了解哪些是活躍用戶、不活躍用戶，因此內容再好，不活躍用戶也沒有機會看到 — 這些用戶還會多花費行銷預算，而透過 AI 演算法則可以幫助我們找出活躍用戶，最大化行銷效益 (Ematic Solutions: How we use AI to maximize growth and ROI)。
所以看到收入不如預期，不妨多參照各項變因，結合數據分析也更能找出問題，才能對症下藥。
常見謬誤二 : 發分眾信的效果永遠比全發信好
改變思維 : 釐清發 EDM 的目的，找出真正適合的方式
我們時不時會遇到客戶跟我們提出，「發分眾信是不是比發全會員信效果好啊? 」 ，「分眾信 」的確可以 target 到 「特定人群 (e.g 9月生日會員禮) 」，精準行銷應該可以帶來比較高的開信和點擊吧?
首先不論是全會員信還是分眾信，裡面都包含一部分 「不活躍」用戶，這些用戶並不是我們單靠發信平台呈現出的開信點擊表現就能分析出，並且剔除掉這些人。對名單資料庫的掌握其實有賴於更多複雜精細的參數 (Ematic Solutions : How to use AI analyze your email database) 分析，如此才能精準掌握用戶行為，最大化 Email 行銷效益。
回到分眾信，相較於全發信，母體基準數較小，舉例來說，發一封 300人的生日禮分眾信，開信率達 20%；而發一封 4000人的全會員信，開信率10%，乍看之下分眾信開信率較高，似乎成效較好，然而分眾信只有 60人開信，而全會員則有 400人，兩者想達成的目的完全不同，效果自然不同，分眾信較適合對特定會員溝通，因此，釐清做 email 行銷的目的，找出真正適合的方式，才能有效衝高 ROI !
常見謬誤三: EDM 的績效指標只須在意營收
改變思維 :了解影響營收的多重指標，才能對症下藥
「我老闆只在意 EDM 的收入! 」
乍聽之下非常能理解，沒有人想投資了行銷卻沒有收入成長? 只是優化行銷的表現有許多面相，不妨讓我們從優化EDM成果的角度思考。
(這些絕不是 「虛榮指標」，而是真正影響收入的關鍵指標)
沒有開信，就沒有點擊；沒有點擊，就沒有轉換，沒有收入。
EDM 表現的幾個重要指標，包含開信率 (數)、點擊率 (數)、開信點擊率，及最終的轉單和轉換率；而影響這些指標的因素，又包含新用戶增加數量、新用戶增加速度、發信頻率、用戶忠誠度等等，這些都是影響與判斷 EDM 表現的重要指標，也是當我們想優化 EDM 行銷成效時，首要著手的指標。
因此找出真正影響收益的關鍵原因，才能對症下藥，促進表現。
以上三點便是我們觀察客戶最容易落入的陷阱思維，如果你剛好正為行銷煩惱，或想了解更多，歡迎一起來交流想法。
Ematic Solutions : Contact Us!
