如果你的職場，多了點同理心，會長什麼樣？
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當你的組織文化重視同理心時，你的團隊會有更緊密的協作、更高的士氣，員工的恢復力也較強，也較不會壓力破表。
— 史丹佛心理學教授 Jamil Zaki
一個重視同理心的組織，會長什麼樣呢？
人們相信彼此是從善意出發，願意聆聽，試著從對方角度出發思考，也願意協助對方理解自己想法，進而達成共識。就算是在快速變化或高壓的環境下，遇到狀況時，第一個反應不是追究責任，指責對方，而是確保彼此目標一致，盡全力解決當下的問題。
「這聽起來很理想，但是在我的組織是行不通的」
沒錯，對於很多企業而言，既有的組織文化有著深厚的歷史與包袱，不是一時半刻可以改變的，我之前剛好跟一個朋友聊到他的組織，明爭暗鬥爭寵的氛圍，讓好人才紛紛離去，難免有種孤臣無力可回天的感覺。一位主管的行為可能造成這樣的變化，但常常這樣子的文化是系統性的，因為主管的主管或同儕支持分化爭鬥的行為，或是說，在這個組織裡要鬥爭才能生存，自然會形成這樣的文化。你的組織可能沒有這麼嚴重，在這樣的環境也不是真的無藥可救，而是怎麼跳脫目前習慣的行為模式，試著在自己可影響的範圍內，做出一些改變。「水能載舟、亦能覆舟」 — 如何善用自身的力量，為你周遭的工作環境，帶來一些變化，是你可以嘗試看看的議題。
雖壞行為感染力強，但同理心也不遑多讓
Zaki提到，雖然壞的行為傳染力強，但是他的研究指出，同理心同樣也具有這樣的感染力，人們是可以感受到你對他的關心，也是可以被打動的，而身為領導人的你，可以運用這個特性，讓同理心在你的組織裡散播開來。
先轉念，行為才會跟著轉
第一，也是最難的，是自己要先轉念，當你一直用同樣的思維模式推斷別人的行為，你容易不斷放大你無法忍受對方的缺點，你容易被自己腦中想的故事蒙蔽，或是過度解釋對方的行為，如果在自己有這樣的念頭時，多停一秒，試著幫這個行為，找一個完全不同的解釋，你可能會有不同的發現。
就像我在帶Facilitation （引導力）工作坊時，會邀請參與學員進行角色扮演，讓引導者面對在會議中常常會出現的「問題行為」，像是講到停不下來，或是時常打斷別人，或是心不在焉，當會議主持人覺得這些人就是來找麻煩的時候，他的處理方式可能是指責、事後抱怨，或是生悶氣來懲罰自己，但是如果在貼下對方行為的標籤之前，先試著理解、釐清為什麼對方會有這樣的反應，先給出一個信任：「他來參與這個會議，也是希望能貢獻、能達到共同的成果，」這個時候，會議主持人的處理方式和語言，可能就會不同。
不是「麻煩人物」，而是「問題行為」
有時候這些人可能是對於討論主題非常投入，忘了要停下來給別人空間，有時候可能是他很心急，想要快點達成結論，有的時候他可能就是對於半秒的寂靜都感到不安，當我們不知道對方行為背後的原因，而直接下結論時，往往會造成不解、衝突或是埋怨。我會說「問題行為」，而不是「問題人物」，因為沒有人是每天早上起來去上班，是決定要去搗亂，或是成為最差的自己。人們的行為，是和周遭的環境息息相關的，把同樣的人放在不同的環境，他的行為可能會有不同的變化。就像著名心理學家Kurt Lewin的經典公式：B = f(P, E)
Behavior is a function of the person and the environment. 個體的行為是環境因素與個人因素交互影響所形成 — Kurt Lewin
而如果想要改變對方的行為，可以從改變這個環境出發，而透過修正我們自己的行為，我們就可以創造出不同的情境。
抱怨是短暫的發洩，但也是推卸責任的開始
當然，我相信在遇到不如意的事情時，正常人難免會透過抱怨，來發洩自己心裡過不去的那關，覺得把心情都透露出來之後，會比較好過，但我也在自己的經驗裡體察到，抱怨並沒有這個效果，因為抱怨的過程，有時是在合理化自己的想法，把錯誤都歸因到別人身上，反而失去了自己學習、反思的機會，有時候還會讓負面情緒停留在身上太久，反而傷身！
如果你發現自己陷入「這都是他的錯！」或「為什麼我都遇到這種爛情況！」的思維裡，趕快幫自己按個暫停鍵，想想
- 你到底想達成什麼結果
- 你期望對方如何跟你合作
- 如果要達成這樣的目標的話，你的下一步行動會是什麼？
把強大的怨氣轉換成推進你的動力，找到改變的力量。
試著從善意出發，創造雙贏
如果在與同事、主管或客戶互動時，能從善意出發，協助彼此找到共通點，找到想要共同完成的目標，那就嘗試看看吧！嘗試了，不代表事情一定會照著你想像的走，但是不嘗試，事情是永遠不可能改變的！
這並不是代表說要一直熱臉貼冷屁股，或是伸臉讓人打，這樣也只是鄉愿，怎麼樣找到win-win雙贏的機會，才是你在這個過程中，最值得的挑戰！
「同理心不是特質，而是一種能力。」一種可以不斷鍛鍊的能力。
你會如何為你職場，帶來多一點同理心呢？
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嗨大家好！我是曹代Tai Tsao，Meeteor管理顧問公司亞洲區負責人, 商管書作者
我協助個人、團隊和組織發揮潛力、轉化工作模式，以發揮更大影響力。我在台灣和美國協助許多組織和團隊、提升團隊協作能力、領導組織變革與轉型以建立正面組織文化，提升整體績效。過去五年主要專注於會議管理、高績效團隊發展與教練及行為轉化。我的書：Momentum: Creating Effective, Engaging and Enjoyable Meetings粉絲專頁：Tai Tsao 曹代
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