คาถาจัดการกับปัญหา (ที่จัดการยาก)

ในช่วงที่ผ่านมาได้ติดตามดูละครหลังข่าว เวอร์ชันย้อนหลังทางยูทูปเรื่องหนึ่งค่ะ เป็นละครที่สนุกสนาน เฮฮา ปาร์ตี้ แต่ก็แฝงข้อคิดหลัก ๆ เอาไว้อยู่พอสมควร เลยอยากเอามาแบ่งปันให้ทุกท่านได้ลองวิเคราะห์กันดู เพราะสิ่งที่ละครแฝงเอาไว้มีความน่าสนใจกับงาน IT Customer Support พอสมควรเลยละค่ะ

เกริ่นก่อนเข้าเรื่อง…

มาเกริ่นก่อนเข้าประเด็นกันก่อนสักนิดดีกว่า เผื่อใครที่เคยดูละครเรื่องนี้อาจจะร้องอ๋อ!ได้บ้างว่า เป็นเรื่องของอะไร

เนื้อเรื่องจะเล่าถึงตัวนางเอกที่เป็นคนโก๊ะ ๆ เปิ่น ๆ ซุ่มซ่าม ทำอะไรก็ผิดพลาดไปหมด แต่ข้อดีของเธอคือ เธอเป็นคนร่าเริง ยิ้มเก่ง อัธยาศัยดี และอารมณ์ดีค่ะ 
ปมของเรื่องเกิดจากที่เธอทำงานพลาด จนทำให้บริษัทโดนฟ้อง 
จึงต้องไปขอร้องคู่กรณีให้ถอนฟ้องบริษัท 
ซึ่งพระเอกก็ไม่ใช่ใครค่ะ คู่กรณีคนนี้นี่แหละ อุปนิสัยจะเป็นคนเผด็จการ 
เจ้าแห่งความ Perfectionist ชอบดูถูกคนอื่น ไม่ไว้ใจใคร 
เมื่อทั้งสองคนมาพบกัน ก็กลับเติมเต็มในบางสิ่งที่ตนเองขาดหายไป
จึงทำให้ทั้งสองคนพัฒนาตัวเองได้ดีขึ้น…

ข้อคิดที่น่าสนใจ

สิ่งที่น่าสนใจที่ต้องการจะนำเสนอ ไม่ใช่ความฟินจากละครแต่อย่างใดนะคะ แต่เป็นประเด็นที่ทำให้ทั้งสองคนพัฒนาตัวเองได้ดีขึ้น เพราะได้รับพลังแง่บวกเข้ามา

เทคนิคที่ทำให้นางเอกทำงานได้ดีขึ้น ได้รับความไว้วางใจจากหัวหน้างาน และเพื่อนร่วมงานในเวลาต่อมา เพราะคาถาสำคัญนี้ค่ะ

ตั้งเป้าหมาย — อย่านอยด์ — โฟกัส — พลิกแพลง

1. ตั้งเป้าหมาย

จะต้องรู้ว่าเป้าหมายของการทำงานแต่ละอย่างคืออะไร เมื่อรู้เป้าหมายแล้วให้มองถึงต้นเหตุของปัญหา เพื่อหาวิธีแก้ไขที่ตรงจุดให้ได้มากที่สุด

2. อย่านอยด์

เวลาที่เราต้องเจอกับปัญหา เป็นธรรมดาที่เราอาจจะรู้สึกกดดันตัวเอง เครียดกับสิ่งที่เกิดขึ้น ซึ่งเราควรจะพาตัวเองออกจากจุดนั้นให้ได้เร็วที่สุด และบอกตัวเองว่า “อย่านอยด์” เพราะถ้าใจเราทุกข์ กระบวนการแก้ปัญหาก็จะเกิดขึ้นได้ช้า ต้องรีบทำให้ตัวเราเป็นปกติ เพื่อที่จะได้จัดการกับปัญหาให้เร็วขึ้น

3. โฟกัส

พยายามทำความเข้าใจกับสิ่งที่เกิดขึ้น หรือที่เรียกว่า “โฟกัส” คือบังคับจิตใจให้อยู่กับปัจจุบัน หรืออยู่กับสิ่งที่เกิดขึ้น อย่าคิดไปไกลเกินกว่าที่เป็น อย่าคิดฟุ้งซ่าน เพื่อที่จะทำให้เรามีสมาธิ และพบทางออกของปัญหาเหล่านั้นได้

4. พลิกแพลง

นอกจากในทุกข้อที่กล่าวมาแล้ว สิ่งสำคัญอีกอย่างหนึ่งคือ การคิดพลิกแพลง คือการคิดในหลาย ๆ หนทาง มองในมุมที่ต่าง เพื่อให้สามารถพลิกสถานการณ์จากร้ายให้กลายเป็นดี และพบทางออกของปัญหา

ปรับใช้กับงาน IT Customer Support

เพราะความท้าทายหลัก ๆ ของงาน Customer Support ก็คงจะหนีไม่พ้น เรื่องการรับมือกับปัญหา โดยเฉพาะปัญหาที่จัดการได้ยาก เช่น

  • การรับมือกับลูกค้า
  • ปัญหาด้านการสื่อสารกับคนในองค์กร
  • การส่งต่อปัญหาให้กับทีม Developer หรือทีมอื่น ๆ และกำกับติดตามตามการแก้ไขปัญหาไปจนจบ Flow การทำงาน

ซึ่งถึงแม้ว่า IT Customer Support แต่ละคนจะมีวิธีการรับมือกับปัญหาในแบบของตนเองอยู่แล้ว แต่ถ้าหากลองนำเทคนิคข้างต้นมาปรับใช้ก็น่าจะส่งผลดีต่อการทำงานได้มากขึ้นค่ะ

ส่งท้าย…

ก่อนจะจากกันไป สำหรับใครที่อ่านมาถึงตรงนี้ ก็อยากจะฝากว่า 
ทุกความท้าทายในชีวิตของแต่ละคนมีความยากง่ายไม่เท่ากัน 
ทั้งนี้ก็ขึ้นอยู่กับการมองของแต่ละคน 
แต่สิ่งที่จะช่วยให้เราจัดการกับปัญหาเหล่านั้นได้ ก็คือ จิตใจของเราค่ะ 
ต้องมองให้บวก ให้พลังด้านบวกนั้นเกิดขึ้น 
แล้วจะทำให้เราก้าวผ่านเรื่องที่จัดการยากต่าง ๆ ไปได้

ส่วนใครที่สงสัยว่าเป็นข้อคิดจากละครเรื่องอะไรนั้น ก็ขอเฉลย ดังภาพนี้นะคะ

Credit Picture : https://th.wikipedia.org/wiki/กามเทพหรรษา

https://betanews.com/2017/04/13/too-long-solving-problems/