Také Umiyama
Aug 8, 2017 · 10 min read

雑念Vol.6/Thought Vol.6

ありがとう御座います。Thank you very much。謝謝。ขอบคุณค่ะ。

僕らOWNDAYSは店舗を運営していて、当然お客さんに購入して頂くと感謝の言葉を述べる事になる。

来る日も来る日も世界中の店舗でお客さんに感謝を伝えているのだけど、一体何に対して感謝を述べているかを理解する必要があると思う。数え切れないくらい発する言葉なので尚更意味や責任を考える必要がある。

お客さんに対する感謝は、お金を頂く事に対しての感謝だけではないんじゃないかと思う。その本質は商品を買うという行為を通じて、自分達の存在やプレゼンテーションを受け入れてくれた事に対する感謝という事だと考えている。自分達が良いと思う商品やサービスを受け入れてくれたという信頼や共感。それに対しての感謝。

お金を頂く事に対してのみの感謝は支払という区切りでお客さんとの関係性がその場で終了してしまう様なニュアンスがある。

信頼や共感に対しての感謝はちょっとニュアンスが違う。お客さんはその商品やサービスを通じて信頼を感じ、僕らの提案するライフスタイルに共感するから購入してくれている。それはその場の商品を買うというより、その商品やサービスを通じて実現できる未来に対してお金を支払ってくれているという事。だからこそ、その期待を裏切ってはいけない。

ありがとう御座います。という言葉には責任が伴う。

売って終わりじゃなくて、売ってからが勝負なんだと思う。

もしそれを裏切ってしまったら当然お客さんは失望する。「その時納得して購入したのだから後から言われても。。」というクレームを持ち込むお客さんに対する小売店特有の歪んだ被害者意識は商売の本質からズレていると思う。

少し話は逸れるけど「関わる人全てが豊かになるように。」というポリシーがOWNDAYSにはある。

お客さんに対して豊かさを提供する事は勿論だけど、働く人も当然「関わる人全て」に含まれる。

実はお客さんから信頼や共感を得るという事は働く人の豊かさの一部になる。それらを積み重ねる事で人はお金以外の部分でも豊かになっていくんだと思う。だからこそ購入してくれたお客さんに感謝の言葉を述べる。

ちなみに豊かさの構成要素には3つの柱(資本)があるとの事。

物理的な豊かさを示す財産資本(お金、資産)

人間個体としての豊かさを示す自己資本(健康、能力、知識、充実感)

周囲との繋がりの豊かさを示す社会資本(承認、信頼、認知、評価)

働くという事は豊かさを得るという面で非常に効率が良い。3つの資本を同時に得る事が出来る。だから人間はこんなにも長きに渡って「働く」という事を繰り返して来たんだと思う。

何気なく日々の時間を働く事に費やすのではなくて、自分達の行動がどんな豊かさを実現できるのかを意識するだけでも得られる豊かさの量や質が大きく変わってくる様に思う。

お客さんに対してはこんな豊かさを提供出来る。

「価格以上の商品やサービスで価値を感じてもらい、視力矯正という機能によって自分の望む生き方を実現してもらう。いつでもどこでもOWNDAYSの眼鏡を誇れる様にブランディングを絶えず向上させる。」

働くスタッフに関してはこんな感じで豊かさを得る手助けが出来る。

「望んで頑張れば金銭的に豊かになるチャンスが平等に与えられ、業界最高水準の技術や知識、生き方を学べる機会を提供出来る。眼鏡を販売する事を通じて、世の中に必要とされている事を実感出来る。」

当然これは一例で個人によって幸せの尺度やポイントはブラックボックスの様に少しずつ違っているのだけれど、豊かさを目的にしている以上もう一歩踏み込んで「豊かさ」とは何なのかを考えてもいい。もし豊かになりたいのなら「提供できる豊かさ」と「得られる豊かさ」を同時に満たせるポイントを意識するだけで豊かさの総量は乗数的に変わってくると思う。

Thank you very much. ありがとう御座います. 謝謝. ขอบคุณค่ะ.

We are saying appreciation to customers when they buy something in Owndays store.

As a common sense of business,We are saying ‘Thank you’ to customers every day even every where in the world. But I think we have to understand about a reason of the appreciation to customers. Actualy it’s against for what?

In my opinion, It’s not only for paying money for us. It’s like a trust or empathy. We are saying appreciation for the things that customers feel trust or empathy through our product and service. Paying money is just a result of that.

If the appreciation for only paying money, it’s seems like finishing the relationship between them and us at the timing of payment. there is no more duty each other.

In case of appreciation for trust and empathy is bit different situiation. The customers feel trust for our products,services and they feel empathy for our presentation as a life style. That’s why they buy. It’s mean they are spending money for the future through the life style. We shouldn’t let them down.

The word of “Thank you very much.” has a responsibility.

It’s not end at the time of selling. It’s rather start after selling.

If we can’t fullfil the responsibility, the customers will be dissapointed. Sometimes retail stores feels something like “Please don’t complain after buying. you bought it with convinced..”. I think it’s totally wrong. We should fulfil the responsibility even after selling.

To digress a little,Owndays has a policy that “enrich the life to the person who related with Owndays”. It’s included staff (of course included customers.).

I think getting trust and empathy makes staff enrich. If we keep gathering these feeling from the customers, It’s will be like a part of asset for being wealthy. That’s why we are saying appreciation to the customers.

There is three elements for being enrich.

Meaning of richness for material is “Asset Wealth”. Example:Money, Property,Car etc.

Meaning of richness as human being is “Human Wealth”. Example:Health,Knowledge, Fulfillment etc.

Meaning of richness for relationship is “Society Wealth”. Example:Approval,Trust, Recognition, Evaluation etc.

Working is quite efficient in terms of getting wealth. We can get 3 types of wealth at the same timing. So human being have worked in such a long time from ancient ago.I think we should work with thinkg about meaning of wealth. Thinking or without thinking makes totally different result of wealth in terms quantity and quality.

Owndays can provide to customer such as wealth as following.

“We can provide the value to customers more than the price through products and service.
We can make them implement their ideal life through vision correction equipment. We should keep Owndays branding for the customers can be proud to wear in anytime, anywhere.”

Owndays can provide to staff such as wealth as following.

“We can give a equaly opportunity to all of staff to get asset wealth if they hope. We can give a chance to get knowledge and skill. Staff can get society wealth through get approval and empathy from customer.”

Of course it’s just one of the example. it depends on individuals because scale of the wealth is different for each. It’s like a black box. But we are targeting to be wealthy through the business, so I think we should think about what is wealth more deeply. All we have to think about “providable wealth” and “gainable wealth” in our work. I think the quantity of the wealth going to be totally different between thinkiing and without thinking. It’s better to be wealthy more efficient if we spend same time.

    Také Umiyama

    Written by

    Managing Director of OWNDAYS/Gourmet Digger/Traveler

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