Talita Pagani
Jul 27, 2017 · 1 min read

Excelente, Fabrício! Já tive a experiência de coletar requisitos com a equipe de atendimento e suporte, as informações foram riquíssimas e pude perceber o quanto a equipe entende os usuários e também passa por dificuldades para utilizar o software e dar o suporte adequado. Percebi que isso acontecia porque o Help Desk / SAC era pouco envolvido no desenvolvimento de novas funcionalidades e muitas vezes só ficavam sabendo de algo novo na aplicação quando aparecia um chamado, o que é muito frustrante. Falamos tanto em envolver diferentes partes interessadas no design, mas será que estamos esquecendo de considerar o Help Desk / SAC como parte interessada?

    Talita Pagani

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    Mestre em Ciência da Computação | Consultora/Tester de Acessibilidade na Utilizza | Designer na Nexaas