查恆 Henry Cha｜設計思考創造更多的可能性
「設計思考」（Design Thinking）是一個以人為本，用來解決問題的思考方式，目的是希望為生活中的大小事尋找解決方案，因為使用的媒材不限，所以可以創造更多的可能性。
「設計思考」在台灣的現象
這次團隊專訪到致力於推動台灣「設計思考」領域課程發展的查恆Henry Cha。至今他已舉辦過多場設計思考工作坊，學員年齡層廣且來自不同領域，提及如何設計符合不同需求的課程，查恆說到：「在活動開始之前，會透過訪問學員及接洽單位，瞭解他們目前遇到的問題，並將這些回饋聚焦，研發客製化的課程。」因為設計思考是用來解決生活問題的方式，任何年齡都適用，也因為如此，查恆需要依照每位學員的不同狀況設計課程，雖然會耗費許多時間，但是他認為符合學員需求的課程是身為一位教練的職責，同時，他在課程中得到很多靈感及回饋。
查恆曾經針對高中生設計一堂紙飛機的互動課程，讓學生在紙飛機上匿名寫下目前遇到的問題，不論是課業、友情、愛情或者與父母相處間的煩惱，都可以寫在紙飛機上，並且擲出搭載青少年煩惱的紙飛機，而接收到紙飛機的學生可以對他人的問題提出看法，並且共同討論解決方式。這樣的互動符合設計思考中強調的「過程學習」，也就是透過人與人之間的連結，把自己所觀察到的見解，運用集思廣益的方式一同解決，並拉近彼此間的距離。此外，課程結束後，他會將這些問題回饋給學校，讓學校可以更瞭解學生面臨的困境，並提供幫助。
目前也致力於提供偏鄉孩童「設計思考」教育課程的查恆，深感台灣以制式考試為基礎，普遍以成績衡量學生的優劣，讓學生受限於標準答案，卻缺乏深入思考問題核心的能力，因此查恆希望透過自身的專業，集結各地對教育充滿熱忱及想法的青年投入改變。地方教育陪伴雖然是一條長遠的路，但是他相信願意改變就是一個好的起點，影響力會越來越大。
「團隊合作」對於設計思考的重要性
「設計思考」有五個重要步驟，分別是：同理心、定義問題、創意發想、雛形製作以及測試，每個步驟環環相扣，並且皆以「人」為出發點進行創意發想。談到「設計思考」是如何對社會產生影響力，查恆認為「同理心」是根本，倘若我們都能夠以同理的方式對待與自身意見不同的個體或者群體，透過換位思考，我們就能減少不必要的紛爭，而同理心就是「設計思考」活動能持續進行的重要關鍵。五個步驟是一個循環過程，任何步驟遇到問題都可以重新嘗試新的創意發想，因為「設計思考」沒有所謂的標準答案，只要有助於問題的解決就是適合的方式，「不要害怕嘗試，勇敢體驗失敗」是查恆希望傳達給大眾的理念。
「體驗即是學習」也運用在他的課程教學中，過去他帶領高中生透過遊戲式學習，讓學員認知團隊合作的重要性，運用隨手可得的素材：竹筷，讓學員分組搭建出堅固耐重的竹橋。互動中每個人的個性皆不相同，會激發出很多討論的可能性，團隊中有些人善於領導，有些人善於實作，不同角色的扮演可以呼應日常生活中各種性格交流的樣貌，透過遊戲中的互相溝通協作，讓學員反思自己在團隊中的溝通及解決問題等能力，從中也可以觀察到，不同的個性會碰撞出不一樣的思考模式。查恆認為在進行「設計思考」時，會需要運用到很多技能，例如：溝通力、提問力、想像力等，這些能力需要與他人相互交流，才能反應出自身的強弱並且從中學習，也就是說「團隊合作」對於設計思考是很重要的，除了使活動進行更加順利，也讓自身得以反思改善的空間。
詢問查恆在台灣普及「設計思考」遇到最大的困難為何？他認為台灣的升學制度專注於個人的發展及考試成績，對於初次參與「設計思考」工作坊的學員而言，要在短時間內與他人合作共同完成任務是具有挑戰性的。另外，查恆認為台灣目前較缺乏「設計思考」的專業教練，專業教練的重要性是幫助團隊協調，並在學員遇到困難時適時給於引導。推動此領域普及的方式，除了大眾自身願意改變，同時，台灣「設計思考」領域彼此間需要做連結讓更多人認識、瞭解並且將設計思考落實運用在生活中。
培養「設計思考」的思維
查恆認為生活中處處皆充滿靈感來源，他提及身邊認識的一位編劇如何在日常生活中發掘靈感並與觀眾產生共鳴。這位編劇觀察社會的方式是透過在咖啡廳或餐廳等公共場所，加入陌生人的談話，觀察他們的言行舉止，從市井小民的生活中萃取靈感，保留成為劇本的素材庫。此外，查恆提供大眾培養「設計思考」思維的方法，他強調知識的累積對於實踐「設計思考」是不可或缺的，因為擁有專業知識背景，問題才可以有效解決。而現今有很多學習資源可以運用，例如：線上課程、圖書館藏書、展覽、座談會等，走出戶外，也可以體驗生活，從大自然中學習，只要用心感受一定能有豐富的收穫。
多聽、多看、多說、多執行，也是查恆希望大眾能擁有的觀念，就像芬蘭教育學者所強調的「Learning by talking, learning by doing.」從說話中學習，從手作中學習。查恆認為此方法也適用於大學生，適時的將科技產品放下，不要太依賴網路給的答案，讓知識透過學習及經驗成為自己重要的資產，把挑戰當作遊戲關卡，每過一關可以多一些經歷，讓自己具備面對各種困難的能力，迎刃而解生活中的種種挑戰。
(作者:黃冠瑜、校稿:林羿賢)
