Image: Quartz
TengYuan Chang
Feb 12, 2016 · 5 min read

自去年以來,透過聊天介面來提供服務已經成為一股潮流,Magic 透過 SMS 為使用者提供生活上大大小小的服務;Assist 則更進一步將人工智慧與Facebook Messenger, Slack, Telegram 等主流通訊軟體整合;Operator 讓使用者可以透過聊天介面買東西;Luke 讓使用者透過聊天介面完成餐廳訂位; Facebook Messenger 不但打造了 M 這個人工智慧助理,更積極的與其他服務整合;而 Slack 的愛好者對 Slackbot 肯定不陌生,Birdly 的團隊甚至寫了一篇文章說明為什麼比起開發原生 App,與既有的聊天軟體如 Slack 整合會是更好的選擇,種種跡象顯示聊天訊息會是未來替使用者提供服務的主要媒介Diuit 所開發的 Diuit API,不但想要讓所有的 App 都可以簡單的加上聊天的功能,未來也將與其他的 App 或軟體服務整合。Uber 的開發者體驗主管 Chris Messina 在年初發表了一篇相當精采的評論,闡述為什麼2016將是聊天軟體與商業結合的一年,非常值得一讀。

在這樣的背景之下,今天美國 Atlantic Media 旗下的新聞網站 Quartz發表了一款全新的 iOS App,市面上有成千上萬個新聞閱讀 App,但它最特別的地方是,新聞不再是用瀏覽的,而是透過簡潔到不行的聊天介面來呈現,整體介面和 Lark 有些類似,但將這樣 UI 運用在新聞 App 真是前所未有,簡單的試用過後非常驚艷,試將幾個心得整理如下:

別出心裁的 user onboarding 流程。雖然是個創新的產品,但他並非使用時下常見的翻頁式教學,而是在極度簡潔的聊天介面中,跳出第一串訊息,告訴你接下來將會透過對話的方式進行,而你可以透過下方的按鍵回覆,對我來說,這是它帶給我的第一個 Aha! moment。可以在教導使用者如何操作的同時帶給使用者驚喜感,這是非常高明的設計,這也是我近年來唯一一個字一個字讀完的使用教學。

打開 App 後從全白的畫面開始第一段對話

多變且有趣的對話內容。他會試著用一段敘述來引起你的新聞的興趣,然後你可以決定是否要看這則新聞,比如說要餵給你一則關於美國有越來越多人使用約會軟體的新聞前,他居然是問我:『你奶奶有用 Tinder 嗎?』且 Quartz 非常巧妙地善用 GIFs 和 emoji,例如在 Apple Watch 上透過驚恐的符號來表達股市的慘澹,十分有創意 XD

當沒有新聞可以顯示的時候,他也不會輕易地讓使用者就這樣離開,反而是設計了與時事有關的小問題,把握住每一個可以多跟使用者互動的機會,而我也真的回答他了。

有趣但又不失專業的新聞內容。雖然在 App 的設計和與使用者互動的方式上極盡巧思,但事實上,每一條訊息和新聞摘要都是用人工的方式預先打好的,每一則新聞也都是連結到專業的報導,甚至還整合了 Quartz 自製的 Atlas 圖表。由 Adam Pasick 領軍的編輯團隊,力求帶給讀者兼具專業與娛樂性的新聞內容。不過,過度依賴人力的方式也讓人擔心是否會像 Circa 一樣未來面臨入不敷出的情況。

與聊天訊息融合為一體的廣告方式。廣告贊助是新聞媒體不可或缺的收入來源,但不定時跳出的橫幅或影音廣告不但影響閱讀體驗,也嚴重傷害讀者使用 App 的整體流程。Quartz 很巧妙地解決了這個問題,因為他在訊息中本來就會適當的使用圖片或 GIFs 當作內容,即使出現圖片廣告也不會影響整體的使用體驗,甚至,因為其他內容帶給我的驚喜,我居然還主動去點擊廣告,看看會不會出現意想不到的內容。

Image: qz.com

一個會讓使用者上癮的新聞 App。如果有看過 Nir Eyal鉤癮效應一書就會發現,這個 App 每一個環節都是經過精心設計的。透過聊天介面提供新聞雖然新穎,但他的文字,誘導使用者產生行動的觸發方式,通知出現的時機和多變的內容,都在試圖讓使用者養成習慣,進而產生依賴性。

Quartz這個實驗性的創舉,有了一個非常成功的產品發佈,期待他們可以推出更多有趣的內容。聊天介面確實對於提高使用者黏著度有很大的效果,我認為其中有很大一部分是來自於心理因素,以前可以輕易的跳出 App,在聊天的 UI 下卻會因為沒有回答對方的問題感到愧疚。在這個題目上還有許多方向可以探索,若有任何開發者或新創團隊有興趣一同打造透過聊天介面還提供服務的產品,也歡迎聯繫我們benchang@diuit.com

TengYuan Chang

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