Обновления платформы TextBack: новый канал — мессенджер ВКонтакте, открытое API и другие новости
Спешим сообщить о новостях в TextBack — платформе для поддержки клиентов и продаж через мобильные мессенджеры для вашего бизнеса.
Новый канал ВКонтакте
Мы подключили к платформе новый канал общения с клиентами — ВКонтакте. Ранее были доступны два канала — Telegram и SMS.
Какие преимущества открывает мессенджер ВКонтакте для бизнеса:
Значительно сократите затраты на SMS-сообщения
Отправляйте уведомления о заказах, доставке, адресах офисов, фотографии товаров и другие важные сообщения через мессенджеры ВКонтакте и Telegram. Стоимость отправки сообщений через мессенджер — бесплатна для компании, то время как затраты на SMS на 1 клиента могут достигать 5–10 рублей.
Сократите время на общение с клиентами по телефону
Предоставьте возможность клиенту бесплатно связаться с вами и получить качественное обслуживание в любой точке мира. Таким образом, вы уменьшите ваши расходы на звонки платные номера 8–800.
Подключите новый невероятно эффективный канал для общения с клиентами
Среднее время прочитывания сообщения в мессенджере 90 секунд, в то время как в email — 90 минут. Больше интересной стастистики про мессенджеры в другой статье в нашем блоге.
ВКонтакте — самый популярный мессенджер в России и СНГ
ВКонтакте традиционно лидирует среди мобильных приложений в России, опережая другие социальные сети и мессенджеры. 18 из 100 пользователей интернета проводят в мобильном приложении ВКонтакте в среднем 34 минуты в день (больше половины из них с достатком выше среднего). Об этом мы писали в нашем блоге.
Открытое API для интеграции TextBack с внешними сервисами
Мы открыли API нашей платформы, которое позволит обращения ваших клиентов обрабатывать в Helpdesk, CRM и внутренние системы компаний.
- Описание API — https://api.textback.io
- Рабочая консоль API — https://api.textback.io/apiconsole.html
Ближайшие планы
- В разработке TextBackBot, который позволит оператору отвечать на все сообщения клиентов напрямую в мессенджере Telegram. Независимо от того, из какого мессенджера они поступили.
- Мы тестируем следующие каналы на подключение к нашей платформе: Whatsapp, Skype и Facebook.
Мы строим TextBack, чтобы помочь вам повысить продажи и качество обслуживания клиентов с помощью мобильных мессенджеров. С началом открытого тестирования мы пришлем вам доступ к сервису. По любым вопросам пишите нам в Telegram или ВКонтакте или на as@textback.io
Вы можете заполнить небольшую анкету о вашей компании, чтобы получить приглашение раньше.
