Tianalee | 免費學習筆記(週更)#書摘 在關鍵時刻設計對的服務體驗|峰值體驗在進入內文前,請先問問自己:以下這些企業的服務體驗決策是否正確? 1. 要拆解每個體驗流程,並努力去優化每個節點。對!這將是個大工程,但肯定會值得。 2.我可以假設自己是消費者,親自體驗並根據經驗來修改和優化整個流程。…Aug 13Aug 13