產品思維 — 思考產品經理與人生的角色定位 (上) –梁寧的產品思維
這系列預計分三篇，整理自「得到」APP裡，梁寧的產品思維30講，並將自己的經驗與心得分享給大家。
這門大師課，近期在PM圈，無論硬體、軟體等產業，都頗具知名度，開始在各場合和聚會少數幾個人會引用其中概念作討論。一開始的確很懷疑在每講短短15分鐘，30講會有什麼樣的重點，或是本人到底想要告訴大家的是什麼，要三言兩語全部講完並非易事。實際而言，跟我想像的有些不同，的確每堂課融入許多精華。
之所以火紅，是因為用很淺顯易懂的方式，將歐美那套的產品開發流程與心態，用很簡易的語言轉化爲生活案例、中國的市場競爭，盡可能讓每個人都能理解。另外，不只是講「產品思維」，更有「如何追求異性」、「思考你的人生定位」等觀點。這30講的幾個章節(聽講中叫做模塊)若轉換為平常講的語言，認為包含幾個層面：
- 同理心 — Design thinking (Empathy map), Attitude as a PM
- 機會判斷 — Vision/Strategy/Tactics, Design thinking (Persona), UX (Use case/scenario)
- 系統能力 — System thinking, leadership and management
- 用戶體驗 — UX (User story), Gamification
- 創新模式 — Blue ocean strategy, Customer retention
- 產品世界觀 — Attitude in your life
開始前，不用擔心把全部內容都貼上來產生大量劇透（畢竟精華都是案例說明），涵括筆記整理、重點統整與心得分享外，也稍微調動部分章節內容順序，好讓相似的概念一起比較學習。有興趣的人想再深入的人就去得到聽聽看囉。
第一模組：同理心訓練 (03–07講)
做產品前，先聊聊你看到的是產品的哪一層面 — 感知層、角色層、資源層、能力層、存在感
- 感知層：外觀導向。想像你在追求一個男孩或女孩，是否只是被第一眼的外表或是服裝吸引，卻不想有後續關係 vs. 在注意產品，注重的是顏色，或是看得順不順眼或可不可愛，於是腦波弱立刻下單
- 角色層：職業導向。與人交往，剛開始脫離不了既定角色框架，也就是她是作為工程師、業務還是產品經理該你交談，大部分的淺層關係也就是到此為止 vs. 使用產品會不會當你角色一轉換這產品立刻被打入冷宮，例如作為操盤手必須時時刻刻關注股市現況，但當離職或永遠不做此行，還會使用這產品嗎
- 資源層：外部因素。有時會關注這個人背後擁有的財富、人脈才與他來往，希望和這個人外部資源有所利益 vs. 做產品只看量化數據，而非研究質化的用戶行為
- 能力層：內在因素。人的內在能力包含他擁有的知識或該有的所作所為 vs. 這產品含有什麼樣的功能可以滿足客戶的需求
- 存在感：精神層次。人的情緒如何牽動存在感，自己為什麼會存在 vs. 這個產品存在的目的可有不可或缺的意義
PS: 講者舉例：一個教練教導女孩談戀愛該怎麼挑選對象、賈伯斯(Steve Jobs)人生中三個女人怎麼影響他或是被影響。
這就好比人物誌（Persona），要了解一個人的情緒、行為，或是一群人的情緒、行為，是被這個人的角色限制，還是要跳脫這個人的角色去定義產品。畢竟我們每個人在不同時刻都帶著不同面具在生存，上班的時候你要當個員工，下班後你要面對你的伴侶、又或是要面對小孩，同時要用不同的角色去生存去做出相對應的反應。重點是，什麼樣的所見、所聞，造就這個角色的行程，是不是能體會他所體會，也就是同理心地圖 — Empathy map。
一個好的產品經理，要先學習的是透過「去角色化」來研究真實的用戶，而不是用一堆「應該」來猜測用戶的行為
要就做一個很爽的產品，或是幫人抵禦恐懼的產品。處處都是產品機會，先有同理心瞭解客戶，才有辦法做個打入人心的產品。
- 愉悅=需求被滿足。跑去看場電影很開心，吃了美食覺得很幸福，看到很美的風景覺得很滿意。
- 不爽=本來在滿足狀態，但突然被剝奪。例如跟五位朋友參加紅包抽獎，每個朋友都有抽到，你認為你理應也要有，到最終卻期望落空。
- 爽點=憋了很久的需求突然被滿足。玩俄羅斯方塊突然消了一堆方塊，事隔一年終於去旅行一次。
- 痛點=憤怒、恐懼、焦慮等等。每個人對於同一件事情的負面情緒表達都有不同，但最終都是個痛啊！
- 癢點=滿足虛擬的自己，在看韓劇日劇時，是不是常幻想自己就是那男主角、女主角，可以有夢幻般的戀情呢！
PS: 講者舉例：支付寶紅包在發紅包活動上，數據如何顯示多少用戶不爽
生活案例 — 想吃火鍋。天氣很冷於是跑去吃麻辣鍋，讓自己滿身大汗又滿足口腹之慾，覺得「爽」啊！但是又怕火鍋熱量極高會變胖，這可是很「痛」呢！還是吃個養生的蔬食火鍋好了；等等不對啊，要跟三五好友吃飯，吃飯也要拍個美照拿出來炫才行，看別人網紅吃火鍋也可以拍得那麼美，(此時心「癢癢」)，我也可以當網紅，還是找個有氣氛的店囉。
產品案例 — 旅遊季。終於到了旺季，該怎麼推銷行程呢？有些小資族好像不常旅遊，那我們辦個韓國或日本團滿足他這年的出國欲望（爽）；但既然是小資族對預算一定把持得很緊，那可要好好促銷談個好價錢(痛)；啊對了，不是某某偶像劇才剛去那個地方拍攝嗎，重現那個場景，讓旅客擁有身歷其境之感(癢)。
產品經理的特質，對內來自於自我，也就是要有創造力。對外要有辦法不讓客戶啟動防禦，不讓客戶思考 (Don’t make me think)
可以觀察什麼樣的個人特質適合作業務、或是做產品呢？或是不斷在做角色轉換同時擁有這個兩個特質？
- 自我=創造力，長期關注的是自已，我喜歡什麼？靠愉悅驅動的人往往自我，也就是爽點。
- 自律=控制力，長期關注外部限制，什麼是對的？靠恐懼驅動的人往往自律，也就是痛點。
問題討論
- 人際來往中，什麼時機點你會將你的不同層次，顯現在外？
- 最近常用的APP/Web、或任何實際產品，有哪些令你印象深刻，感受到爽、不爽、痛、癢的呢？
- 你認為你是個自我的人？還是自律的人？
好的，先整理到這邊，希望這樣的整理對彼此有幫助，也歡迎互相討論。
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