在矽谷找工作: 使用者經驗研究員(part 4)-我的第一個onsite interview

以前在趨勢科技，使用者經研究員的現場面試關卡大概是兩個小時，第一個小時跟各部門的研究員們面試，第二個小時跟主管們面試。但是在美國，現場面試的時間至少要半天或一整天，也會有和設計部門以及跨部門各團隊代表(stakeholders)一同參與和評估。

不好意思，先說結果好了，這次還是一個失敗的經驗分享。

我的第一間on-site面試公司叫做ServiceNow，是一間做IT資訊流程系統與服務自動化的公司(IT process automation)。由於我過去做的研究著重在資訊安全管理流程，ServiceNow算是高度相關的產業，電話面試算是相當順利，一個禮拜後到了Santa Clara的分公司面試。

[準備]

為了準備，也再度騷擾一些朋友詢問現場面試的經驗。

• 要不要印履歷和作品集?
• 要穿什麼? 我什麼正式衣服都沒有怎麼辦?
• 中午吃飯的時候要聊什麼?
• 現場面試的重點或注意事項?

於是我帶著極度開心又恐懼的心，前往第一次的on-site面試。

我沒有印履歷跟作品集，因為平時在忙著吼小孩，根本沒有什麼時間準備作品集，因此我弄到前一晚深夜才把要簡報準備好，也沒有時間拿去印製精美作品集。

我並沒有帶正式的套裝來美國，強者我朋友也說美國面試穿著比較偏向自由Business casual風格，因此我穿的是白襯衫加深色牛仔褲。

[現場面試]

一早到了公司，先在櫃台報到。原來ServiceNow是一個這麼有規模的公司，有兩個漂亮的櫃台小姐坐在前台，而拉著行李箱和穿西裝的人士來來往往。

當初電話面試的主管來門口迎接我，原來他也剛下飛機，從San Diego總部飛過來進行這次的面試! 我整個驚訝到不行，以前只有聽過面試者坐飛機去面試，這次居然還有面試官坐飛機幫人進行面試。

在面試開始前趁著一些空檔和面試主管聊天，才知道很多人都是剛進公司不久，CEO為了加強IT系統的使用者經驗，半年起才擴大成立設計以及使用者研究團隊。而設計研究團隊分布在San Diego、San Francisco、以及Santa Clara三處，像他們的大主管，今天參與面試後就要前往San Francisco出公差了，很多研究員也是三地跑。

於是就這樣開始一連串的行程了。

第一關: 研究簡報。面試之前，有建議挑選兩個專案，一個是初期探索型(exploratory research)；而另一個是概念驗證型(evaluation research)。

第二關: 研究方法。由遠端的三位使用者研究員進行面試，使用過什麼量化研究? 如何歸納收集的大量資料?

第三關: 設計主管面試。了解研究員如何跟設計師合作，例如設計主管問: 如果我希望一個禮拜就有結果，面對有限的時間跟資源如何調整研究方法?

第四關: 白板面試。設定一個假設的情境，透過訪談不同跨部門(由不同研究員角色扮演)然後在白板畫出研究方法以及專案時程規劃。

第五關: 產品經理面試。了解研究員如何跟PM合作，面對技術和商業的問題如何分析與建議。例如PM問: 我想要知道AI怎麼設計到產品中，使用者研究可以怎麼幫助我?

午餐 & Culture fit: 面試主管帶我和幾位研究員一起去外面餐廳吃飯，聊聊生活跟工作的瑣事，也聊聊他們目前的專案內容和挑戰。

其實要和美國人閒談有的沒的對我來說真的有點困難，平常就是帶小孩，說真的沒有什麼興趣跟專長，看的是日劇、韓劇、還有最紅的與惡的距離，我相信他們應該都沒看過。我只好講講台灣有哪裡好玩，介紹他們試試夜市小吃，終於了解，平常去參加ESL(English as a second language)鍛練搭話的能力有多麼重要。

[失敗的回饋與學習]

過了一個禮拜我收到主管的信，他說他想跟我約時間談一談，除了禮貌地電話告知我這次面試的結果，也提供我一些反饋。最大的失誤在於: 簡報用了太多複雜的流程架構與圖表，不易理解。

這個反饋真的相當重要，雖然錯失了這次的機會，但是我的簡報的確沒有站在聽眾的角度做設計，單純剪剪貼貼是會被看出來的。因此，等到有第二次的on-site機會，我把整份簡報檔重做了，要做到完全沒有相關背景的人也看得懂，這是我的目標。

「恭喜你有了第一次on-site的經驗，成就解鎖了」面試完和強者朋友聊天時，她這麼的恭喜我。

(快寫完了，待續)