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使用者訪談最重要的是問出"為什麼"(Why-Motivation),而非著眼在他們做了哪些事(What-Tasks)去解決這樣的問題,因為背後動機是較不容易被改變的,只是目前可能有多種解決方案,多使用開放式問題,不斷地深入詢問,並且讓使用者敘述自己的經驗和操作過程,才能從中了解整個Work Flow和Context,別讓他們做你的工作(提出功能) ,當使用者滔滔不絕地提出他想要的功能時,不代表那就是你開發的內容,應該回歸到他到底想解決什麼文提? 至於如何設計,那是你的專業。