2023 第三屆實戰的實戰營
UX研究是為了降低商業風險而存在
你曾經和我一樣自己學習了很多 UX 方法和工具，參加很多活動、工作坊、Side Project、讀書會，卻總是覺得在原地打轉嗎？學習時總覺得演練的內容很假，工作也只是做已經熟悉事務，遲遲跨不出那道門。當初聽到這門課程可以直接藉由實戰累積經驗，就完全打中我的需求手刀報名了。
實戰營持續三個月完成一個客戶的案子，包含商業與產品的概念、商業分析、訪談技巧與策略、資料分析、洞見形成、研究呈現、簡報技巧、學習歷程回顧、作品集策略，並由資深的產品顧問 本丸 Ben Wan 籌辦授課。
在課程進行的三個月中，我會陸續在這邊分享上課學習到的知識點、吸受後的想法和心得。由於課程內容非常紮實豐富，分享以我印象深刻的內容為主，不會將所有內容逐一筆記，內容會比較跳躍，每一項知識點不一定與下項相關。
▍商業世界觀下的 UX
產品的 MVP (Minimum Viable Product) 階段
MVP 階段就是用最小的成本，測試產品的認知、易用性、商業邏輯。過去在接到新的專案工作時，沒有特別釐清產品在哪個階段，只覺得為甚麼時程這麼趕、為什麼需求功能規格都改來改去、東西沒有做完整就這樣出去了嗎。現在才發現原來這是在產品生命週期非常初期的階段，一切都還在摸索，所以這個不確定是正常現象，更應該去了解在這個階段設計師做什麼事能讓產品更順利的往下走。
技術採用生命週期 Technology Adoption
這個圖表雖然看過很多次，但從來沒有放在心中仔細檢視。課程中有說明到在不同的產品階段會有不同商業目標。導入期的目標是創新、成長期的目標是獲客、成熟期的目標是留客、衰退期的目標是轉型。有這個概念之後，更能在工作中思考目前處於甚麼階段，而採取不同的策略。
公司組織面對產品的影響
公司的使命 Mission (要幫客戶達成的目標)和願景 Vision (讓未來的世界怎麼改變)，會影響到公司內的價值觀、企業文化，進而影響到產品。這個脈絡除了可以思考公司決策如何影響到產品；也可以從公司的使命、願景與其產品的行動原則是否對齊來審視一家公司目前的狀態。
決策者是否相信「科學化」
UX 研究是在以科學化的方式，減少開發時的風險，但是時常被誤以為就是設計產品的功能外貌，要如何讓公司的管理面了解這一點是我工作以來遇到的難題，覺得「科學化」這個說法或許比較容易說服人。
產品假設v.s.產品風險
產品假設句型：…相信…就可以(好的結果)；產品風險句型：如果…可能會(壞的結果)。在思考產品風險的時候，可以和產品的商業假設進行比對，如果內容剛好有對到，那可能會是產品開發上風險比較高的商業假設，學到這個方式後設計產品時候會思考一下風險，也比較知道 PM 或是上面的管理層在考量和顧慮什麼。
▍分組實戰過程
先體驗，再理解
不用全部理解，多去感受。之前學習時總是想把所有的步驟要點記起來，在工作坊體驗時則是覺得體驗完產生很多疑惑就結束了。這個觀念讓我覺得輕鬆了很多，不用一直有什麼都要記起來的壓力，而是藉由不停的實作培養反射動作。
以終為始
有時候做設計做著做著真的很容易偏移目標，但是知道我們要達到甚麼目標，知道下一步應該要去哪裡，就像在海中有個錨，不會找不到方向。在工作中我也常常在開始發想各種點子前，先列出判斷好壞的準則，依照準則挑選才不會在廣大的點子中迷失方向，聽完之後覺得更應該將這個觀念套用到全部工作流程中。
不是管人，而是讓大家開心跟隨
這次課程也有組長領導力訓練，其中分享了帶領團隊的方式，不應該制定規則，而是讓大家有放手去做的環境。最近聽到【No Shortcuts — 沒有快捷鍵 -S3EP8】分享到主管、Coach、Mentor 要如何區分，覺得這裡的組長比較接近 Coach，以讓團隊發揮效率和動能為最大目標，而非考核、命令、管理等傳統方式。在公司內設計師之前的合作大多是平行的，通常是比較資深的人擔任組長的角色，覺得這個技能也是設計師時常遇到的必備技能之一。
保持彈性，成本把握
在實戰的產品開發過程中，沒有什麼方法是一定要做的，也沒有什麼方法一定是對的，只能就當下的情況選擇最適合的方式。在選擇時也要考慮投入的成本，找到當下可負擔的最佳方式就可以。在分組進行作業時，先了解大家預期投入的時間成本，在進行合作討論時可以減少摩擦。
▍商業假設與議題拆解
選擇重要且實證較少的議題
這是比較快速的挑選議題方式，運用這個標準可以快速抓到議題大概是否可以對客戶有幫助。
魚骨圖拆解議題
就是大家都知道的那個魚骨圖，工作時比較常用的是心智圖，這次用魚骨圖感覺比較能對應到目標，拆解時也能比較均衡思考每個面向，不會一直在想同一條線。
訪談招募問卷編寫
第一次了解訪談招募問卷和量化問卷的差異，之前只有接觸過量化問卷。招募問卷主要目標是用問卷篩選出 TA ，而量化問卷才是收集數據來分析，在編寫題目的時候有明顯的不同。
以上學習歷程回顧分享到這邊，我們下下週在見。
