5 UNKONVENTIONELLE TIPPS UM DEINE KUNDENZUFRIEDENHEIT ZU STEIGERN

Tobias Tullius
Aug 23, 2017 · 2 min read

Kundenzufriedenheit ist mehr als eine tolle Produktverpackung. Wir wissen zwar nicht ob man Glück direkt messen kann. Aber wir wissen, dass man Glück auf Kundenseite definitiv steigern kann.


Zur Emittlung der Kundenzufriedenheit gibt es verschiedene Methoden und Verfahren wie zum Beispiel den CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) oder den CES (Customer Effort Score).

Doch bevor diese zu einem Ergebnis führen, das alle Seiten glücklich macht, spielen viele Faktoren eine wichtige Rolle. Hier sind 5 Stück, die die Zufriedenheit deiner Kunden steigern können:

WEG MIT DEN MAKROS

Klar. Templates machen das Helpdesk schneller. Aber noch hat kein Rechner den Turing-Test bestanden und der normale Online-Shopper kriegt mehr vorformulierte Mails als bestellte Produkte. Sei persönlicher.

ÜBERPRÜFE DEINE AUTOMATISIERUNG

„Ihre Bestellung ist eingegangen”, „Ihre Sendung wird vorbereitet”, „Ihre Sendung wurde ans Versandzentrum übergeben”, „Hier ist ihr Trackinglink”, „Ihre Sendung trifft bald ein”, „Vielen Dank für Ihre Bestellung”

6 Emails für eine Order? Schön, dass das alles automatisch geht. Aber es hilft niemandem. Welche Informationen braucht dein Kunde wirklich und wie kannst du diese effizient übermitteln. Gute Kommunikation ist online wichtiger denn je.

ANTWORTE SCHNELLER

So einfach wie es klingt. 25% all derer, die sich auf Facebook oder Twitter bei einem Unternehmen beschweren erwarten eine Antwort binnen einer Stunde. Nachvollziehbar aus Kundensicht und durch die Öffentlichkeit eine gute Gelegenheit das positive Firmenimage nachhaltig zu festigen.

SENKE DIE ERWARTUNG

„24/7 für dich da” und die Antwort kommt am Sonntag erst zwei Stunden später? Das hinterlässt einen faden Beigeschmack. Doch weist du auf deine Geschäftszeiten an Werktagen hin aber antwortest auch mal am Wochenende, bist du ein Held. Niemand beschwert sich über zwei Wochen Lieferzeit. Aber nur dann nicht, wenn er drei erwartet.

GIB DEINEN MITARBEITERN RABATTMACHT

Wenn etwas gut werden soll, muss man es selbst in die Hand nehmen. Kennt jeder von sich selbst. Kompetenzen abgeben kann ein schwerer Schritt sein. Probiere es trotzdem mal. Räume deinem Customer-Support einen Ermessenspielraum für Gutschriften und Erstattungen ein. Du sparst dir Freigabeschleifen und, ganz ehrlich, der Kollege aus dem Support kennt die Fälle besser als du.

Viel Spaß beim Ausprobieren!

___________________________________________________________________Wir haben uns mit Goldmarie & Friends vor mehr als 12 Jahren
auf eine lange Reise begeben. Eine Reise, durch eine Welt der
Incentivierungs-, Bonus-Programme und E-Commerce Lösungen.
Falls du uns auf dieser Reise begleiten möchtest komm doch einfach mit.

Goldmarie auf Twitter oder Facebook

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Tobias Tullius

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Gründer von http://we-hang.com und backstage bei http://goldmarie-friends.de unterwegs wenn es um eCommerce, Onlinemarketing oder Kundenbindung geht.

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