9 tipů pro optimalizaci webu 1/2

#1 Sledujte Google Analytics

Analytics má dnes každý naimplementované, ale málo kdo je sleduje a umí se v nich zorientovat. Přitom data z něj Vám mohou odhalit chyby e-shopu pro jednotlivá zařízení (např. podezřele nízká konverze pro Apple iPhone — stránka může být pro iPhone špatně nakódováná), můžete se podívat, jak často a co se vyhledává na vašem webu či jaký konverzní poměr mají tito uživatelé.

Sledujte také nejnavštěvovanější stránky a přemýšlejte, jestli je nemůžete ještě vylepšit či obohatit. Také sledujte stránky s nejvyšším bounce rate.


#2 Nastavte konverzní trychtýř a cíle

Pro nákupní proces si nastavte konverzní trychtýř a sledujte, kolik uživatelů v jednotlivých krocích odchází. Odchází Vám lidé kroku “Doprava a platba”? Možná máte vysoké poplatky za poštovné. Nedokončí nákup v kroku, kde zadávají adresy? Můžete mít špatně udělané formuláře.

Mimo konverzní trychtýř se dají napříč webem nastavit cíle (události). Můžete měřit například proklikovost nového banneru na úvodní straně, kolik lidí stáhlo PDF manuál či kolikrát stopnul uživatel video na Vašem webu.

TIP: Já ještě u objednávkového procesu využívám nástroj hotjar a selektuji si videa, kde uživatel opustí košík. Výhoda je, že vidím přesně, na kterém místě daného kroku nákup zahodil a na problém se mohu zaměřit.

#3 Sledujte formuláře

Ve formulářích se stále dělá spousta chyb a proto je fajn sledovat, jak dlouho trvá uživateli vyplnit jaké pole, kolikrát musel opravovat zadání apod. Často je problém telefonního čísla, kde chcete po uživateli telefon v přesném tvaru +420 xxx xxx xxx, ale tuto informaci jednoznačně nenapíšete. Podobné je to u e-mailové adresy. Sledování formů můžete přes nástroj hotjar.

#4 Social proof

Pobavte se svými zákazníky, z čeho mají obavy u nákupu a pomožte jim tento strach překonat. Typicky u online nakupování oblečení je to nesprávná velikost. Ukažte jim, že případná výměna nebude problém a poštovné mají zdarma.

Prodáváte videokurz a Vaši zákazníci mají strach, že jim videokurz nepomůže? Dejte na web 2–3 ukázková videa a běžte jim naproti.

O social proof se rozepíši ještě v dalším článku.

#5 Zobrazte známá loga

Důvěryhodnost netlačte pouze na produkty, ale i na samotný e-shop. Pokud zobrazíte uživatelům loga velkých značek, důvěryhodnost podpoříte. V lidech to vyvolává pocit jistoty.

#6 Nabuďte pocit ztráty

Další psychologický jev. Dejte do prodeje zboží se slevou a slevě dejte časový limit a ještě omezte množství na skladě. Pocit ztráty je velmi starý psychologický jev, který používali obchoďáci od jakživa.

#7 Neměřte sami sebe

Nepočítejte do své návštěvnosti sami sebe a IP adresy svého týmu odfiltrujte, ať si nezkreslujete data v Analytics. Uděláte to pomocí Správce -> Všechny filtry -> Přidat nový filtr. Celý návod je v nápovědě Googlu.

#8 Řešte rychlost načítání webu

Google tlačí na rychlost načítání webu už dlouho a to, že rychlost načítání ovlivňuje i konverze, jsem psal v článku 10 častých chyb webů . Google od července 2018 řeší hlavně také rychlost načítání mobilních verzí a testuje načtení jak na LTE, tak simuluje načítání i na 3G síti. Test si můžete provést zde: https://testmysite.withgoogle.com/intl/en-gb

#9 Vypínání nástrojů jako smartlook, hotjar ….

Ano, analyzovat je super a nástroje, které máme k dispozici jsou velkou výhodou.

Bohužel tyto nástroje mají vliv na zpomalení webu. U mého webu to dělali z pohledu Googlu 2 vteřiny, což určitě není málo. Doporučuji si tedy určit sprinty (např. sbírat data 1 měsíc, 2 měsíce vyhodnocovat) a nástroje průběžně mazat a mazat myslím odstranit kód v hlavičce webu, ne pouze deaktivovat službu.

Může Vás zajímat — 9 tipů pro optimalizaci e-shopu 2/2

Více na mém webu www.tomashrabec.cz/optimalizace .