티몬플러스

티몬플러스의 핵심 가치

매장을 오픈했을 때, 가장 먼저 사용하고 싶은 단 하나의 IT 서비스.

1. 내 매장을 더 빈번하게 방문하게 : 고객의 선택을 장악하는 채널
2. 내 매장을 새롭게 알리게 : 새로운 손님을 만날 수 있는 채널
3. 내 매장만 저렴하게 : 최저 신용카드 수수료

모든 접점에서 최상의 서비스가 제공되어야 함 : 기술 활용의 단순함, 대면/비대면 서비스의 친절함, 기다리게 만드는 압도적인 정보 제공 역량 (성공 사례, 트렌드, 타 지역/매장의 새로운 시도, 수수료 정보 등)

티몬을 시작하면서 가장 자랑스러웠던 점은, 매일 티몬이 소개하는 매장에게 새로운 고객을 보내줄 수 있다는 점이었다. 하지만 어느 정도 시점이 지나자 새로운 손님 중에는 혜택만을 따라가는 체리 피커가 많다는 피드백이 있었다. 같은 가격으로 매장을 찾는 손님이 적고 매 번 행사 시에만 방문하는 손님들만 가득하다는 이야기였다. 손님들이 꾸준히 매장을 방문할 수 있게끔 도와주는 방법을 제공하고 싶었다. 매장에 방문하는 빈도 수를 높이기 위해서는 고객의 선택의 순간에 매장을 떠올리게끔 만들어줘야 한다. 다시 말해 일상적인 선택의 순간을 장악할 수 있어야 했다. 그 방법을 티몬플러스에서 제공한다.

매장 카운터에 아이패드와 같은 태블릿 PC를 제공한다. 고객이 서비스를 구매하고 결제할 때, 적립금을 받기 위한 식별 정보로서 개인의 핸드폰 번호를 입력한다. 우리는 이 정보를 안전하게 보관하며 동시에 고객의 구매 시점과 구매 내역까지 기억한다. 매장에서는 고객의 구매 내역을 토대로 원하는 시점에 원하는 정보를 원하는 고객에게 전달할 수 있다. (가장 만족도가 높았던 프로모션 사례 두 가지)