關於Chatbot與APP之間的愛恨糾葛相信是近幾年的風口熱門話題，有人說Chatbot爆炸性成長取代了早已死去的APP，大家可以想想自己有多久沒有下載新的APP了，這是為什麼呢？
在開始之前先聊聊什麼是快時尚
大約在2011年，國外的快時尚服飾UNIQLO、GAP 、ZARA、H&M知名品牌開始大舉進入台灣市場，並以短時間能將潮流時裝週展出的服飾快速商品化使得消費者能夠輕易地以低廉的價格購買到新潮的服飾，對於消費者來說此時的服飾猶如消耗品，因為獲取成本不高所以能享用到更多時尚的服飾，並且快速的汰換，讓台灣傳統「慢時尚」本土服飾業大受打擊。
Chatbot特點
透過解決一件小事情，提供一個小服務，成為跟潛在使用者溝通的第一步，誘惑使用者上鉤，達到認識品牌以及後續行為，如同釣竿的餌，堪稱一個免費且無痛透過提供小服務讓使用者上鉤的手段。
接著逐漸迭代功能，這是APP較不易上手的事情，畢竟當使用者下載一個APP時會預設它是個較完整的產品，而Chatbot跟微信的小程序相似，使用者獲取成本較低，只需掃碼或是輸入ID加好友即可享用服務，比起APP較為輕量，汰換率高容錯率也高，即使功能陽春了一些也能讓用戶有較高接受度。
初期會面對到的挑戰即是用戶流動率太快，若是一開始提供的「誘餌」不夠引人入勝用戶是非常容易流失，封鎖只需一個步驟。
Chatbot與快時尚服飾的共通處：
- 輕量
- 對用戶及消費者來說獲取成本低
- 能快速修正及迭代
- 高速擴展
在看完上面的介紹後不難發現快時尚有些地方與Chatbot的特性非常相似。首先，當用戶要獲取一個Chatbot服務只需要加入好友(IM軟體應該是手機必備APP吧)，能使用到創新酷炫的新服務門檻降低；如同快時尚的商業模式，降低價格加速市占，以低質量快速衝數量。
Chatbot也是以提供輕量級的服務快速與目標用戶接觸，比起傳統使用新APP光要透過耗費網路流量的下載動作，下載完還得佔手機的一部份記憶體。Chatbot只要掃個碼加個好友就能體驗到新的服務，滿足用戶需求，雖然功能或許不會比APP齊全(這邊討論的僅有在對話式介面裡的功能，連結到web或其他擴充應用的方式就先不討論)如同衣服到底該花高成本獲取一件質料好、外觀美的商品，或是只是想穿穿看，即使質料沒那麼好但獲取價格低，穿不喜歡也不會心疼，隨時汰換即可，如同若要刪除Chatbot的服務叫他「別再囉唆了」也只需封鎖好友就好，一切天下太平。
功能陽春算是劣勢嗎？
就產品面來講，前期產品開發的研究我們討論到目標用戶的「需求」結合公司「商業目標」而對應出產品功能。
有趣的是，當我們越認真研究分析用戶的需求往往會發現這根本是個無底洞，從體驗設計師的角度來看，能滿足越多使用者需求的產品當然越好，但別忘了還得確認現前公司的業務方針及資源有沒有這麼多成本能幹這些事情。
況且，沒人能百分之百確定研究結果能代表真正市場的反應，畢竟世界天天在變，很可能昨天寫完的產品企劃今天已經過時了，我們為什麼不反過來以「掌握時機」的思維代替「追求高質量」開始思考產品迭代呢？
在還沒討論到產品具體的功能時，前期的分析「使用者目標和任務」階段先判斷出哪一條情境是為了達到用戶目標而必須存在的，你會發現其實很多功能都可以將優先排序排到非常低甚至是完全沒必要的東西。
用「必須功能」的思維來想可以避免產品開發成本的冤枉路，有趣的是當一項產品功能越少，你的使用者能夠發現並使用更多的功能，成功使用越來越多功能讓用戶認為你的產品非常強大，挖掘的東西越深進而產出產品原本沒設想到的淺在需求，達到讓「用戶帶著產品一起滾動」，是一種需要時間維度介入產品優化的歷程。
天下武功唯快不破
若是要快速製造出一顆又大又結實的大雪球，與其在山頂埋頭苦幹卯起來堆疊，不如先捏一顆看起來還不錯的小雪球直接往山下滾動，讓路途中的雪堆、障礙與加速度帶領它成為經得起山坡考驗的大雪球，或許滾到目的地時你會發現我們的雪球成為了一開始沒想到的「雪人」，而正好是村中孩子們所冀望的。
最後，我認為Chatbot是一個很好的小雪球工具，在嘗試建造出那夢寐以求的Big one，利用輕量、低成本、高速擴展的Chatbot成為開疆拓土的武器吧。
Fast Don’t Lie!
雖然說Chatbot也出現好一段時間了，但搭上IM軟體的紅利還持續在進行著，之前剛好參與一個記帳Chatbot的設計與開發，目前有30萬用戶在此分享給大家參考，歡迎指教！記帳雞：http://checkchick.me/lineTonyCat.
