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Los equipos de producto están enfocados en dar solución a los problemas de los usuarios. A la hora de encontrar un problema y definirlo, es tan importante la definición del mismo como las diferentes vías de encontrar potenciales soluciones que maximicen el valor (outcome) generado.
Una de las formas más conocidas de encontrar soluciones son las que surgen en las sesiones de ideación, que veremos a continuación.
¿Qué es una sesión de ideación?
La ideación es el proceso de generar un amplio abanico de ideas sobre un problema del usuario determinado u oportunidad, sin intentar juzgarlas o evaluarlas. Es la ocasión perfecta para explorar todo tipo de ideas nuevas, inusuales y locas basadas en un problema u oportunidad a resolver.
Un workshop de ideación es un espacio seguro que permite esta generación. El objetivo principal de un workshop de ideación es despertar al máximo la innovación y generar un sentido de creatividad, básicamente intentar pensar fuera de la caja (out of the box). Este tipo de sesiones fomentan la colaboración y permite que todos los miembros de la organización contribuyan creativamente a la generación de ideas. Las ideas producidas en un workshop de ideación no se evalúan hasta más tarde, por lo que los participantes son libres de explorar sin considerar la viabilidad de la misma.
Durante estas sesiones, el objetivo del equipo de producto es generar tantas ideas como sea posible en torno a un problema u oportunidad. Se trata de cantidad más que de calidad.
¿Por qué es importante idear?
Los workshops de ideación son un gran paso siguiente después de definir un problema u oportunidad y ayudan a elevar la calidad de la solución al siguiente nivel. Son muchas las razones por las que son importantes los talleres de ideación:
Puedes obtener soluciones que no se habían mencionado previamente.
Cada miembro de la compañía tiene una forma de pensar y ver las cosas diferente, y su punto de vista puede ayudar a descubrir soluciones que previamente no habíamos tenido en cuenta.
Puedes fomentar la colaboración entre personas
Algo requerido no solo en el área de producto, si no también en cualquier otra área. Colaborar entre distintos roles es algo muy positivo, que fomenta compañerismo y trabajo en equipo.
Generar espacios seguros aporta mucha confianza a los asistentes.
Es imposible generar ideas disruptivas si no se transmite la seguridad de que cualquier idea va a ser buena.
Generas engagement con el resto de personas.
Las sesiones, entre mas divertidas, amenas e informales sean, terminarán dando mejores soluciones y se obtendrá mayor variedad.
Estás más cerca de una nueva solución, que no se había pensado antes.
Dado que se le ocurren tantas ideas durante la ideación, la suma de todas terminará dando un resultado que aportará mucho más valor que haber ido directamente a la primera solución que se haya planteado. Con esto en mente, se pueden elegir las mejores ideas y crear prototipos de ellas para asegurarse de estar alineado con las necesidades, objetivos y expectativas del usuario.
Los talleres de ideación son una excelente manera de hacer fluir la creatividad de los miembros de la compañía. Esto no solo es gratificante, sino que también proporciona un resultado excelente de ideas concretas que se pueden probar.
¿Cuándo se debe hacer una sesión de ideación?
Siempre es un buen momento para hacer una sesión de ideación. Sin embargo, para maximizar el valor (outcome) de las sesiones, se recomienda hacerlas en los siguientes casos:
- Después de haber definido correctamente la oportunidad. Entre más clara y concisa sea la oportunidad, mejores resultados saldrán del workshop de ideación.
- En proceso de desarrollo de nuevos servicios/productos/experiencias.
- Encontrar nuevos ángulos para resolver problemas complejos del usuario. No siempre el problema está en el producto que estamos desarrollando, podemos pensar fuera de la caja (out of the box).
¿Cómo crear, paso a paso, una sesión de ideación efectiva?
Hay varias cosas a tener en cuenta previo a realizar un taller de ideación. Los participantes, la ubicación, como damos contexto sobre el problema a resolver y las técnicas de ideación utilizadas tendrán un impacto significativo en cómo se desarrolla el workshop.
Estos son los pasos clave que recomendamos seguir para garantizar que la sesión de ideación sea un éxito.
Define el valor que se espera generar de la sesión.
Al final del taller, se tendrían que haber cubierto cuatro áreas principales:
- Tener una sólida base del problema a resolver
- Generar muchas ideas diferentes
- Valoración de las mejores ideas para probar
- Decidir los próximos pasos.
Tener definido el problema.
Una definición clara de problema del usuario identifica el objetivo de la sesión. El problema siempre debe estar enfocado en el usuario. Debe ser lo suficientemente amplio como para generar múltiples ideas relevantes, pero se enfoca solo en 1 o 2 necesidades/problemas del usuario en una declaración.
Invita a las personas adecuadas
Aunque siempre sea tentador hacer una sesión interna con el equipo de producto, lo más eficaz va a ser siempre tener una combinación diversa de perspectivas. Al planificar, hay que tener en cuenta no solo quiénes trabajan en el proyecto, si no también quiénes conocen al usuario o público objetivo.
Es posible que sus colegas de marketing y servicio al cliente no sean expertos en el proceso de diseño, pero su punto de vista es crucial y valioso.
También es buena práctica invitar a usuarios externos o clientes, para tener muchos puntos de vista diferentes.
De nuestra parte te recomendamos invitar a un número impar de personas, si la sesión tiene una parte de votación o valoración por parte de los asistentes.
Seleccionar una persona encargada de moderar
Para asegurarse de que el workshop transcurra sin problemas, es indispensable que haya un moderador asignado. El moderador está a cargo de facilitar la sesión y mantener a todos los participantes encaminados y alineados. La sesión suele comenzar con una breve introducción, explicando para qué es el workshop y brindando una descripción general rápida de la agenda. Su objetivo es hacer que todos se sientan cómodos y enfatizar que estamos en una zona libre de prejuicios.
El moderador de ideación necesitará:
- Una breve introducción a modo de apertura.
- Una agenda clara con tiempos. Por ejemplo: introducción (2 minutos), icebreaker (5 minutos), dar contexto del problema (2 minutos), actividad 1 (10 minutos), actividad 2 (10 minutos), cierre y siguientes pasos (10 minutos), etc.
- Espacio para tomar notas y registrar ideas.
Seleccionar la ubicación
Dependiendo del tipo de compañía, las sesiones pueden ser presenciales o en remoto.
En caso de que sea en remoto, hay que preparar bien la herramienta que se utilice para idear, dar los accesos necesarios a los participantes, y asegurarse de que no hay imprevistos a la hora de dinamizar las actividades. Te recomendamos que pruebes con herramientas tipo Miro, Figma y sus FigJams, o utilizar presentaciones de Google para que los usuarios puedan interactuar de manera rápida y sencilla.
Si, por el contrario, la sesión es presencial, asegurar de que hay material suficiente para todos (posits, bolis, rotulador, etc). También es posible que los participantes deban usar su ordenador en la sesión, en este caso deberían ser avisados con antelación.
Romper el hielo
El éxito de una sesión de ideación depende, en gran medida, de cuán involucrados estén sus participantes. Es posible generar espacios de confianza iniciando la sesión con algunos ejercicios para romper el hielo (icebreakers). Ejemplos de icebreakers pueden ser preguntas divertidas que generen respuestas alocadas, que ayuden a las personas a sentirse relajadas, y que sus ideas fluyan de manera más amena en las actividades.
Una herramienta que recomendamos es Mentimeter, que permite hacer presentaciones dinámicas, en donde los participantes pueden ver las respuestas en tiempo real, ayudando así a generar un espacio aún más relajado, antes de empezar las actividades.
Define las actividades
No se puede hacer una sesión de ideación sin actividades probadas y comprobadas. Las técnicas de ideación vienen en diferentes formas y tamaños, desde actividades físicas hasta ejercicios verbales y cognitivos.
En la fase de preparación para el workshop, es recomendable dedicar algún tiempo a investigar todos los diferentes tipos de técnicas de ideación que existen. Hay que considerar el tamaño del grupo, el espacio que tiene disponible y la naturaleza del problema que está tratando de resolver. Idealmente, serán dos o tres técnicas de ideación en una sesión.
Toma notas y define siguientes pasos
A lo largo del workshop, es importante tomar notas de todas las ideas que se presenten. Este suele ser el trabajo del moderador. Al final de la sesión, dedica tiempo a leer todas las ideas en voz alta y asegurarte de que no te has perdido nada.
Si bien una sesión de ideación no es el momento para evaluar ideas o juzgar su viabilidad, es buena práctica pedirles a sus creadores de ideas que voten por sus ideas favoritas simplemente levantando la mano. Para finalizar, hay que comentar los siguientes pasos, para dar visibilidad de las acciones que haremos en base a las ideas que hemos recogido.
También vale la pena aprovechar la oportunidad para pedir feedback sobre la sesión, ya sea en persona o mediante una encuesta anónima posterior.
Ejemplos de actividades
Seleccionar actividades es una de las partes más divertidas de la sesión de ideación, ya que le dará una identidad a la misma, además de ser la fuentes de soluciones a un problema del usuario.
Existen muchas ejemplos de actividades a realizar en una sesión, estas son las más conocidas de todas:
Brainstorming
El objetivo es generar el mayor número posible de ideas.
La lluvia de ideas es ideal cuando se quieren mucha cantidad de soluciones a un problema.
Es una actividad muy utilizada por la facilidad de la misma y la variedad de soluciones que se pueden obtener. Entre más claro es el problema a resolver, ideas más concretas saldrán.
Crazy 8
El objetivo es obtener ocho ideas distintas en ocho minutos. Siempre hay que ir más allá de su primera idea, a menudo la menos innovadora. Esto termina generando una variedad de soluciones a los problemas que suelen ser muy distintos al primero que se viene a la mente del participante.
Ideation sketch
A veces una imagen vale más que 1000 palabras. Para problemas más complejos, que incluyen flujos de navegación o diferentes estados del usuario, es buena idea que se dibujen a modo de boceto, con el fin de poder resumir la solución en un modelo visual.
Los dibujos no tienen que ser de calidad, entre más baja fidelidad tengan las ideas, más potenciales soluciones se nos pueden ocurrir.
Técnica 4x4x4
El objetivo es generar soluciones trabajando en equipo.
Trabajaremos en equipos de número par. Cada persona, de forma individual, pensará en 4 ideas. Buscará una pareja, unirán sus ideas (teniendo un total de 8), y decidirán qué 4 son las mejores. Esta pareja buscará a otras dos personas, unirán sus ideas, y elegirán las 4 mejores. Repetirán esta secuencia hasta que den con las 4 mejores ideas de todas las que se generaron en un inicio.
6x3x5
El objetivo es eliminar al máximo los juicios de valor
Para poner en práctica esta técnica, tendremos que buscar un grupo de 6 personas, y pedirle a cada una de ellas que piensen en 3 ideas cada 5 minutos (un total de 30 minutos).
Cadena de ideas
El objetivo es minimizar el riesgo de que las ideas puedan ser criticadas, o que personas con más carisma o jerarquía tomen el protagonismo en la generación de ideas.
Cada participante deberá preparar un folio dividido en varios cuadrados. A cada folio se le asignará una pregunta. Cada persona dibujará una idea que responda a esa pregunta y le pasará el folio al compañero de al lado. Cuando tenga un nuevo folio, tendrá que interpretar la idea del compañero, y plantear una nueva como evolución de la misma. La dibujará en otro cuadrado, y volverá a pasar el folio a la persona de al lado. Así hasta que todos los cuadrados hayan sido completados.
Conclusiones
Los talleres de ideación son perfectos para encontrar un grupo de nuevas ideas para trabajar una oportunidad. Es parte del equipo de producto evaluar qué ideas son factibles y vale la pena llevar adelante.
Además, son una excelente manera de hacer fluir la creatividad en su equipo y reunir todas las mentes creativas para aportar ideas innovadoras. Este ejercicio no solo es energizante y gratificante, sino que también proporciona un resultado excelente de ideas concretas que se pueden probar, mucho más centradas en el usuario, y mucho mejor trabajadas que si fuéramos directamente a la primera solución.
