Traveloka Startup Indonesia
Traveloka adalah perusahaan yang menyediakan layanan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara daring dengan fokus perjalanan domestik di Indonesia. Traveloka memiliki basis operasional di Jakarta. Perusahaan ini didirikan pada tahun 2012 oleh Ferry Unardi, Derianto Kusuma, dan Albert Zhang.Ide ini muncul disaat Ferry Unardi sering mengalami kesulitan dalam pemesanan pesawat, terutama disaat dia ingin pulang ke Padang, Indonesia, dari Amerika Serikat.
Pada awal konsepnya Traveloka berfungsi sebagai mesin pencari untuk membandingkan harga tiket pesawat dari berbagai situs lainnya. Pada pertengahan tahun 2013 Traveloka kemudian berubah menjadi situs reservasi tiket pesawat di mana pengguna dapat melakukan pemesanan di situs resminya. Pada bulan Maret 2014, Ferry Unardi menyatakan bahwa Traveloka akan segera masuk ke bisnis reservasi kamar hotel. Pada bulan Juli 2014, jasa pemesanan hotel telah tersedia di situs Traveloka.
Beberapa prinsip User Centered Design yang diterpkan di Traveloka:
· Fokus Pada Pengguna
Traveloka mempunyai tujuan untuk memudahkan para traveler dalam mencari hingga melakukan reservasi tiket pesawat, dengan memberikan penawaran harga yang sama dengan harga yang ditawarkan di website maskapai penerbangan tersebut tanpa ada biaya tambahan dan juga pencarian hingga reservasi kamar hotel. Sehinnga, menjadikan travelling lebih mudah, cepat dan menyenangkan melalui teknologi yang sering digunakan sekarang ini.
Karena sebelumnya customer harus membeli tiket pesawat dengan datang ke bandara atau ke agen-agen perjalanan yang menjual tiket tersebut, yang sangat tidak praktis dan rumit. Masalah tersebut yang membuat Ferry Unardi menciptakan situs booking tiket pesawat secara online. Ferry mengaku, mendirikan Traveloka karena merasa jengkel dengan sistem booking tiket pesawat yang cenderung tidak efisien.
Seiring berkembang dan meningkatnya penggunaan smartphone traveloka mulai meluncurkan aplikasi mobilenya baik di Android maupun iOS, sehingga memudahkan para pengguna smartphone tanpa harus membuka browser dan mengakses website traveloka untuk melakukan transaksi.
Kehadiran traveloka juga merubah kebiasaan masyarakat Indonesia dalam melakukan pembelian tiket pesawat yang dulunya membeli di travel agent dan juga pemesanan kamar hotel yang dulunya harus menelpon hotel untuk mengecek kamar hingga melakukan pemesanan, sekarang dapat melakukan pembelian tiket dan melakukan reservasi kamar hotel secara mandiri dimanapun dan kapanpun.
· Design yang menarik
Perancangan dan design Traveloka dari segi tampian yang rapi, perpaduan warna biru dan putih memberi kesan simple bagi para pengguna sehingga mudah untuk dimengerti oleh user dan customer. Warna Biru dan Putih yang memang menggambarkan langit dan awan, perbaduan yang pas untuk orang yang sering berpergian. Simple dan cerah. Warna biru juga menggambarkan kenyamanan, ketenangan, perlindungan, juga kedamaian, seperti menunjukan rasa amannya ber-travel dengan Traveloka. Warna putihnya menggambarkan cahaya, kesucian, dan juga bersih yang membuat wesite semakin bersih dan nyaman.
· Fitur dan Fungsi yang menarik dan berjalan dengan baik
Tampilan yang menarik membuat user dan customer dapat mengerti hanya dengan melihat tampilannya saja. Pemilihan metafora yang baik untuk menggambarkan fungsi jika memilih menu tersebut.
· Metode Pembayaran yang Simple
Metode pembayaran dapat dilakukan dengan transfer, sehingga memudahkan customer untuk memesan dan melakukan pembayaran. Berikut merupakan metode yang dapat digunakan untuk melakukan pembayaran di Traveloka:
a. Transfer bank
b. Kartu kredit
c. Mandiri clickpay
d. BCA klikpay
e. ATM
f. CIMB clicks
g. Mandiri ecash
h. Mandiri debit
i. BNI debit
Layanan yang terdapat pada traveloka:
1. E-Product & E-Service
Pengguna dapat membuat pemesanan layanan dari para penyedia layanan yang bekerjasama dengan Traveloka.Traveloka akan memberikan konfirmasi pemesanan atau pembelian melalui konfirmasi email,untuk pemesanan:
· Hotel (Dalam negeri dan Luar Negeri)
Menyediakan layanan pemesanan Hotel, jenis kamar, fasilitas,lokasi dan hal-hal lain seseuai dengan keinginan customer.
· Tiket Pesawat (Dalam negeri dan Luar Negeri)
Customer dapat memanfaatkan layanan yang disediakan untuk mengecek harga tiket pesawat dan memedan tiket pesawat secara langsung.
· Tiket kereta api
Traveloka sudah menjalin kerjasama dengan PT. KAI, sehingga customer tidak perlu khawatir untuk kepastian pemesanan tiketnnya karena kursi yang telah dipesan juga sudah terjamin sesuai dengan jadwal kereta api yang dipilih.
· Pulsa dan paket Internet
Menu ini memberikan layanan penjualan pulsa dan paket internet sehingga pengguna dapat membelinya kapanpun dan dimanapun (saat dibutuhkan). Traveloka juga sudah bekerja sama dengan Simpati, KartuAS, im3 Ooredo, Mentari Ooredo, Axis, XL, Bolt, 3, dan Smartfren.
· Aktivasi dan Rekreasi
Menyediakan layanan pemesanan voucher aktivitas liburan di tempat wisata dan rekreasi tujuan customer. Sehingga saat tiba di tempat rekreasi customer tidak perlu lagi mengantri untuk membeli tiket. Contohnya seperti pemesanan tiket pertunjukan seni, tiket obyek wisata, paket perjalanan wisata, dan sebagainya.
2. E-Procurement
Menyediakan berbagai kemudahan serta informasi yang berkaitan dengan poses pengadaan barang/jasa di lingkungan. Hal ini diperlukan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas Pengadaan dari daftar keingan customer. Informasi yang tersedia dan dapat diakses melalui aplikasi dan juga melalui website-nya, terkait dengan Proses Pengadaan, Informasi Pengadaan serta Kebijakan Pengadaan yang berlaku di Traveloka.
Contoh:
ketika customer ingin memesan tiket kereta api, bisa melalui menu “Tiket Kereta Api” dan ketika customer ingin membeli pulsa bisa melalui menu “Pulsa & Paket Internet”.
3. E-Marketing
Fitur baru Traveloka adalah Price Alert yaitu fitur tambahan dari Traveloka yang memberi informasi mengenai harga terbaik dan termurah dari sebuah rute atau destinasi tertentu yang diinginkan customer.
Contoh:
Price Alert yang tersedia dalam aplikasi mobile akan menginformasikan penggunanya mengenai perkembangan terbaru harga penerbangan.
4. E-contracting
Traveloka memiliki hak untuk tidak menerima setiap pengguna atau pemesanan (dalam kasus-kasus tertentu) berdasarkan kebijaksanaan tunggal dan untuk alasan apa pun serta tanpa memberikan alasan penolakan/penampikan/pembatalan.
Alasan untuk menolak pengguna atau pemesanan atau membatalkan konfirmasi pemesanan jika terjadi pelanggaran seperti :
· perdagangan atau sanksi ekonomi oleh otoritas global atau nasional
· penipuan atau pencurian (maupun indikasi atau dugaan penipuan atau pencurian)
· dugaan kegiatan Kriminal
· pemesanan yang mencurigakan,
· layanan yang tidak tersedia atau tidak lagi disediakan oleh Vendor
· pengguna memberikan informasi yang tidak akurat, keliru atau menyesatkan
· masalah dengan komunikasi kartu kredit elektronik dalam memberikan informasi dan bertransaksi
· perilaku yang tidak pantas
seperti: ancaman, hinaan, dan sebahainya
Jika terjadi seperti kasus seperti penjelasan diatas maka pemesanan akan ditolak atau dibatalkan oleh pihak Traveloka. Dan jika pembayaran telah dilakukan, Traveloka akan mengganti jumlah yang telah dibayarkan dan menghilangkan atau menghapus keanggotaan pengguna pada sistem Traveloka.
5. E-Distribution
Traveloka menjadwalkan tiket transit yang murah (rute alternative).
Misalnya, customer bisa memilih penerbangan ke kota lain yang dekat dengan kota tujuan.
Bagi customer yang menggunakan penerbangan langsung tidak ada salahnya untuk menggunakan penerbangan dengan transit. Karena harga tiket penerbangan dengan transit yang ditawarkan pada umumnya lebih murah dibanding harga tiket penerbangan langsung ketempat tujuan.
6. E-payment
E-payment adalah sistem pembayaran yang menggunakan fasilitas internet antara pihak Traveloka dengan customer. Hal ini dilakukan untuk memberikan jaminan keamanan transaksi e-commerce, Traveloka akan bekerja sama dengan sejumlah lembaga perbankan untuk mulai memfasilitasi e-payment secara aman, cepat dan praktis.
Traveloka menyediakan layanan seperti:
· Bayar dengan 1-klik
Pembayaran lebih mudah dengan kartu kredit. Log in dan tambahkan data kartu kredit di awal tanpa perlu lagi mengisi data kartu kredit berulang-ulang.
· E-tiket & voucher hotel instan tidak perlu menunggu lama untuk e-ticket & voucher hotel. Book dan dapatkan e-tiket / voucher hotel kurang dari 1 menit.
7. CRM (Customer Relationship Management)
CRM pada Traveloka dapat diakses di www.Traveloka.com sehingga user maupun customer dapat dengan mudah melakukan transaksi pemesanan sesuai dengan kebutuhnya.
Kelebihannya:
1. Jaminan Aman Transaksi Online
Teknologi SSL dari RapidSSL dengan Sertifikat yang terotentikasi menjamin privasi dan keamanan transaksi Anda. Konfirmasi instan dan e-tiket dikirim ke email Anda.
2. Hasil Pencarian Terlengkap
Mencari dan membandingkan harga tiket pesawat bebrapa Perusahaan yang menjalin kerjasama dengan pihak Traveloka. Seperti : Lion Air, Sriwijaya, Garuda, Citilink, KalStar dan Aviastar dan lain-lain.
3. Harga Tertera Sudah Termasuk Pajak
Harga tiket pesawat yang ditampilkan sudah termasuk biaya-biaya seperti pajak, Iuran Wajib Jasa Raharja, dan fuel surcharge (perubahan harga bahan bakar mengakibatkan perubahan biaya dalam industri transportasi).
4. Berbagai Pilihan Pembayaran
Pembelian tiket menjadi semakin fleksibel dengan berbagai pilihan pembayaran, yaitu melalui transfer ATM, transaksi dengan menggunkan kartu kredit, hingga transaksi dengan Internet Banking.
5. Smart Algorithm
Traveloka berusaha mencari tiket pesawat terbaik dari segi harga, lama perjalanan, waktu terbang, kombinasi maskapai, dan lain-lain, menggunkan teknologi terbaru.
Referensi
https://accuratecloud.id/2017/02/26/bagaimana-traveloka-menjadi-startup-raksasa-indonesia/
