Myrphy’s Law

我知道當你打開這篇 SOP 時,你正急著像熱鍋上的螞蟻。

如果你的服務或是網站遺失資料或是被黑掉照著以下步驟,或許會讓你安心!!

開宗名義

墨菲定律:「凡是可能出錯的事,必定會出錯。」

Murphy’s Law : If something can go wrong, it will.

根據以上的墨菲定律,該來的就是會來,你躲也躲不掉。資料被駭、資料遺失或是服務 Shut Down 是在所難免的事情。這 SOP 的目的是讓你在最兵慌馬亂之時給你一點安慰!!

放心,這問題不是只有你會遇到,不少大公司新創公司都會遇到的問題,像是「qollie — 求職天眼通」、「GitLab」。資料遺失是很正常的事情,拍拍。重點在於如何找回備份、開誠佈公與後續防範。

最佳範例

GitLab:

GitLab 是家大型的新創公司,已進入 B 輪融資(2,560 萬美元)。但在 2017/1/31,位於荷蘭的系統管理員因操作失誤而刪除了包含 310GB 產品資料的資料夾,在取消刪除操作後僅剩下 4.5 GB。最扯的事情,運維人員之後檢查發現,網站宣稱和配備的多項備份措施均未正常運作或難以利用。 Gitlab 非常狂地在 YouTube 直播了恢復資料的過程。網站最終遺失了最後 6 小時的資料庫資料(包括問題、合併請求、評論、片段等,不含代碼庫)。

qollie — 求職天眼通:

qollie — 求職天眼通是為了,改善人力銀行被公司所掌控的大問題所誕生的服務,這次資料遺失是因為資料庫遷移時的失誤所造成,更可悲的事情是自動備份等機制都失效了!!遺失了將近兩成的資料,作為一個良好範例他們的確十分的慘,但從臉書回文中可以得知大家並沒有責罵或是反對。作為非常完美的範例,他們迅速的發了公開回覆,詳細的解說了事情發生的經過、遺失的部分,最後提出了解決辦法,請大家一起來把資料補回。

Pokemon GO

這更扯 20000 人超大型活動直接爆炸,不過後續還可以照賺 10 億美金,內如自己按連結看。

步驟(核心概念:意外發生後,主動即時公布狀況和搶修過程)

  1. 立刻通知用戶遭遇了問題,需要維護或是維修,服務將會暫停。

禁止

  • 任何情緒或是具有煽動力的公開言語。

後續防範

  • 備份!備份!備份!

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade