Email 內容如下：
抗疫之路，回到原點
為香港人生產價格合理、安全有效的口罩
衷心感謝支持一合口罩的朋友，我們在不影響原定發貨進度的原則下，釋放出小量優惠名額，以 $48 一盒成人 / $48 一盒中童/女士 的成本價來報答大家。我們旨在抗疫，售價低於成本，貨物會於7–14個工作天內寄到你們手上。
另外就是「對不起」，對不起曾經信任過我們的人，對不起還在等待退款的客戶，對不起還在等候貨物的朋友。
每天過百的確診，這兩星期不好過。
這兩星期，我們的團隊也不好過。大家看到網路上的風言，每天過萬個留言、電郵、短訊，當中有不少是支持加油，不過更多是指摘投訴表達不滿失去信任。全部看在眼內，我們很心痛、很害怕、很忐忑。「一合」曾經集合著香港人的盼望，為甚麼現在落得「落水狗」的模樣，沒有讓大家安心了，反而為大家添了煩惱。
先不說外面風風雨雨，我們肯定要從自己開始檢討。我們知道，自己做的不足夠，才是令人失望的根源；其他的風雨，只是一個放大鏡。因為不足，才讓他人有機會將自己的不足更露骨的呈現出來。
不能怪罪任何人，我們必須承認所有錯誤，承擔所有責任，才可以懇求大眾恢復對我們的信任。現在最急逼的事情，是挽回大家的信任，才有機會讓大家給我們為香港人抗疫出一分力的機會。
【不信任的根源 – 我們不善溝通】
沒有跟大家好好溝通，沒有好好回應好大眾的信任和支持，是所有不信任的根本。
創立口罩生產線任務艱巨，耗盡了我們的精氣神；怎樣也好，那也不是不去溝通的藉口。沒有溝通、沒有從善如流、沒有好好聆聽，讓大家漸漸感到被離棄、被背叛、被出賣、被騙，都是我們的錯。
我們不善溝通，讓大家失望失信心，我們要再一次說對不起。
【兩宗罪 – 生產延誤，沒有處理好售後服務】
生產延誤了，初期口罩生產也不太順利，導致口罩貨期多次延後，令大眾未能掌握必需的抗疫工具，是第一宗罪。我們未能在 80 天內完成廠房建設，最後耗了 100多天才完成設廠，口罩出品也延誤了幾個星期；後來也未能跟上產能，導致再多幾星期的延誤，我們責無旁貸。
我們必須再次致歉。
因為沒有溝通、因為設廠不似預期，加上我們沒有做好售後服務，讓大家徹底的失望了。銷售系統過於複雜、系統資訊混亂、物流異常緩慢，我們根本沒有做好售後服務。沒有藉口，沒有做好就是沒有做好。
「錯就要認鬧就企定」，我們懇請大家再次給我們一次改善的機會。
【最後一根稻草 – 包裝盒設計失誤，紙屑污染了大家的信任】
包裝設計的失誤，紙屑污染了口罩，讓大家切斷對我們僅有的信任。
就算其他人以來歷不明的成品來喧染，也是我們的責任。雖然是沒有健康風險也不會影響口罩效能，畢竟是留有紙屑、畢竟是很顯眼的問題，我們不會逃避。
【我們正在徹底改革】
只有徹底改革，我們才有向挽回大家信任的資格。
我們委託了 SGS，安排了定期的環境及衛生評估 Environmental & Hygiene Audit，旨在時刻警剔，保持衛生；
我們換了包裝，確保不會再有紙屑；
我們撤換了物流供應商，務求使命必達；
我們提昇了客服，很快會安排熱線，希望提供更好的售後服務。
【從新出發，也是從初心出發】
這是我們從新出發的一刻。
這星期我們不斷檢討，不斷問自己有沒有守住初心。我們痛過哭過，依然堅定的守住初心，沒有變過。我們希望可以用香港製造的良品，去保護香港人，讓香港人可以有尊嚴的生活，讓香港製造再次成位信心象徵，就是我們的初心。
因為初心，讓我們看到疫情擴散時無比心痛。
因為初心，因為兌現大家的承諾，香港市民和我們已經捐出了五千多盒「一合口罩」予 people in need。這是我們該做的事情，因為我們的初心是守護民康。
我們再次誠懇地、謙卑地，懇求各位再一次的信任。
為了感謝大家的支持，我們在不影響原定發貨進度的原則下，釋放出小量優惠名額，以 $48 (成人口罩初心價) 及 $48 (小童口罩感謝價)一盒的價錢來報答大家的支持，低於成本，旨在協助抗疫。
2020年3月21日經網站， 訂購了1盒口罩。
[一合口罩 — 一人一口罩] 謝謝你的訂單 #2020032114xxxxxx
訂單狀態為：處理中
付款狀態為：已付款
送貨狀態為：備貨中
有關訂單的查詢或要聯絡一合口罩 — 一人一口罩，請登入以下連結。如果還未設立帳戶，請按「忘記密碼」設立你的帳戶。
真可笑， 我連3月訂既1盒口罩都未收到貨， 留言唔覆， 網上留言唔理。 直至早2日搵到佢個CS email , 2020.8.3 投訴完，2020.8.4先收到SMS回覆：
感謝您對一合口罩的支持，您的訂單正在處理中，我們很快會與您聯絡送貨事宜，於送貨前一日預先致電告知送貨時段，請留意接聽。再次感謝您的支持及耐心等待。
Hi?你地係活係平衡時空嗎？！仲係處理中？仲叫我繼續等？！
Sorry , 我唔會再貪平， 做傻仔， 再俾錢你拖的了。
已錄入永不錄用名單！！周街都係口罩，仲需要相信你嗎？
