尼幾日收到一合口罩既email , 你仍會對不守承諾, 沒有任何回覆,但會上TVB 東張西望扮慘既‘網店’, 有一絲既信任嗎?
Email 內容如下:
為香港人生產價格合理、安全有效的口罩
衷心感謝支持一合口罩的朋友,我們在不影響原定發貨進度的原則下,釋放出小量優惠名額,以 $48 一盒成人 / $48 一盒中童/女士 的成本價來報答大家。我們旨在抗疫,售價低於成本,貨物會於7–14個工作天內寄到你們手上。
另外就是「對不起」,對不起曾經信任過我們的人,對不起還在等待退款的客戶,對不起還在等候貨物的朋友。
這兩星期,我們的團隊也不好過。大家看到網路上的風言,每天過萬個留言、電郵、短訊,當中有不少是支持加油,不過更多是指摘投訴表達不滿失去信任。全部看在眼內,我們很心痛、很害怕、很忐忑。「一合」曾經集合著香港人的盼望,為甚麼現在落得「落水狗」的模樣,沒有讓大家安心了,反而為大家添了煩惱。
先不說外面風風雨雨,我們肯定要從自己開始檢討。我們知道,自己做的不足夠,才是令人失望的根源;其他的風雨,只是一個放大鏡。因為不足,才讓他人有機會將自己的不足更露骨的呈現出來。
不能怪罪任何人,我們必須承認所有錯誤,承擔所有責任,才可以懇求大眾恢復對我們的信任。現在最急逼的事情,是挽回大家的信任,才有機會讓大家給我們為香港人抗疫出一分力的機會。
沒有跟大家好好溝通,沒有好好回應好大眾的信任和支持,是所有不信任的根本。
創立口罩生產線任務艱巨,耗盡了我們的精氣神;怎樣也好,那也不是不去溝通的藉口。沒有溝通、沒有從善如流、沒有好好聆聽,讓大家漸漸感到被離棄、被背叛、被出賣、被騙,都是我們的錯。
我們不善溝通,讓大家失望失信心,我們要再一次說對不起。
生產延誤了,初期口罩生產也不太順利,導致口罩貨期多次延後,令大眾未能掌握必需的抗疫工具,是第一宗罪。我們未能在 80 天內完成廠房建設,最後耗了 100多天才完成設廠,口罩出品也延誤了幾個星期;後來也未能跟上產能,導致再多幾星期的延誤,我們責無旁貸。
我們必須再次致歉。
因為沒有溝通、因為設廠不似預期,加上我們沒有做好售後服務,讓大家徹底的失望了。銷售系統過於複雜、系統資訊混亂、物流異常緩慢,我們根本沒有做好售後服務。沒有藉口,沒有做好就是沒有做好。
「錯就要認鬧就企定」,我們懇請大家再次給我們一次改善的機會。
包裝設計的失誤,紙屑污染了口罩,讓大家切斷對我們僅有的信任。
就算其他人以來歷不明的成品來喧染,也是我們的責任。雖然是沒有健康風險也不會影響口罩效能,畢竟是留有紙屑、畢竟是很顯眼的問題,我們不會逃避。
只有徹底改革,我們才有向挽回大家信任的資格。
我們委託了 SGS,安排了定期的環境及衛生評估 Environmental & Hygiene Audit,旨在時刻警剔,保持衛生;
我們換了包裝,確保不會再有紙屑;
我們撤換了物流供應商,務求使命必達;
我們提昇了客服,很快會安排熱線,希望提供更好的售後服務。
這是我們從新出發的一刻。
這星期我們不斷檢討,不斷問自己有沒有守住初心。我們痛過哭過,依然堅定的守住初心,沒有變過。我們希望可以用香港製造的良品,去保護香港人,讓香港人可以有尊嚴的生活,讓香港製造再次成位信心象徵,就是我們的初心。
因為初心,讓我們看到疫情擴散時無比心痛。
因為初心,因為兌現大家的承諾,香港市民和我們已經捐出了五千多盒「一合口罩」予 people in need。這是我們該做的事情,因為我們的初心是守護民康。
我們再次誠懇地、謙卑地,懇求各位再一次的信任。
為了感謝大家的支持,我們在不影響原定發貨進度的原則下,釋放出小量優惠名額,以 $48 (成人口罩初心價) 及 $48 (小童口罩感謝價)一盒的價錢來報答大家的支持,低於成本,旨在協助抗疫。
[一合口罩 — 一人一口罩] 謝謝你的訂單 #2020032114xxxxxx
訂單狀態為:處理中
付款狀態為:已付款
送貨狀態為:備貨中
有關訂單的查詢或要聯絡一合口罩 — 一人一口罩,請登入以下連結。如果還未設立帳戶,請按「忘記密碼」設立你的帳戶。
真可笑, 我連3月訂既1盒口罩都未收到貨, 留言唔覆, 網上留言唔理。 直至早2日搵到佢個CS email , 2020.8.3 投訴完,2020.8.4先收到SMS回覆:
感謝您對一合口罩的支持,您的訂單正在處理中,我們很快會與您聯絡送貨事宜,於送貨前一日預先致電告知送貨時段,請留意接聽。再次感謝您的支持及耐心等待。
Hi?你地係活係平衡時空嗎?!仲係處理中?仲叫我繼續等?!
Sorry , 我唔會再貪平, 做傻仔, 再俾錢你拖的了。
已錄入永不錄用名單!!周街都係口罩,仲需要相信你嗎?
一個甘大既公營機構, 醫管局同你講, 佢郁只係剩返1個月口罩, 即係咩意思?
甘又係咪同林鄭一樣同香港人宣布, 我都無口罩, 你地自己諗諗佢?
身為醫護行列,雖然唔係身在龍頭醫院, 但都感受到個人保護裝備缺貨既緊張。
但係我地既可愛高層,竟然係依個甘困難嘅時間,話因為default Rate 太高,要call case ,及加開其他項目⋯
而一向唔聽話又驚死既醫生, 係專科門診睇症又要n95,眼罩,要工作服之類⋯⋯無理過你缺唔缺貨,剩係知你一定要俾佢。
口罩缺貨, 但就繼續加開服務。病人黎到, 無口罩又一定要俾口罩, 有部分就好可憐甘同你講, 姑娘, 我個口罩用左幾日, 可唔可以俾個口罩我換左佢?高層呀, 可唔可以宏觀啲?又唔好要啲病人甘可憐? 唔洗四圍去, 慳啲口罩之餘, 又一齊好好甘防疫?
再眼見其他醫院既同事既慘況⋯
有部門一日只可有1個口罩⋯⋯⋯
我地香港人, 經歷過沙士, 應該有經驗, 好好甘做防疫, 把關! 但係結果係又唔封關, 又唔夠口罩,又好多類似「盲搶鹽」既信息⋯
香港人定啲黎! 唔好再瘋傳未證實既消息! 政府信唔過, 我地要信自己!
政府統計處統計2019年年中香港人口臨時數字,香港人口數字首次突破750萬,較2018年中的745萬人口來比,共錄得73,100人增長,增長率為1%。當中人口自然增長(即出生減死亡)達5,700人,出生人數為53,300人,死亡人數為47,600人。在同期內,淨遷移人數為67,400人,其中44,400人為單程證持有人的移入,23,000人為其他香港居民的淨移入。
人口數字,由1997年650萬人口, 而短短20年,2019年既今天已經有745萬人⋯⋯每年都有多達4萬人以單程證移入香港🇭🇰。
見到尼d數字, 真心唔明香港何以容納甘多人。
睇到尼個新聞之後, 更覺得香港唔能夠再甘樣落去。你地d新香港人唔L 好再同我講「我唔識聽, 你講普通話啦。」
唔識聽你就過住啦, 返你地既home town 啦!
溫水煮蛙左甘多年,2019 年終於爆左煲。
香港政府對由6.9大遊行, 到而家2個月, 政府只係恐嚇、訴說示威者為極端激、呼籲唔好再攪。
但係又有無好好甘解決過現時社會問題?有無好好回應?
縱使發生機場暴力,打人是錯, 但警察又何嘗唔係用著住制服使用過份暴力?
育有一子,無無聊聊咩都講下,開心唔開心都share 下⋯