Global + Local = Glocal : เมื่อแบรนด์ใหญ่เข้าใจท้องถิ่น

เมื่อแบรนด์ใหญ่ๆ ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์เพื่อให้ได้ใกล้ชิดกับลูกค้าในนานาประเทศมากยิ่งขึ้น การทำความเข้าใจบริบทหรือเหตุการณ์ในท้องถิ่นเชิงลึกเป็นสิ่งที่จำเป็นเพื่อนำมาทวิสต์เป็นเนื้อหาที่ใช้ในการสื่อสารผ่านโลกออนไลน์ต่อไป จึงเป็นการปลดล็อคความท้าทายใหม่ในแผนกออกแบบการตลาดเพื่อมุ่งเป้าเข้าไปครองใจกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

KitKat

คิทแคทสื่อสารกับกลุ่มผู้บริโภคในท้องถิ่นด้วยการเลือกสร้างสรรค์รสชาติที่มาจากเอกลักษณ์เฉพาะของแต่ละจังหวัดในญี่ปุ่น

ช็อกโกแลตสัญชาติอังกฤษจากบริษัทเนสท์เล่ที่เราคุ้นเคยกันอย่าง ‘คิทแคท’ จะสามารถข้ามน้ำข้ามทะเลมาประสบความสำเร็จในต่างประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับประเทศญี่ปุ่น ทั้งในฐานะของฝากอันดับหนึ่งและในฐานะสื่อกลางแทนใจในการสื่อสาร อันดับแรกคือการที่คิทแคทปรับให้เข้ากับท้องถิ่นด้วยการขายคอนเซ็ปต์ด้านรสชาติของท้องถิ่น ทำให้ในญี่ปุ่นคิทแคทมีกว่า 300 รสชาติ ทั้งรสมันหวาน เสาวรส ชาเขียว วาซาบิ ข้าวโพดย่าง ไปจนถึงพุดดิ้งฟักทอง ไม่ต้องพูดถึงความสำเร็จที่เป็นปรากฏการณ์ในประเทศชาตินิยมแห่งนี้ และอันดับสองคือความบังเอิญที่คำอ่านของคิทแคทนั้นไปพ้องกับคำว่า Kitto Katsu ที่ให้ความหมายว่า ‘ชนะแน่นอน’ ทำให้จากช็อกโกแลตธรรมดากลายเป็นสัญญะของการให้กำลังใจในช่วงสอบของนักเรียนนักศึกษาของญี่ปุ่น ที่นิยมซื้อคิทแคทเพื่อเขียนส่งให้กันเป็นกำลังใจ และนอกจากนี้ยังมีการเปิดตัวรสชาติต่างๆ ทำให้คิทแคทกลายเป็นช็อกโกแลตที่ขายดีที่สุดในญี่ปุ่น